プルームX/アドバンスドの保証交換方法!水没や紛失でも交換してもらえる条件は?

プルームX 保証

こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です!

加熱式たばこプルームXや新型のプルームXアドバンスドは、故障した時に新品と交換してもらえる独自の保証制度があります。

基本の保証期間は1年間ですが、プルームX/アドバンスドは、「プルームXクラブ」に入会し、製品登録すると2年間に延長することができます。

吸えない、使えないといった自然故障はもちろん、バッテリーの消耗でも交換対象になります。

さらに、プルームX/アドバンスドでは、他の加熱式タバコにはない水没や紛失でも条件次第で交換可能となっています。

そんな充実した保証内容をご紹介するとともに、交換するための条件や交換方法についてもご紹介します。

今使っているプルームX/アドバンスドが故障してしまった方の参考になれば幸いです。(2024年2月確認時点の情報です、内容は今後変更になる可能性もあります)

保証内容が拡充されるプルームXクラブとは?

保証内容について説明する前に、プルームXには、JTが公式に用意している「CLUB JT」の会員制度以外に、プルームXクラブという独自の会員プログラムがあります。

この2つに両方入会していることで、保証をフルに受けることができ、逆にどちらかしか入会していない場合は保証内容が限定されます。

  1. CLUB JT:プルームX・ウィズ2などプルーム製品全般の登録が可能
  2. プルームX CLUB:プルームX/アドバンスドユーザーのみ登録可能

2つの会員プログラムはこのような違いがあります。

CLUB JT

クラブJT

CLUB JTは、プルーム製品の加熱式たばこを購入した際に、登録できるJTの会員サービスです。

プルームXだけでなく、ウィズ2、プルームテック製品なども、こちらのサイトから会員登録することができます。

会員登録するとマイページが使用できるようになり、マイページから本体のシリアル番号を登録すると、保証期間が延長されます。

また、スティックやカプセルを購入してマイページから登録すると、ポイントが付与され、溜まったポイントでアクセサリーと交換できたり、プレゼントキャンペーンに応募できます。

プルームXクラブ

プルームXクラブ

プルームXクラブは、プルームX/アドバンスドユーザー専用の会員サービスです。

CLUB JTで製品登録完了後、本体購入時に同梱されているリーフレットにあるQRコードを読み込むとプルームXクラブに入会することができます。

ploomxclub

プルームXも溜まったポイントを利用して、アクセサリーやプレゼントキャンペーンに参加できますが、プルームXクラブの方がよりラグジュアリーな景品が多いです。

ちなみに、「CLUB JT」と「プルームX」で溜まったポイントは連動されており、共通して使用できます。

このプルームXクラブに入会することで、保証期間は変わりませんが、保証交換対象となる故障パターンが増え、保証内容がさらにグレードアップします。

具体的には、自分の不注意で壊してしまった場合でも保証になり、さらに、バッテリーの消耗や水没、紛失でも条件を満たせば交換対象となります!

こちらのページで登録方法をご紹介しているので、まだお済みでない方は参考にしてみてください。

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プルーム 会員登録

この2つの会員サービスを理解した上で、保証期間や内容について順番に説明していきます。

プルームXの保証期間は最大2年間

プルームX 保証

プルームXには保証期間があり、通常の保証期間は購入日から1.5年間です。

さらに先ほど紹介した、CLUB  JTで製品登録を済ませると、保証期間は半年間延長され、購入から2年間となります。

プルームX/アドバンスドの保証交換回数は1~3回

プルームX/アドバンスドの保証期間内の交換回数は、最大3回まで可能です。

会員ランク関係なく、最低1回は交換することができ、ロイヤル会員になると3回まで交換することができます。

プルームX 保証回数

会員ステータスは、以下の方法でアップグレードされていきます。

  • スタンダード:プルームXの製品登録
  • プレミアム:1ヶ月で20個以上パックコード読込 or 友達紹介を行う
  • ロイヤル:3ヶ月連続20個以上パックコード読込 or 友達紹介を3ヶ月で3回以上 or プルームX定期お届け便申し込み

プレミアム会員は2回、ロイヤル会員は3回交換してもらうことができますよ!

ただし、プレミアム以上の場合、2回目以降の申込はCLUB JT ポイント800pが必要となります。

ここからは、どういう状態になっている時に、保証対象となり、交換してもらえるのかご紹介します。

  1. CLUB JTのみ会員登録
  2. CLUB JT + プルームXクラブどちらも会員登録

で、保証交換対象となるパターンが異なるので、それぞれ分けてご紹介します。

プルームX/アドバンスドの保証交換対象となる故障パターン

CLUB JTのみ会員登録を行い、プルームXクラブは未登録の場合、次のような症状に該当する場合は無料で交換してもらうことができます!

  • 電源が入らない
  • LEDライトが高速点滅して電源が入らない
  • 充電できない
  • 加熱できない
  • 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
  • リセットしても治らない

基本的には、普通に使っていて動かない自然故障が対象になります。

ただし、交換の連絡をする前に、リセット動作や、充電機器を確認すると治る場合もあります。

後ほど、交換前に試しておくべき方法についてまとめてご紹介するので、ご覧ください。

続いて、プルームXクラブに加入すると交換してもらえるパターンについてもご紹介します。

プルームXクラブに加入していると保証交換対象となるパターン

Ploom X CLUBに入会していれば、先ほどの自然故障に加え、自分の不注意で壊してしまった、水没させてしまった、紛失した場合でも、保証の対象になります。

机から盛大に落として壊れたときでも保証交換対象となるのはありがたい!

ただし、紛失と水没については一定の条件があるようです。

紛失した場合の保証交換条件

紛失の場合は、次のような条件が明記されており、これを満たすことで無料で新品が送られてきます。

  • 保証期間内であること
  • 保証対象のデバイスがPloom X CLUB でデバイス登録されていること
  • 遺失物受理票等の提出
  • 保証回数の上限を超えていないこと(回数は会員ランクに応じて変わる)

基本最寄りの警察署で遺失届を出し、その時発行される遺失物受理票を提出することが必要になります。

水没した場合の保証交換条件

水没して使えなくなった場合は、保証外と公式サイトには記載されていますが、実はこのような注釈が。

お客様の使用環境は様々なため、お電話にて詳細なご状況を確認のうえ対応させていただきます。

そこでカスタマーに実際水没はどの程度まで交換してくれるのか電話で確認したところ、「状況を確認した上で無料交換させていただく場合もございます。」とのことなので、あきらめずに電話してみましょう!

プルームXクラブに入っていれば。ケースによっては交換してくれるかもしれません!

バッテリーは交換対象になる?

プルームX自体は使えるのだけど、使い込んでいくうちにフル充電で20本吸えなかったり、バッテリーがすぐ切れるといったことも起こると思います。

プルームXのバッテリーは公式によると、最低1000回は充電を繰返しても使えるように設計されていますが、使用頻度により保証期間内に消耗してしまう場合もあります。

このようなバッテリーに関するトラブルも保証交換対象となり新品と交換できるため、ploomXカスタマーサービスに連絡してみましょう。

保証期間が過ぎてしまうと、バッテリーだけの交換はできず、有償での修理も行っていないようです。

プルームXの保証交換方法。ploomXカスタマーサービスへ連絡して交換する

プルームXのトラブルや交換は、ploomXカスタマーサービスでのフリーダイヤル、チャット、メールの3つの方法で受け付けています。

交換までの流れとしては、

  1. カスタマーサービスに連絡
  2. 新製品の受け取り
  3. 故障商品の返送

こちらの3つのステップとなります。

1.カスタマーサービスに連絡

チャットかメール、フリーダイヤルに電話してカスタマーサービスに連絡します。

カスタマーチャットの場合は、プルームXクラブのページにログインした状態でアクセスし、サポートのページの一番下にあるチャットでご相談をタップします。

するとチャットボットが立ち上がるので、そこから「故障トラブル診断」を選択すると、チャットオペレーターが製品の状態を確認してくれるので、指示に沿って対応してください。

メールの場合は、こちらのページにアクセスし、お問い合わせカテゴリーで対象商品の製品不具合を選択し、送信してください。

フリーダイヤルの場合、受付時間はこちらとなっています。

PloomX専用カスタマーサービス:0120-108-513
受付時間:10:00~21:00
休業日:12月30日~1月4日

かける時間によっては、混雑して繋がらない場合もあります。

そんな時、電話の待ち時間目安については、こちらのページで紹介されているので、時間がない方は参考にするとスムーズです。

カスタマーサービスに電話をすると、自動音声が流れてきます。

  1. 電話継続して問い合わせをするの”3”を押す
  2. 20歳以上の確認である”1”を押す
  3. その他の問い合わせである”9″を押す

こちらでカスタマーに電話が繋がるので、故障しているので交換した旨をカスタマーに伝えましょう。

その後、自損か、紛失した場合のくわしい交換方法は、公式サイトのこちらのページで流れが解説されているので、合わせてご覧ください。

2.新製品の受け取り

連絡したらすぐに交換ではなく、どの連絡方法をとっても必ず担当者による製品トラブル診断が行われます。

この診断により故障と判断した場合は、新品を送付してくれます。

新しい本体はは2,3日で到着するので、受け取りすぐに内容を確認しましょう。

3.故障した本体の返送

新しい本体の同梱物には、故障した商品を送り返す専用の送付キットが入っています。

故障した商品をこの送付キットに入れて送料着払いで返送し、交換手続きは完了します!

交換前に試しておきたい5つのポイント

プルームXクラブに入っていれば、保証期間内であれば使えなくなれば新品と交換してもらうことができますよ!

ただし、電話で手続きをして、使えなくなった商品を送り返してと、手間といえば手間がかかります。。

そこで、交換する前に自分でできる治す方法をご紹介していきます。

プルームXは使えなくなった場合、LEDライトで状態を確認することができるので、状態に合わせた対策方法をご紹介します。

点滅パターン状態対策方法
10回以上の高速点滅本体になんらかの異常リセットorカスタマーに問い合わせ
4回高速点滅バッテリー不足充電
ライトが点滅しない充電切れ充電
9回高速点滅本体の温度が熱すぎる、冷たすぎる温度異常室温5℃~35℃の場所で10分程度放置
上だけ10回点滅パネルが付いていないパネルの付け直し

それぞれの、詳細な対策方法が知りたい方は、こちらのページでまとめているので、合わせてご覧ください。

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保証が切れたらのりかえ応援割引がおすすめ!

残念ながら、製品登録していない、もしくは保証が切れてしまい故障で使えなくなったプルームXをお持ちの方は、のりかえ応援割引を利用すると新たにプルームXアドバンスドを最安値で購入できます。

プルームXアドバンスド のりかえ応援割引

「のりかえ応援割引」は、プルームショップやプルームステーション、公式サイトで、使わなくなった加熱式タバコデバイスを持っていくと(送付すると)、割引価格でプルーム商品が購入できる、JT公式サイトで常時行われているキャンペーンです。

プルームX同士では使えないように思うこの割引ですが、実は、壊れたプルームXから新しいプルームXに替えることが可能なのです!

プルームXアドバンスドのりかえ応援割引の概要はこちらです。

対象商品プルームX
ウィズ2
割引期限期限なし
割引価格プルームXアドバンスド:1,200円引き
ウィズ2:1,000円引き
カラーシルバー,ブラック
販売店舗プルームショップ
プルームステーション
CLUB JT オンラインショップ
Ploom Shop

最新型プルームXアドバンスドも、最新型低温型加熱式タバコのウィズ2も利用可能で、どちらも1,000円以下でプルーム製品を購入できるようになりますよ!

  • プルームXアドバンスド:780円(1,200円OFF)
  • ウィズ2:980円(1,000円OFF)

下取りすることのできる対象商品は、JTが過去に販売していた本体はもちろん、アイコス、グローなど他社の加熱式タバコデバイスも含まれます。

古いアイコスの加熱ブレードが折れていても、充電できていなくても、外観がよっぽど壊れていなければ交換対象になるみたいです!

  1. Ploom
  2. iQOS
  3. glo
  4. PULZE
  5. リルハイブリッド

乗り換え応援割引の利用方法や詳細な機種についてはこちらでまとめているので、よければ参考にしてみてください。

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まとめ

プルームX/アドバンスドの保証・交換についてまとめてご紹介しました。

改めて保証期間や交換条件をまとめると、

  • 保証期間:購入から最大2年間
  • 保証交換回数:1~3回
  • 交換方法:カスタマーへ電話で連絡し、故障した商品を専用の封筒で返送

となります。

また、プルームXを交換する条件ですが、保証期間内にこちらの症状の場合、無料で交換してもらうことができます!

  • 電源が入らない
  • LEDライトが高速点滅して電源が入らない
  • 充電できない
  • 加熱できない
  • 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
  • リセットしても治らない

さらに、Ploom X CLUBにも入会していれば、

  • 自分の不注意で壊してしまった
  • 水没させてしまった(交渉次第)
  • 紛失してしまった(警察に遺失届を出すなどの条件あり)

こういった場合でも、保証の対象になります。

プルームXの保証を最大限に受けたい方は、まずはCLUB JTで製品登録しておき、そのあとプルームXクラブに入会することをおすすめします!

方法はこちらでまとめているので、詳細が気になる方は合わせてご覧ください。

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