こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
プルームX/アドバンスドが故障した時、メーカーであるJTの「CLUB JT」の会員制度、保証期間に限り無料で交換してもらうことができます。
さらに、デバイス登録時に入会する「プルームXクラブ」に入っていれば、保証期間が延長され、さらに会員ランクに応じて1~3回故障しても無料で交換してもらうことができます！
今回たまたまプルームXアドバンスドの故障が発生したため、この機会にプルームXクラブの保証制度を利用して無料交換してみました！
実際やってみるとけっこう簡単に交換できたので、同じようなトラブルに遭遇された方のために、
- 万が一故障した場合の交換方法
- 交換できる店舗
- 故障してないけどバッテリー交換できるのか
- 自損や水没などでも交換できるのか
といった内容を実際に体験した手順を交えながらご紹介します。
プルームXの保証制度でできる交換内容とは？プルームXクラブとは？
プルームXには、JTの製品共通の「CLUB JT」の会員制度と、プルームXクラブというプルームXを持っている方専用の会員制度があります。
「CLUB JT」に入会していれば、とりあえず普通に使っていて動かない自然故障した時の保証を受けることができますが、プルームXクラブに入っていると、この保証内容がさらにグレードアップします。
「CLUB JT」だけに入会した場合と、プルームXクラブにも入会した場合には、このような違いがあります。
| CLUB JT | プルームXクラブ | |
|---|---|---|
| 保証期間 | 1.5年間 | 2年間 |
| 保証回数 | 1回 | 最大3回 |
| 保証対象：自然故障 | ○ | ○ |
| 保証対象：バッテリー消耗 | ○ | ○ |
| 保証対象：水没 | × | △ (内容次第) |
| 保証対象：紛失 | × | ○ (条件あり) |
プルームXクラブに入会すると保証期間が半年延長される
プルームXには保証期間があり、CLUB JTのみ入会していた場合、保証期間は購入日から1.5年間です。
プルームXクラブに入会していると、保証期間は半年間延長され、購入から2年間となりますよ！
プルームXクラブに入会すると水没・紛失も交換対象に！
プルームXクラブに入会していると、自分の不注意で壊してしまった、水没させてしまった、紛失した場合でも保証の対象になります。
ただし、紛失の時は遺失物届が必要になったり、水没の場合は、内容次第でJT側の判断となるなど、条件付きの保証となります。
プルームXクラブに入会すると会員ランクに応じて最大3回まで交換可能に！
プルームXクラブに入会すると、保証期間内の交換回数が、最大3回まで増えます。
これはプルームXクラブ内の会員ステータスに応じてですが、ロイヤル会員になると3回まで交換することができますよ！(別途JTポイント800P必要)
CLUB JTとの保証内容の違いや、プルームXクラブの詳細な保証内容が気になる方は、こちらのページも合わせてご覧ください。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこプルームX/アドバンスドは、故障した時に新品と交換してもらえる独自の保証制度があります。基本の保証期間は1.5年間ですが、プルームX/アドバンスドは[…]
プルームXが故障交換できる店舗はどこ？
プルームXが故障した時に交換できる店舗は、現在のところ、オンラインの「ploom専用カスタマーサービス」のみとなっています。
店舗では受け付けておらず、この後にご紹介する、電話、メール、チャットを通じてploom専用カスタマーサービスに連絡することで、簡単に交換の手続きを行うことができます。
JTの公式店舗である「プルームショップ」では、製品のトラブル診断までは対応してもらえますが、実際の交換までは行っていません。
同じように街のたばこ店の一部「プルームステーション」ではアフターサービスは受け付けていません。
プルームXのバッテリー消耗も交換してもらえる？
プルームXで喫煙はできるものの、フル充電しても20本吸えなかったり、バッテリーがすぐ切れるといったトラブルが発生した場合も保証の対象になります。
プルームXのバッテリーは公式によると、最低1000回は充電できるように設計されていますが、使用頻度により保証期間内に消耗してしまう場合があり、バッテリーの不具合と診断されると、新品と交換してもらえます。
ただし、あくまで新品と交換になるため、今お使いのプルームXのバッテリーだけを交換することはできず、保証期間を過ぎてしまった場合の有償修理も受けることはできません。
保証期間内にバッテリーに異常が見つかれば早めに交換してもらうことがおすすめです。
プルームXのデバイス登録していなくても交換してもらえる？
clubJTでの登録をしていないプルームXが故障してしまっても、購入日からの保証期間内であれば交換してもらえます。
ただし、実際に購入した日付を証明するために、次の書類が問い合わせ時に要求される場合があります。
- 製品登録シリアルカード・保証書
- 購入証明書の原本(JTの出張販売時に発行)
- プルームX購入のレシートや納品書原本（コンビニ、ネット通販など）
これらがないと、交換してもらうことが難しい場合があり、該当するものを用意してからカスタマーに問い合わせしましょう。
プルームXの保証交換方法を実際の手続きで解説
プルームXの保証交換制度を使って故障品を新品に交換する方法は、大きく4つのステップで行います。
- ploom専用カスタマーサービスに連絡する
- 製品トラブル診断を受けて交換対象になるか判断してもらう
- 新しいプルームXを受け取り、故障品を返送する
- 新しいプルームXのデバイス登録を行う
連絡～診断も時間は30分もかかりませんし、返送方法もかなり考えられていて、あまり手間ではありません。
実際に利用した流れを順番にご紹介します。
1.ploom専用カスタマーサービスに連絡する
プルームXの保証交換制度を利用する最初のステップは、まずploom専用カスタマーサービスに連絡することです。
PloomX専用カスタマーサービスには、3つの連絡方法があり、メール、電話、チャットの3つがあります。
メール
こちらのページにアクセスし、お問い合わせカテゴリーで対象商品の製品不具合を選択し、送信してください。
電話
カスタマーサービスのフリーダイヤルを利用する場合、受付時間はこちらとなっています。
時間によっては、混雑して繋がらない場合もあり、電話の待ち時間目安については、こちらのページで紹介されているので参考にしてください。
カスタマーサービスに電話をすると、自動音声が流れるので、以下の手順でカスタマーにつなぐことができます。
- 電話継続して問い合わせをするの”3”を押す
- 20歳以上の確認である”1”を押す
- その他の問い合わせである”9″を押す
チャットサポート
プルームXクラブの中にあるチャットボットから連絡することで保証交換の受付をすることができます。
プルームXクラブにログインしてから、サポートページに移動すると、下の方に「お困りの内容をチャットで質問する」ボタンがあり、ここをタップするとチャットが立ち上がります。
2.製品トラブル診断を受けて交換対象になるか判断してもらう
製品トラブル診断とは、お手持ちのプルームXが保証交換対象になるのかどうか、メーカーであるJTが判断するステップです。
ここからは、チャットボットを利用しての製品トラブル診断の内容をご紹介します。
商品名やデバイス登録の有無を選択
最初にチャットに表示されるメニューの中から「製品トラブル診断を利用する」をタップします。
すると、トラブル診断をしたい商品はどれなのか聞いてくるので、商品名をタップします。
次に、デバイス登録を済ませているか選択します。
これがプルームXクラブに入会しているか否かの判断基準になり、保証内容が変わってくるので、まだ入っていない方は、連絡する前に事前に登録を済ませておくことをおすすめします。
こんにちは、加熱式タバコを華麗に使い分ける自称・加熱式タバコマイスターのパパ中西です。JTの加熱式タバコ「プルームXアドバンスド」、「プルームX」を使い始めた方、「CLUB JT」への会員登録や「ploomX club」への製品登録[…]
こちらのページでは、デバイス登録を済ませている前提で、進めて行きます。
プルームXの故障状況を選択
次からは、自動応答で故障状況を確認する質問がでてくるので、今の状態に近い内容を順番にタップします。
私の場合は、充電しても充電されず、LEDランプが3秒毎にピカッと光るトラブルがあり、喫煙できない状態のため、それに近しい内容をタップしていきました。
この質問の答え次第で製品の不具合の可能性があると判断されると、今度はチャットオペレーターとの手動応答に切り替わります。
そこでオペレーターから診断ともいえる質問がいくつか行われ、内容によって交換対象に認定されるかどうかが決まります。
私の場合は、
- スライドカバーを開けしめしても電源は入らないのか？
- 純正のケーブルと充電器を使っているか？
の２つの診断があり、いずれも「はい」と答えると、製品の不具合が考えられるとして、交換対象に認定されました。
このあたりのやりとりは、故障状況によって大きく変わると思うので参考程度にご覧ください。
交換手続きの案内と確認事項
製品交換の対象と判定されると、次に具体的な交換手続きについて案内と質問があります。
デバイス登録をしている場合は、JTIDに登録されている住所に配送されることが案内され、さらに本体に関する以下の４つの質問がありました。
- 購入日時確認
- 故障症状発生日
- 交換対象デバイスカラー
- フロントパネルの色
これらに回答したら、いつ代わりの商品が発送されるのか連絡を受け、手続きは終了しました。
ワタシの場合、とにかく充電できないシンプルな内容だったため、ここまで10分かからず終了し、かなりスマートな対応のように思いました。
不具合の状況によってはいろいろ質問されるかもしれませんが、電話やメールよりも簡単に済ませることができるかもしれません。
3.新しいプルームXを受け取り、故障品を返送する
チャットで製品トラブル診断を受けて、交換対象に認定された翌日に、クロネコヤマトで代わりの新しいプルームXが到着しました。
実際は数日の地域差はあると思いますが、それでも早すぎ…！
商品はこれらのセットで発送されてきます。
- ダンボール
- 新品のプルームXアドバンスド
- 商品を返送する梱包資材（ぷちぷち）
ここからは、代わりの製品を受け取った代わりに、故障したプルームXを送り返す必要があります。
発送されてきたダンボールのフタは2層構造になっており、2層目には返送するための伝票がすでにくっついています。
このダンボールを使って故障したプルームXをそのまま送り返すことができるので、梱包資材の用意や発送伝票を書く必要はなく、とても手間がはぶけて便利ですね。
また、返送料も着払いなので、そのままコンビニか、最寄りのヤマトの営業所に持ち込むだけで発送作業は終了します。
発送されてきたダンボールをそのまま使うことになるため、はさみで切るようなことはせず、丁寧に開けましょう。
故障したプルームXを返送するのに必要なもの
返送に必要なものは、商品によって異なり、プルームXアドバンスドの場合、本体だけでなく、充電ケーブル・アダプターも返送する必要があります。
旧型のプルームXは、本体と充電ケーブルが返送対象となります。
商品を返送する梱包資材（プチプチ）がはいっているので、この中に全部入れて、ダンボールに入れましょう。
その他の箱や説明書は返送が不要になっています。
最後にダンボールのフタを閉めて、ガムテープで封をしてから、クロネコヤマトに集荷依頼を出すか、ヤマトを受け付けているコンビニ（セブン、ファミマなど）か最寄りのヤマト営業所に持ち込んで返送作業は終了となります。
4.新しいプルームXのデバイス登録を行う
最後に、新しく届いたプルームXのデバイス登録を行いましょう。
故障したプルームXと、新しいプルームXでは、シリアルナンバーが異なるため、そのまま旧製品の情報を受け継いでいないので新たにデバイス登録が必要です。
登録方法は簡単で、同梱されている会員登録カードのQRコードを読み込むか、プルームXクラブのサイトでシリアルナンバーを打ち込むことで完了します。
注意点として、デバイス登録時に登録する購入年月日は、交換して新しいデバイスが到着した日ではなく、故障したデバイスを購入した日時に変更する必要があります。
画面の一番下にある、登録情報を変更するボタンを押して、最初に買った日付に修正してから登録しましょう。
また、Bluetoothの設定もリセットされてしまうので、故障したプルームXで使っていた方は新しいプルームXでも再設定する必要があります。
まとめ
プルームXクラブの保証制度を使って、実際に故障したプルームXを交換する手続き方法をまとめてご紹介しました。
改めて、チャットによる交換方法をまとめると、このようになりました。
- プルームXクラブページから「サポート」ページにアクセス
- チャットサポートから製品トラブル診断を利用するをタップ
- 商品を選択してチャットボットによる診断を始める
- 「デバイス登録」の有無をタップ
- プルームXの故障状況を選択
- 故障対象商品の確認
- 新しいプルームXの受け取り
- 故障したプルームXの商品返送
特にややこしい手続きはなく、長時間かかる手続きではありません。
プルームXクラブに入会していると、保証範囲が広がり、次のような時も無料で交換してもらうことができます！
- 水没（内容次第）
- 紛失（条件あり）
- バッテリー寿命
- 電源が入らない
- LEDライトが高速点滅して電源が入らない
- 充電できない
- 加熱できない
- 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
- リセットしても治らない
プルームXが故障した時は、本体の点滅で故障状態は判断できることがあります。
据えない時にどんな点滅をするのか全パターンをこちらのページで紹介しているので、参考にしてみてください。
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