こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
グローヒーロ/プラスを使っていると、LED画面にエラーマークが表示されてなぜか使えなくなることがあります。
そんな時は、再起動にあたる「リセット操作」をすると、再び使えるようになることがあります！
さらにグローヒーロにはいろいろなエラーマークや警告もあり、このページではリセット操作方法と有効な状態、エラーマーク一覧や初期化との違いについてご紹介します。
グローヒーロの詳しい使い方はこちらでまとめているので、使い方を改めて確認したい方はこちらのページもご覧ください！
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グローヒーロ/プラスのリセット動作はどんなエラーマークの表示の時にする？
グローヒーロ/プラスのリセット動作は、本体に異常があり、正常に動作しなかったり吸えない時に行うことがすすめられています。
glo公式カスタマーセンターに、リセット動作がどういう時に有効なのか確認したところ、以下回答をいただきました。
特に、LED画面で「！＋指マーク+13s」マークが表示されていると、ほぼ確実にリセット動作が有効な状態です！
また、これ以外のエラー表示や、グローヒーロ/プラスがなんらかの理由で吸えない状態になって原因がわからない時は、とりあえずリセットしてみても良いでしょう。
グローヒーロ/プラスのリセット・再起動方法
グローヒーロ/プラスのリセット・再起動方法は、いずれかのボタンを13秒間長押しすると完了です！
ボタンを押し続けていると、いろいろな動作が発生し、2秒経過後に本体が起動し、4秒経過後に残り9秒のカウントダウンが始まり、残り6秒には画面が消えて真っ暗になり、13秒後のリセット完了でチェックマークが表示されます。
順に画面表示をご紹介すると、2秒経過時には、本体の起動画面が表示されます。
4秒経過すると、残り9秒が表示され、残り6秒になると、ここで画面が消えて真っ暗になります。
13秒後には、再び画面が起動しチェックマークが表示されます！
ちなみに、リセット完了時は一度短くブッと振動もあり、チェックマークがアニメーションで表示されるのでこの画面がでたら安心です。
リセット完了後、正常に動作するか確認してみましょう！
グローヒーロ/プラスのリセット操作時の注意点
グローヒーロ/プラスをリセット・再起動する際の注意点として、13秒間ボタンを押し続ける必要があり、途中で指を離してしまうと、リセット完了しません。
リセット完了のチェックマークのアニメーションが表示されるまで、ボタンを離さず押し続けましょう。
ボタンを長押ししてもリセットできない場合は、一度ボタンを押すのをやめ、再度ボタンを押しなおしてみて、それでも治らない場合は、後半ご紹介するカスタマーへ問い合わせてみましょう。
グローヒーロのエラーマークの意味と対策方法一覧
グローヒーロには、リセット動作のマーク以外にもいろいろなエラーマークや警告表示があり、それぞれの意味と対策方法は次のとおりです。
| エラーマーク | 意味 | 対策方法 |
|---|---|---|
鍵マーク | ロックされて操作できない状態 | 加熱ボタンを3回早く押して解除 |
残量表示 時計 ビックリマーク | 充電して６時間以上完全充電されない | 充電器・ケーブルを変えて再度充電 |
ビックリマーク 電源マーク | 使用している充電器が推奨外電圧 | 使用する充電器を変更 |
ビックリマーク ケーブルマーク | 充電器の電圧が高すぎる | 自動調節機能(過電流保護)がある充電器に変更 低い電圧の充電器に変更 |
ビックリマーク ケーブルに✕マーク | USBケーブルが高温 | 充電器を取り外し放置して冷やす |
| ビックリマーク 砂時計マーク 温度計マーク | 本体が高温すぎる温度異常 本体が低温すぎる温度異常 | 本体を温める 本体を冷ます |
ビックリマーク 砂時計マーク | ソフトウェア一時的なエラー | リセット動作をする |
液晶がつかない | 液晶がつかない スリープモード バッテリー切れ | 3秒長押ししてスリープモードを解除 充電ケーブルが刺さっているか確認 ケーブルや充電器に断線がないか確認 |
ビックリマーク QRコード 進入禁止マーク | 回復不能なエラー | glo公式へ問い合わせ |
グローヒーロ/プラスをリセット・再起動しても吸えない場合はカスタマーに問い合わせ
リセットしても本体が動かない、または治らない故障の場合は、カスタマーセンターに連絡して製品診断を受け、保証交換対象と判断されれば新品と交換してもらえる可能性があります。
ちなみに、グローヒーロ/プラスの基本の保証期間は半年間ですが、無料会員制度に登録し、さらにデバイス登録を行うと1年間まで延長されますよ！
会員登録自体がまだの方はこちらを参考に登録してみてください。
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gloストア銀座に持ち込んでも保証対応ができる
また、グローの公式店舗「gloストア銀座」では、店舗の中で保証対応も行っています。
不具合のある本体を持ち込むとその場で製品診断が行われ、喫煙に支障があると判定された場合、保証規定に基づいてその場で新品と交換できます。
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グローヒーロ/プラスの初期化はアプリからできる
グローヒーロ/プラスにはリセットとは別に、アプリを使ってできる初期化という機能がありますが、本体自体の故障を治すための機能ではありません。
初期化とは、本体と、接続できるアプリ「myglo」を購入時の状態に戻す動作のことで、本体異常が発生した時に治すためのリセット動作とは異なります。
グローヒーロ/プラス専用のアプリ「myglo」は、たばこ1本の喫煙時間変更や、ディスプレイ表示を変更できます。
初期化すると、それら変更した内容を含めすべての設定が消去され、工場出荷時設定に初期化できます！
gloアプリのTOPページ一番下の「デバイス設定」をタップし、遷移したページ一番下の「詳細設定」をタップし、「データをリセット」をタップすると初期化できますよ！
アプリの接続方法はこちらのページでまとめているので、接続方法がわからない方は参考にしてみてください。
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まとめ
グローヒーロ/プラスのリセット・再起動方法と、リセットが有効な状態、初期化との違いをまとめてご紹介しました！
リセット方法は非常に簡単で、ボタンを13秒間長押しするだけで完了します！
途中で指を離してしまうと、リセットは完了しないので、チェックマークのアニメーションが表示されるまで押し続けましょう。
LED画面で「！＋指マーク+13s」マークが表示されると、グローヒーロ/プラスはリセットが有効な状態ですよ。
これら以外にも、なんらかの理由で使えない状態になって原因がわからない時は、とりあえずリセットしてみましょう。
また、グローヒーロ/プラスには、リセットとは違い、アプリを使って工場出荷時の状態に戻す初期化という機能もあります。
本体とアプリを連携すると初期化できるので、Bluetoothでのアプリ連携方法がわからない方はこちらのページを参考にしてみてください！
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リセットしても治らない場合は、保証期間内であれば、カスタマーに連絡し、製品診断で故障と判断されれば、新品と交換してもらえます。
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