こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
IQOSで製品登録すると半年の保証期間が1年に伸び、故障しても1回は新品に交換してもらえるので、登録したいと考えている人も多いでしょう。
ただし、なぜか製品登録ページから登録できない場合もあります。
ワタシも複数台IQOSを持っていますが、コンビニなどで買ったときに製品登録ができないときがあり、この機会にどんな理由でできないのか調べてみると、合計で9つの製品登録できない理由があることがわかりました！
こちらのページでは、その原因と登録する方法をご紹介しているので、困っている方の参考になれば幸いです。（2024年4月確認時点の情報です、内容は今後変更になる可能性もあります）
IQOS（アイコス）の製品登録できない9つの理由
アイコスの製品登録できない理由は9つあり、よく発生するであろう順に並べるとこのようになります。
- 購入期間を間違えている、製品の流通時期と製品登録日が異なっている
- フリマアプリやAmazon非公式ショップなどアイコス公式販売店以外で購入
- 製品登録番号が間違えている
- 製品登録の台数制限
- 製品登録が反映されていない
- 配送中で製品登録が反映されていない
- システム接続時間切れ
- システムエラー
- 製品登録前に会員登録できていない
では、1つづつ順番にご紹介していきます。
1.購入期間を間違えている、製品の流通時期と製品登録日が異なっている
アイコスを製品登録する際に、購入日を適当に入力すると製品登録できない場合があります。
アイコスカスタマーへの電話問い合わせで判明しましたが、製品登録する時には、内部のシステムで「製品番号」と「その商品の流通時期」を照合しているようです。
具体的に売れた日までは把握していないようですが、いつ出荷しておおよそどれくらいの時期にお店で売っていたかを記録して、入力した購入日とその時期があっているかを判別しています。
そのため、例えば半年ほど前に購入したIQOSを今日買ったことにして登録すると、製品番号と流通時期に誤差があるためエラーが発生し、製品登録することができません。
このエラーの場合は、本体とIQOS購入時のレシートを用意してから、IQOSカスタマーに電話し、いつ購入したIQOSかレシートなどで証明できると製品登録することができます！
もしレシートが残っていたら、IQOSカスタマーセンターが指定したメールアドレス宛にレシートのキャプチャーを送ればその日を基準にして登録できるようです。
IQOSを購入した際にすぐ製品登録をするように気をつけるしかありませんね。。
2週間過ぎても製品登録はできる
ちなみにネットでは、アイコスの製品登録は買った日から2週間以内にしないと登録できない情報もありますが、実際は2週間経過しても登録できます。
ただし、先ほども書いた通り、IQOSはその製品番号の流通時期で登録できるかを判断しているので、あまり期間が経つとレシートなどの提出を求められる場合があるので早めに登録しておくことに越したことはありません。
2.フリマアプリやAmazon非公式ショップなどアイコス公式販売店以外で購入
アイコス正規販売店以外で購入したアイコスだと、製品登録できない可能性があります。
この時、画面には次のようなエラーメッセージが出る場合があります。
Authorization token is missing or DR03 or 既に登録済み
アイコスは1台に1度しか製品登録できないため、製品登録済みの商品を購入してしまった場合は、残念ながら製品登録できません。
特に以下の店舗で購入する場合は注意が必要です。
- Amazon
- 公式ストア以外の楽天市場
- 公式ストア以外のYahoo!ショッピング
- メルカリ、フリルなどのフリマアプリ
「製品未登録」「製品登録可能」など記載されている場合は、製品登録可能ですが、そもそもこれらの店舗ではなく、正規販売店で買う方が確実です。
こちらのページでアイコスの正規販売店をまとめているので、合わせて確認することをおすすめします。
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3.製品登録番号が間違えている
製品登録時に製品番号を間違えて入力するとアイコスを製品登録することができません。
この時、画面には次のようなエラーメッセージが出る場合があります。
無効 or ご入力の製品番号は正しくありません
こちらのエラーメッセージが表示された場合は、間違えないように確認しながら入力しましょう。
各アイコス製品の登録番号はここにかかれています。
非常に小さく文字も小さいので、読み間違えないように気をつけましょう。。
アイコスの製品番号はTから始まる14桁の英数字ですが、よくある間違いとして、「0(ゼロ)」を「O(オー)」、[1(イチ)]を「I(アイ)」と間違えて入力することがあります。
最初のT以外で文字の入力はないと覚えておくと、間違えにくくなりますよ。
4.製品登録の台数制限
アイコス製品登録の台数上限は7台となっており、それ以上は製品登録できません。
この時、画面には次のようなエラーメッセージが出る場合があります。
製品登録の上限に達している
また、このような複雑なエラーメッセージが出る場合もあります。
これらエラーメッセージが表示された場合は、オンラインで登録できる台数を超えているので、カスタマーサポートセンターへ連絡すると登録できるようになりますよ。
速やかに解決したい場合は、フリーダイヤルだと確実に問題点を把握できるのでおすすめです。
5.まだ会員登録ができていない
アイコスを製品登録するためには、「アイコスフィア」の会員登録したあとで手続きする必要があるため、会員登録がまだの方は製品登録できません。
アイコスの製品登録を完了するためには、2つのプロセスに分かれています。
- 会員登録（IQOSSPHERE）
- 製品登録
最初に会員登録で個人情報や年齢認証を行い、その後で製品登録で購入したデバイスを紐づける作業となります。
順番に進めないと、製品登録までたどり着くことができないので、まずは会員登録を済ませましょう。
会員登録と製品登録方法については、こちらのページで画像付きで紹介しているので、わからない方はこちらをご覧ください。
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6.製品登録が反映されていない
製品登録直後にまだ登録できていないと勘違いし、もう一度製品登録してしまうと反映されておらずに、アイコスを製品登録することができません。
この時、画面には次のようなエラーメッセージが出る場合があります。
DR04
こちらのエラーメッセージが表示された場合で特によくあるのが、IQOS公式サイトで製品登録した直後に、LINEからも製品登録してしまうパターンです。
こちらは既に製品登録が完了されているので、もう登録する必要はありませんよ。
登録できているか確認するには、マイページの「メニュー >アカウント情報 >デバイス」と順番にタップしていくと製品登録されたデバイスが表示されて確認することができます！
7.商品配送中で製品登録が反映されていない
アイコス公式サイトで購入直後にマイページをみても製品登録が反映されてない場合があります。
この時、画面には次のようなエラーメッセージが出る場合があります。
配送中のため登録できません
アイコス公式サイトで購入すると自動で製品登録が行われるので、自分で製品登録する必要がありません。
商品到着後にマイページをみると製品登録されていることが確認できますよ！
ただし、それを知らずにオンラインサイトで購入直後に製品登録をしようと進めても、エラーメッセージがでて製品登録することができません。
反映には製品到着後、約1週間ほどかかるので、少し時間をあけてから確認すると製品登録が反映されますよ！
8.IQOSのシステム接続時間切れ
製品登録時にログインした状態で長時間放置してから製品登録をはじめると、システム接続時間がきれてしまい、アイコスを製品登録することができません。
DR2
これはアイコスのログイン接続状態が切れてしまったことを表します。
改めてログインしなおしてから、速やかに製品登録をしてみましょう。
9.IQOSのシステムエラー
製品登録時にIQOSのシステムエラーでアイコスを製品登録することができない場合があります。
こちらのエラーメッセージが表示された場合は、アイコスのシステム側で処理が失敗した可能性があります。
DR01
一時的な事象なので、しばらくたってからログインしなおし、改めて製品登録をしてみましょう。
IQOSカスタマーセンターに聞いたアイコスの製品登録できない場合の対策方法
IQOSカスタマーセンターにアイコスの製品登録ができない理由と対策方法を聞くと原因はさまざまあるので、登録できない場合はとりあえず一度IQOSカスタマーセンターに連絡してほしいとのことでした。
アイコスのカスタマーセンターに確認してみると、このような回答がありました。
フリーダイヤルやメールでも問い合わせ可能です。
IQOSの製品登録をする方法
IQOSの製品登録は、会員制度「アイコスフィア」の登録完了後に、マイページから登録します。
製品登録自体はとても簡単で「購入日」と「個々に割り振られている製品番号」を入力し、登録するボタンをタップするだけです。
まとめ
アイコスの製品登録ができない場合の対策方法をご紹介しました。
よく発生するであろう製品登録ができない順に並べると、このようになります。
- 購入期間を間違えている、製品の流通時期と登録日が異なっている
- フリマアプリやAmazon非公式ショップなどアイコス公式販売店以外で購入
- 製品登録番号が間違えている
- 製品登録の台数制限
- 製品登録が反映されていない
- 配送中で製品登録が反映されていない
- システム接続時間切れ
- システムエラー
- 製品登録前に会員登録できていない
適当に購入時期を入力してしまい、登録できないのはあるあるかと思います。
また、14桁の英数字の入力を間違えるとエラーがでてくるので、こちらは慎重に確認しましょう。
台数制限が表示された場合は、カスタマーに連絡すると登録してもらえるので、電話して登録しておくことをおすすめします。
改めて製品登録方法については、こちらのページで画像付きで紹介しているので、わからない方はこちらをご覧ください。
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