こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
グローヒーロ/プラスを使っていると、LED画面にエラーマークが表示されて、なぜか使えなくなることがあります。
いろいろなエラーマークや警告がありますが、一時的なエラーで復活することも多いので、このページではそんなエラー表示の一覧とそぞれぞれの対処法についてご紹介します。
グローヒーロの基本的な使い方はこちらでまとめているので、初めての方はこちらのページもご覧ください！
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- 1 グローヒーロのエラー表示一覧。それぞれの意味と対策方法
- 2 鍵マークはデバイスロックの状態：ボタン連続3回押しで解消
- 3 赤いたばこマークはペンの充電切れ：再充電で解消(プラスのみ)
- 4 13sマークは、再起動が必要なエラー：リセット動作で解消
- 5 ビックリ+砂時計マークはソフトウェアエラー：リセット動作で解消
- 6 画面がつかない場合はスリープモードかバッテリー切れ:ボタン3秒長押し
- 7 ビックリ+砂時計+温度計は本体の温度異常：推奨動作温度に戻す
- 8 ビックリ+QR+進入禁止マークは回復不能なエラー:問い合わせ
- 9 ビックリ+QR+赤い電池マークはバッテリー寿命:問い合わせか買い替え
- 10 バッテリー%表示に時計+ビックリマークは充電中断状態
- 11 ビックリ+ケーブルマークは充電器かケーブルのエラー
- 12 ビックリ+ケーブルに✕マークはUSBコネクタが高温
- 13 ビックリ+充電器に✕マークは推奨電圧外の充電器：充電器またはケーブルを変える
- 14 なにか動作に不具合があったらリセット動作もおすすめ
- 15 それでも吸えない場合はカスタマーに問い合わせ
- 16 まとめ
グローヒーロのエラー表示一覧。それぞれの意味と対策方法
グローヒーロには、いろいろなエラーマークや警告表示があり、それぞれの意味と対策方法を一覧にまとめると次のとおりです。
| エラー画面 | 意味 | 対策方法 |
|---|---|---|
鍵マーク | ロックされて操作できない状態 | 加熱ボタンを3回早く押して解除 |
| 赤いたばこマーク | ペン部分の充電切れ (プラスのみ) | 充電ケースにいれて充電する |
13sマーク | 再起動が必要なエラー | リセット動作をする |
ビックリマーク 砂時計マーク | ソフトウェア一時的なエラー | リセット動作をする |
液晶がつかない | スリープモード バッテリー切れ | 3秒長押ししてスリープモードを解除 充電ケーブルが刺さっているか確認 ケーブルや充電器に断線がないか確認 |
ビックリマーク QRコード 進入禁止マーク | 回復不能なエラー 故障 | glo公式へ問い合わせ |
ビックリマーク QRコード 赤い電池マーク | バッテリー寿命 | glo公式へ問い合わせ 買い替え推奨 |
ビックリマーク ケーブルマーク | 充電器の電圧が高すぎる | 自動調節機能(過電流保護)がある充電器に変更 低い電圧の充電器に変更 |
ビックリマーク ケーブルに✕マーク | USBコネクタが高温 | 充電器を取り外し放置して冷やす |
| ビックリマーク 砂時計マーク 温度計マーク | 本体が高温すぎる温度異常(赤) 本体が低温すぎる温度異常(青) | 本体を冷ます 本体を温める |
%表示 時計にビックリ | 充電して６時間以上完全充電されない | 充電器・ケーブルを変えて再度充電 |
ビックリマーク 電源マーク | 使用している充電器が推奨外電圧 | 使用する充電器を変更 |
鍵マークはデバイスロックの状態：ボタン連続3回押しで解消
ボタンを押しても鍵マークが表示される場合は、デバイスロック、いわゆるチャイルドロックがかかっている状態です。
この状態の場合は、加熱ボタンのどちらかを3回連続で押すと、鍵が緑色になり、ロック状態が解除されます。
持ち運び中の誤動作を防ぐためにある機能で再び設定したい場合は、もう一度ボタンを3回押せば設定されます。
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赤いたばこマークはペンの充電切れ：再充電で解消(プラスのみ)
セパレート型のグローヒーロプラスのみの表示ですが、喫煙するペンの画面に赤いたばこ2本マークが表示され、吸えない時はペンの充電切れを表示しています。
この場合は、ペンを充電ケースに入れて再充電すると表示が消え、再び喫煙できるようになります。
このペンは、フル充電から2本分吸うことができ、充電切れから約3分間で1回分の充電ができます。
13sマークは、再起動が必要なエラー：リセット動作で解消
画面にビックリマークと指、13sの文字が表示されている場合は、再起動が必要なエラーを表していて喫煙できません。
この場合は、リセット動作を行うことで再び喫煙できるようになり、やり方は加熱ボタンのどちらかを13秒間長押しすると元に戻ります。
本体になんらかの異常があり、正常に動作しなかったり吸えない時に表示されることが多いようです。
リセット動作のくわしいやり方はこちらで動画で解説しています。
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ビックリ+砂時計マークはソフトウェアエラー：リセット動作で解消
画面にビックリマークと砂時計のが表示されている場合は、内部ソフトウェアの一時的なエラーを表していて喫煙できません。
この場合も先ほどリセット動作をすることで解消するので、加熱ボタンのどちらかを13秒間長押ししましょう。
画面がつかない場合はスリープモードかバッテリー切れ:ボタン3秒長押し
喫煙しようとボタンを押しても画面になにも表示されない場合は、スリープモードになっているか、バッテリー切れのどちらかです。
この場合はまずどちらかのボタンを3秒長押しすると画面が表示され、それでもつかない場合は再度フル充電をしてみましょう。
フル充電しても真っ黒のままだと故障の可能性があります。
ビックリ+砂時計+温度計は本体の温度異常：推奨動作温度に戻す
画面にビックリマークと砂時計マークと温度計マークが表示されている場合は、本体の温度が異常になっているため動作しない状態を表示しています。
温度計が赤なら高温になりすぎている、青なら低温になりすぎていて、対策はそれぞれこのようになっています。
- 温度計が赤…涼しい場所に持っていって放置
- 温度計が青…温かい場所に持っていって放置
おおむね5～10分ほど放置すればよく、特に起こりやすいのは連続喫煙していて熱を持った時に赤の温度計が出やすいです。
また、グローヒーロの動作温度は-10℃～40℃の範囲と定められているので、この範囲での温度で使用することはすすめられていません。
ビックリ+QR+進入禁止マークは回復不能なエラー:問い合わせ
画面にビックリマークとQRコードと進入禁止の標識が表示されている場合は、自力での回復が難しいエラー表示を表しています。
この場合、他の解決手段がなく、glo公式カスタマーに問い合わせることがすすめられています。
製品保証期間中なら無料交換の対象になるエラーです。
ビックリ+QR+赤い電池マークはバッテリー寿命:問い合わせか買い替え
画面にビックリマークとQRコードと赤い電池マークが表示されている場合は、バッテリー寿命が来ていることを表示しています。
グローに限らず、加熱式たばこ全般に言えることですが、1日1箱想定で使い続けた場合、概ねバッテリー寿命は1～2年程度で設計されていることが多いです。
特にgloはその頻度が高めで、バッテリーだけの交換や修理はできず、事実上買い替えしかありません。
ただし、製品登録をして購入から1年以内でバッテリー寿命が来た場合、ケースによっては無料交換の対象になる場合があり、一度glo公式カスタマーに問い合わせてみることをおすすめします。
バッテリー%表示に時計+ビックリマークは充電中断状態
画面にバッテリー%表示に時計+ビックリマークが表示されている場合は、6時間経っても完全に充電されず、途中で止まってしまったことを表示しています。
グローヒーロのフル充電時間は90分ですが、これを大幅に超えてもなおフル充電できない状態で、この場合は充電器かケーブルのどちらかに問題があると考えてよいです。
この状態の場合はただちにケーブルを取り外し、新しい充電器とケーブルに替えて充電し直してみてください。
ビックリ+ケーブルマークは充電器かケーブルのエラー
画面にビックリマークとUSBケーブルマークが表示されている場合は、充電器の電圧やケーブルの種類が合っていない場合に起こるエラーで、同時に振動も発生します。
充電器の電圧が異常に高かったり、ケーブルに不具合がある場合に発生するエラーで、直ちに取り外して、新しい充電器とケーブルに替えて充電し直してみてください。
また、他のものに変えてもエラーが頻発する場合は、公式カスタマーに連絡することもすすめられています。
グローヒーロのUSB充電器の選び方についてはこちらでご紹介しています。
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ビックリ+ケーブルに✕マークはUSBコネクタが高温
画面にビックリマークとUSBケーブルマークが表示されている場合は、USBコネクタ部分が何らかの理由で高温になっている状態で振動も起こります。
この状態の場合はただちにケーブルを取り外し、本体を放置してしばらく冷却し、ケーブルと本体側に異物などが入ってないか確認してみましょう。
再び接続して正常に充電できれば一時的なエラーですが、エラーが頻発する場合は、公式カスタマーに連絡することもすすめられています。
ビックリ+充電器に✕マークは推奨電圧外の充電器：充電器またはケーブルを変える
画面にビックリマークと充電器に✕マークが表示されている場合は、使っている充電器やケーブルの電圧が本体の推奨電圧と合っておらず、充電できないことを表示しています。
先ほどの高温とも似ていますが、こちらは明確に電圧が合っていないので、他の充電器やケーブルに変えて充電し直してみましょう。
なにか動作に不具合があったらリセット動作もおすすめ
エラー画面に表示がなくてもなにが動作に不具合があれば、とりあえずリセット動作をしてみることがおすすめです。
グローヒーロ/プラスのリセット動作は、本体に異常があり、正常に動作しなかったり吸えない時に行うことがすすめられています。(すべての症状が改善できるわけではありません)
リセット・再起動方法は、いずれかのボタンを13秒間長押しすると完了です！
ボタンを押し続けていると、いろいろな動作が発生し、2秒経過後に本体が起動し、4秒経過後に残り9秒のカウントダウンが始まり、残り6秒には画面が消えて真っ暗になり、13秒後のリセット完了でチェックマークが表示されます。
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それでも吸えない場合はカスタマーに問い合わせ
エラー表示が出ていてそれに応じた対策をしたけれど、状況が変わらない、一度治ったけどまたエラーが出る場合は、カスタマーセンターに連絡してみましょう。
製品診断を受け、喫煙に支障がある保証交換対象と判断されれば新品と交換してもらえる可能性があります。
ちなみに、グローヒーロ/プラスの基本の保証期間は半年間ですが、無料会員制度に登録し、さらにデバイス登録を行うと1年間まで延長されますよ！
会員登録自体がまだの方はこちらを参考に登録してみてください。
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gloカスタマーセンターには、チャット・電話・メールのいずれかで問い合わせ可能です。
gloストア銀座に持ち込んでも保証対応ができる
また、グローの公式店舗「gloストア銀座」では、店舗の中で保証対応も行っています。
不具合のある本体を持ち込むとその場で製品診断が行われ、喫煙に支障があると判定された場合、保証規定に基づいてその場で新品と交換できます。
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まとめ
グローヒーロ/プラスの画面に表示されるエラー表示一覧についてまとめてご紹介しました！
エラーの内容によっては、保証期間内であれば、カスタマーに連絡し、製品診断で故障と判断されれば、新品と交換してもらえます。
グローの会員登録の流れについては、こちらのページでまとめてご紹介しているので、合わせてご覧ください。
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