こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
先日、リラゾ問い合わせフォームに連絡があり、
アイコスのパスワード等を忘れたのでログインできません お電話等で購入できますか？
と質問が。
確かに、IQOSの会員なのに、パスワードもメールアドレスも全部忘れてしまった場合は、どうやって通販で購入すればいいんだろう？
そこで、アイコスカスタマーに確認すると、パスワード等を忘れても電話だと購入できるし、ネット通販でもパスワードやユーザーIDを忘れたことを伝えるとすぐに教えてもらうことができます！
ケースによって対策方法は次のように異なります。
- パスワードを忘れた場合→パスワードを再設定する
- ユーザーIDを忘れた場合→IDをログイン画面で確認、もしくはアイコスカスタマーにチャットで確認
- 両方を忘れた場合→アイコスカスタマーに電話で確認
それぞれのシチュエーションに合わせた対策方法をまとめてみたので、まとめて順番にご紹介します。
アイコスの会員登録方法自体がわからない方は、こちらのページに方法をまとめているのであわせてご覧ください！
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1.アイコスログイン用のパスワードを忘れた場合は再設定を行う
アイコスのログインパスワードを忘れた場合は、ログインする時の画面の一番下にあるパスワード/ユーザーIDを忘れたというテキストをタップします。
パスワードのリセットができない場合
この方法で、パスワードのリセットは基本できますが、何らかの理由でパスワードのリセットができない回答が出てくる場合があります。
その場合、同じフィリップモリスの傘下であるマールボロの公式サイトからパスワードのリセット操作を行えばできるかもしれません。
アイコスやマールボロにはそれぞれ会員画面がありますが、ユーザーIDとパスワードは共通で、登録してなくても両方のサイトに登録されたことになっています。
先ほどと同じようにユーザーIDと生年月日を入力すると、登録したメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールが届くのでURLを開くと再設定画面が現れます。
しかし、これでも同じようにリセットできない場合は、IQOSカスタマーセンターに連絡するしかなく、連絡先はこちらとなっています。
パスワード再設定のメールが届かない場合
パスワード再設定をしたのにメールが来ない場合は、お使いのメールソフトの受信設定を確認してみましょう。
アイコスからのメールは、info@mail.iqos.jpというアドレスから送信されています。
このメールアドレスが、お使いのメールソフトの受信設定などで、受信拒否や、迷惑メールフォルダなどに勝手に振り分けられている場合があります。
お使いのメールソフトの受信拒否設定や、ゴミ箱などに振り分けされていないか、確認してみましょう。
それでも届いていない場合は、IQOSカスタマーセンターに連絡してみましょう。
ケースとしてかなりあるようなので、親切に対応してくれると思います。
2.アイコスユーザーID（ログインID）を忘れた時
アイコスユーザーIDを忘れた場合は2つの方法があります。
1つ目は、パスワードと同じように、ログインする時の画面の一番下にあるパスワード/ユーザーIDを忘れたというテキストをタップします。
すると、ユーザーIDを確認するエリアがあるので、該当すると思われるIDを入力すると、回答がメールにて到着します。
ユーザーIDが間違っていたり登録されていなかったりすると、エラーが出るので、思い当たるIDか、メールアドレスを何回か入力することで突き止めることができます。
しかし、そもそも思い当たるユーザーIDかメールアドレスがないと、入力することができません。。
そこで2つ目の方法として、アイコスカスタマーにチャットで問い合わせをすると教えてもらえます。
下記のアイコスカスタマーセンターの問い合わせページに出てくる、チャットで問い合わせをタップしましょう。
チャットが立ち上がると、「ユーザーIDが教えて欲しい」旨を伝えます。
すると、本人確認のために下記を確認されます。
- 登録電話番号
- 氏名
- 生年月日
チャットで返信すると、こんな感じで一部伏字となって教えてもらえますよ！
ちなみに、ログインIDとユーザーIDは同じ意味のようです（笑）
アイコスの中でも統一されていないのかもしれませんね。
では、次にパスワードもIDもどちらも忘れてしまった時の確認方法です。
3.アイコスログイン用パスワードもユーザーIDも同時に電話で確認できる
アイコスユーザーIDもパスワードも忘れてしまった場合は、アイコスカスタマーに電話で問い合わせをすると教えてもらえます。
こちらも公式にチャットで確認してみたのですが、このように教えていただきました。
私も何度か電話で質問したことがありますが、ワンコールで出てくれることもあれば、3分ほど電話に出てもらえないこともありました。
私は14～16時頃に電話した時は比較的すぐつながりましたが、日によって変わると思うので一度試してみてください。
アイコスユーザーIDとパスワードを忘れても電話で購入できる
ユーザーIDもパスワードも忘れたけど、本体やスティックが欲しい場合は上記の番号に電話をすればそのまま買うことができます。
電話口で最初に「会員になったけどパスワード等を忘れた旨」を伝えるとスムーズなようです。
電話で購入するとそのまま、製品登録をしてもらうことができるため、アドレスとパスワードは何を使用するか電話する前に用意しておいた方がいいですよ。
まとめ
アイコスユーザーIDやパスワードを忘れてしまった時のアイコス購入方法を確認してみました。
パスワードを忘れただけの場合は、カスタマーに確認せずに専用のページから簡単に再設定が可能です。
またユーザーIDも同時に忘れてしまいどうしようもない場合でも、電話やチャットで確認できるのでご安心ください。
また、パスワードの再設定や確認をすることが面倒な場合も、そのまま電話で購入できるので試してみてください！
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