こんにちは、自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです。
加熱式たばこプルームXは、故障した時には新品と交換してもらえる独自の保証制度があります。
IQOSやgloなど加熱式たばこや、同ブランド最新機種「ウィズ2」の保証期間は1年間ですが、プルームXは、公式サイトでデバイス登録完了すると2年間に延長することができます。
さらに、プルームXでは、他の加熱式タバコにはない水没や紛失でも条件次第で交換可能となっています。
そんな充実したプルームXの保証内容をご紹介するとともに、交換するための条件や交換方法についてもご紹介します。
今使っているプルームXが故障してしまった方の参考になれば幸いです。
保証内容が拡充されるプルームXクラブとは？
保証内容について説明する前に、プルームXには、JTが公式に用意している「CLUB JT」の会員制度以外に、プルームXクラブという独自の会員プログラムがあります。
この2つに両方入会していることで、保証をフルに受けることができ、逆にどちらかしか入会していない場合は保証内容が限定されます。
- CLUB JT：プルームX・ウィズ2などプルーム製品の登録が可能
- プルームX CLUB：プルームXユーザーのみ登録可能
2つの会員プログラムはこのような違いがあります。
CLUB JT
CLUB JTは、プルーム製品の加熱式たばこを購入した際に、登録できるJTの会員サービスです。
プルームXだけでなく、ウィズ2、プルームテック製品なども、こちらのサイトから会員登録することができます。
会員登録するとマイページが使用できるようになり、マイページから本体のシリアル番号を登録すると、保証期間が延長されます。
また、スティックやカプセルを購入してマイページから登録すると、ポイントが付与され、溜まったポイントでアクセサリーと交換できたり、プレゼントキャンペーンに応募できます。
プルームXクラブ
プルームXクラブは、プルームXユーザー専用の会員サービスです。
CLUB JTで製品登録完了後、本体購入時に同梱されている「インビテーション」チラシのQRコードを読み込むとプルームXクラブに入会することができます。
プルームXも溜まったポイントを利用して、アクセサリーやプレゼントキャンペーンに参加できますが、プルームXクラブの方がよりラグジュアリーな景品が多いです。
ちなみに、「CLUB JT」と「プルームX」で溜まったポイントは連動されており、共通して使用できます。
このプルームXクラブに入会することで、保証期間は変わりませんが、保証交換対象となる故障パターンが増え、保証内容がさらにグレードアップします。
具体的には、自分の不注意で壊してしまった場合でも保証になり、さらに水没、紛失でも条件を満たせば交換対象となります！
こちらのページで登録方法をご紹介しているので、まだお済みでない方は参考にしてみてください。
こんにちは、加熱式タバコを華麗に使い分ける自称・加熱式タバコマイスターのパパ中西です。JTの加熱式タバコ「プルームX」や「プルームテックプラス」を使い始めた方、「CLUB JT」への会員登録はお済みですか？？もししていなかっ[…]
この2つの会員サービスを理解した上で、保証期間や内容について順番に説明していきます。
プルームXの保証期間は最大2年間
プルームXには保証期間があり、通常の保証期間は購入日から1.5年間です。
さらに先ほど紹介した、CLUB JTで製品登録を済ませると、保証期間は半年間延長され、購入から2年間となります。
プルームXの保証交換回数は1~3回
プルームX保証期間内の交換回数は、最大3回まで可能です。
会員ランク関係なく、最低1回は交換することができ、ロイヤル会員になると3回まで交換することができます。
会員ステイタスは、以下の方法でアップグレードされていきます。
- スタンダード：プルームXの製品登録
- プレミアム：1ヶ月で20個以上パックコード読込 or 友達紹介を行う
- ロイヤル：3ヶ月連続20個以上パックコード読込 or 友達紹介を3ヶ月で3回以上 or プルームX定期お届け便申し込み
プレミアム会員は2回、ロイヤル会員は3回交換してもらうことができますよ！
ただし、プレミアム以上の場合、2回目以降の申込はCLUB JT ポイント800pが必要となります。
ここからは、どういう状態になっている時に、保証対象となり、交換してもらえるのかご紹介します。
- CLUB JTのみ会員登録
- CLUB JT + プルームXクラブどちらも会員登録
で、保証交換対象となるパターンが異なるので、それぞれ分けてご紹介します。
プルームXの保証交換対象となる故障パターン
CLUB JTのみ会員登録を行い、プルームXクラブは未登録の場合、次のような症状に該当する場合は無料で交換してもらうことができます！
- 電源が入らない
- LEDライトが高速点滅して電源が入らない
- 充電できない
- 加熱できない
- 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
- リセットしても治らない
基本的には、普通に使っていて動かない自然故障が対象になります。
ただし、交換の連絡をする前に、リセット動作や、充電機器を確認すると治る場合もあります。
後ほど、交換前に試しておくべき方法についてまとめてご紹介するので、ご覧ください。
続いて、プルームXクラブに加入すると交換してもらえるパターンについてもご紹介します。
プルームXクラブに加入していると保証交換対象となるパターン
Ploom X CLUBに入会していれば、先ほどの自然故障に加え、自分の不注意で壊してしまった、水没させてしまった、紛失した場合でも、保証の対象になります。
机から盛大に落としたときでも保証交換対象となるのはありがたい！
ただし、紛失と水没については一定の条件があるようです。
紛失した場合
紛失の場合は、次のような条件が明記されており、これを満たすことで無料で新品が送られてきます。
- 保証期間内であること
- 保証対象のデバイスがPloom X CLUB でデバイス登録されていること
- 遺失物受理票等の提出
- 保証回数の上限を超えていないこと(回数は会員ランクに応じて変わる)
基本最寄りの警察署で遺失届を出し、その時発行される遺失物受理票を提出することが必要になります。
水没した場合
水没して使えなくなった場合は、保証外と公式サイトには記載されていますが、実はこのような注釈が。
お客様の使用環境は様々なため、お電話にて詳細なご状況を確認のうえ対応させていただきます。
そこでカスタマーに実際水没はどの程度まで交換してくれるのか電話で確認したところ、「状況を確認した上で無料交換させていただく場合もございます。」とのことなので、あきらめずに電話してみましょう！
ケースによっては交換してくれるかもしれません！
プルームXの保証交換方法。ploomXカスタマーサービスへ連絡して交換する
プルームXのトラブルや交換は、現在カスタマーサービスでのフリーダイヤルでのみ受け付けています。(2023年8月確認)
交換までの流れとしては、
- カスタマーサービスに電話
- 新製品の受け取り
- 故障商品の送り返し
こちらの3つのステップとなります。
1.カスタマーへの電話
以前はネットでの問い合わせフォームがありましたが、現在無料交換依頼をする場合は、電話のみの対応となっています。
電話番号と受付時間はこちらとなっています。
かける時間によっては、混雑して繋がらない場合もあります。
そんな時、電話の待ち時間目安については、こちらのページで紹介されているので、時間がない方は参考にするとスムーズです。
カスタマーサービスに電話をすると、自動音声が流れてきます。
- 電話継続して問い合わせをするの”3”を押す
- 20歳以上の確認である”1”を押す
- その他の問い合わせである”9″を押す
こちらでカスタマーに電話が繋がるので、故障しているので交換した旨をカスタマーに伝えましょう。
その後、自損か、紛失した場合のくわしい交換方法は、公式サイトのこちらのページで流れが解説されているので、合わせてご覧ください。
2.新製品の受け取り
電話でカスタマーの方と話、故障と判断した場合は、新品を送付してくれます。
商品は2,3日で到着するので、受け取りすぐに内容を確認しましょう。
新品商品には、故障した商品を送り返すようの封筒が同梱されているので、そちらを取り出し商品を送り返しましょう。
3.故障商品の送り返し
同梱されている封筒が確認できたら取り出して、故障した商品を封筒に入れてポストに投函しましょう。
これで、プルームXの交換完了となります！
ここまでは、プルームXの保証で交換する工程をご紹介しました。
電話して交換するだけですが、電話したり、新品を受け取ったり、返送したり手間がかかるといえば、かかります。。
プルームX交換前に試しておきたい5つのポイント
プルームXクラブに入っていれば、保証期間内であれば使えなくなれば新品と交換してもらうことができますよ！
ただし、電話で手続きをして、使えなくなった商品を送り返してと、手間といえば手間がかかります。。
そこで、交換する前に自分でできる治す方法をご紹介していきます。
プルームXは使えなくなった場合、LEDライトで状態を確認することができるので、状態に合わせた対策方法をご紹介します。
| 点滅パターン | 状態 | 対策方法 |
|---|---|---|
| 10回以上の高速点滅 | 本体になんらかの異常 | リセットorカスタマーに問い合わせ |
| 4回高速点滅 | バッテリー不足 | 充電 |
| ライトが点滅しない | 充電切れ | 充電 |
| 9回高速点滅 | 本体の温度が熱すぎる、冷たすぎる温度異常 | 室温5℃~35℃の場所で10分程度放置 |
| 上だけ10回点滅 | パネルが付いていない | パネルの付け直し |
それぞれの、詳細な対策方法が知りたい方は、こちらのページでまとめているので、合わせてご覧ください。
こんにちは、自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです。JTの加熱式タバコ「PloomX(プルームX)」を使っていると、本体真ん中のLEDランプがピカピカと白く点滅し、使えないことがありますよね。。。そこでこのページ[…]
また、うまく充電できなくて使えない場合もあり、その場合の自己解決方法はこちらでまとめてご紹介しています。
こんにちは。万年鼻詰まりの自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです。プルームXを使っていると、なぜか、ケーブルを差し込んでも充電できない時ってありますよね…。そこで、こちらのページではプルームXを販売するJTに確認[…]
保証が切れたらのりかえ応援割引がおすすめ！
残念ながら、製品登録していない、もしくは保証が切れてしまい故障で使えなくなったプルームXをお持ちの方は、のりかえ応援割引を利用すると新たにプルームXを最安値で購入できます。
「のりかえ応援割引」は、プルームショップやプルームステーション、公式サイトで、使わなくなった加熱式タバコデバイスを持っていくと（送付すると）、割引価格でプルーム商品が購入できる、JT公式サイトで常時行われているキャンペーンです。
プルームX同士では使えないように思うこの割引ですが、実は、壊れたプルームXから新しいプルームXに替えることが可能なのです！
プルームXのりかえ応援割引の概要はこちらです。
| 対象商品 | プルームX ウィズ2 |
|---|---|
| 割引期限 | 期限なし |
| 割引価格 | 1,200円引き |
| カラー | シルバー,スイートグレイ |
| 販売店舗 | プルームショップ プルームステーション CLUB JT オンラインショップ Ploom Shop |
ちなみに、プルームXだけでなく、最新型低温型加熱式タバコのウィズ2でも利用可能です。
のりかえ応援割引を利用すると、1,000円以下でプルームX本体を購入できるようになりますよ！
- プルームX：780円（1,200円OFF）
- ウィズ2：980円（1,000円OFF）
下取りすることのできる対象商品は、JTが過去に販売していた本体はもちろん、アイコス、グローなど他社の加熱式タバコデバイスも含まれます。
古いアイコスの加熱ブレードが折れていても、充電できていなくても、外観がよっぽど壊れていなければ交換対象になるみたいです！
- Ploom
- iQOS
- glo
- PULZE
- リルハイブリッド
乗り換え応援割引の利用方法や詳細な機種についてはこちらでまとめているので、よければ参考にしてみてください。
こんにちは、自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです。JTの加熱式タバコ「プルームX」や「プルームテックプラス」は、のりかえ応援割を利用すると、かなりお得に購入することができます。アイコスやグローなど他の加熱式たば[…]
まとめ
プルームXの保証・交換についてまとめてご紹介しました。
改めて保証期間や交換条件をまとめると、
- 保証期間：購入から最大2年間
- 保証交換回数：1~3回
- 交換方法：カスタマーへ電話で連絡し、故障した商品を専用の封筒で返送
となります。
また、プルームXを交換する条件ですが、保証期間内にこちらの症状の場合、無料で交換してもらうことができます！
- 電源が入らない
- LEDライトが高速点滅して電源が入らない
- 充電できない
- 加熱できない
- 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
- リセットしても治らない
さらに、Ploom X CLUBにも入会していれば、
- 自分の不注意で壊してしまった
- 水没させてしまった（交渉次第）
- 紛失してしまった（警察に遺失届を出すなどの条件あり）
こういった場合でも、保証の対象になります。
プルームXの保証を最大限に受けたい方は、まずはCLUB JTで製品登録しておき、そのあとプルームXクラブに入会することをおすすめします！
方法はこちらでまとめているので、詳細が気になる方は合わせてご覧ください。
こんにちは、加熱式タバコを華麗に使い分ける自称・加熱式タバコマイスターのパパ中西です。JTの加熱式タバコ「プルームX」や「プルームテックプラス」を使い始めた方、「CLUB JT」への会員登録はお済みですか？？もししていなかっ[…]
