こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
JTの加熱式たばこ「プルームテックプラス」シリーズの販売終了に伴い発売された新型「ウィズ2(with2)」。
加熱式たばこウィズ2は、すぐ壊れたり、故障した時には新品と交換してもらえる独自の保証制度があります。
ただし、JTが販売するもう一つの加熱式たばこ「プルームX」とは保証内容が大きく異なり、混乱する方もいるかもしれません。
こちらのページではプルームテックの「ウィズ2」の保証内容をご紹介するとともに、交換するための条件や交換方法についてもご紹介します。
ウィズ2の保証期間は1年間
ウィズ2には保証期間があり、通常の保証期間は購入日から1年間です。
これまでのJT製品であれば、JTの会員向けサイト「CLUB JT」で製品登録すると、保証期間がさらに延長されましたが、ウィズ2は製品登録をしても保証期間は変わらず購入から1年間となっています。
ちなみに、プルームXで製品登録した場合の保証期間は2年間なので、ウィズ2の保証期間は半分になっています。
ウィズ2の無料交換回数は1回
ウィズ2の保証期間内の交換回数は、1回まで可能です。
1度利用して、2度故障があった場合は自然故障でも交換できないルールとなっています。
ここからは、どういう状態になっている時に、保証対象となり、交換してもらえるのかご紹介します。
では次に、ウィズ2保証交換対象となる故障パターンをご紹介します。
ウィズ2の保証交換対象となる故障パターン
ウィズ2は以下の故障をしている場合、保証期間内であれば、無料で交換してもらうことができます。
- 電源が入らない
- 充電できない
- 加熱できない
- 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
- リセットしても治らない
基本的には、普通に使っていて動かない、吸えなくなった自然故障や不具合が保証対象です。
ただし、交換の連絡をする前に、リセット動作や、充電機器を確認すると治る場合もあります。
後ほど、交換前に試しておくべき方法についてまとめてご紹介するので、ご覧ください。
落とす/割れる/紛失/水没はウィズ2の保証交換対象にならない
逆にウィズ2は、落とす、割れるなどの自損や紛失した場合は、保証期間内であっても交換してもらうことができません。
公式カスタマーに確認してみましたが、このような返答となっています。
お客様の過失というのは次のようなケースがあてはまります。
- 机から落として動かなくなった
- 本体のたばこカプセルを入れる部分が割れてしまった
- 何かに強くぶつけて電源がつかなくなった
- 洗濯機にいれて水没させてしまった
- 水辺で使用していて水没してしまった
- 移動中に落としてなくしてしまった
このような状況になったウィズ2は保証期間内でも交換してもらうことができないので、ご注意ください。
ちなみに、高温型のプルームXの場合は、これらも全て交換対象だったので、ウィズ2と大きく保証内容が異なりますね。
ウィズ2は割れやすく壊れやすいデメリットが。
保証の対象にならない自損で一番多いのが、本体が割れてしまうケースです。
ウィズ２の本体は軽いプラスチック製のため、物に当たった衝撃で壊れる、割れることが多く、壊れやすい特性があります。
また、本体が割れなくても、たばこカプセルを刺すキャップ部分が何かの拍子で割れて使えなくなることもあります。
保証に加えても良さそうなんですが、割れても自分の過失になってしまうので保証の対象外になってしまうそうです。。
そのため、壊れやすいことを気にされる方は、外出時に持ち運びする場合はなるべく衝撃が当たらない場所に収納する、滑って落とさないように気をつけるなどの対策が必要です。
もしくは公式純正アクセサリーの「デバイスカバー」を併用することもおすすめです。
シリコン製で本体からキャップ部分を覆うため、傷や衝撃のリスクを軽減することができ、壊れやすさを心配される方は持っておきたいアクセサリーですね。
ウィズ2は製品登録しておくと交換までやりとりがスムーズになる
CLUB JTは、プルーム製品の加熱式たばこを購入した際に、登録できるJTの会員サービスです。
こちらにはマイページ機能があり、購入したウィズ2の「製品登録」することができます。
製品登録すると、ポイントを貯められるようになり、溜まったポイントを使ってプレゼントキャンペーンに参加できるようになりますよ！
また、シリアル番号も登録するため、もし壊れてしまった場合、製品登録を済ませておけば、交換がスムーズになります。
ウィズ2が故障してしまった場合、製品登録をしていない場合に交換する時は以下のものが必要になります。
- 故障したウィズ2本体
- 購入時のレシート
保証期間を確認するために、いつどこで購入したか証明するためのレシートが必要ですが、製品登録が済んでいる場合は本体だけあれば交換してもらうことができますよ！
製品登録はこちらのページから可能ですので、アクセスしてみてください。
ウィズ2の保証交換方法。カスタマーサービスへ連絡して交換する
ウィズ2のトラブルや交換は、JT公式カスタマーの電話/チャット/メールで対応してもらえます。
ただし、チャットでは思っている回答が返ってこないこともあり、メールも返信時間がかかってなかなか進まないので、電話で交換依頼をすると割とスムーズです。
交換までの流れとしては、こちらの3つのステップとなります。
- JT公式カスタマーへ連絡
- 製品診断を受け、保証対象になるか判定してもらう
- 新品を受取り、故障品を返送する
1.JT公式カスタマーへ連絡
まず最初にJT公式カスタマーのウィズ２サポート窓口へ連絡します。
チャットやメールの場合はこちらをご覧ください。
電話の場合の受付時間はこちらとなっています。
かける時間によっては、混雑して繋がらない場合もあります。
そんな時、電話の待ち時間目安については、こちらのページで紹介されているので、時間がない方は参考にするとスムーズです。
カスタマーサービスに電話をすると、自動音声が流れてきます。
- 電話継続して問い合わせをするの”3”を押す
- 20歳以上の確認である”1”を押す
- その他の問い合わせである”9″を押す
こちらでカスタマーに電話が繋がるので、故障しているので交換した旨をカスタマーに伝えましょう。
製品登録を済ませていない場合は、故障した本体に加え、購入時のレシートが必要です。
コンビニで購入した時の、レシートは捨ててしまっている人も多いと思うので、製品登録を済ませておく方が確実だと多います。
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2.製品診断を受け、保証対象になるかどうか判定してもらう
次に故障した本体が保証交換対象になるのかどうか、メーカーであるJTが判断する製品トラブル診断が行われます。
故障内容に応じていくつか質問が行われ、答え次第で保証交換対象と判断されると、次に具体的な交換手続きについて案内と質問があります。
手続きが終わるとJTより交換になる新品がクロネコヤマトで送付されます。
2～3日で到着するので、受け取りすぐに内容を確認しましょう。
3.新品を受取り、故障品を返送する
商品はこれらのセットで発送されてきます。
- ダンボール
- 新品のウィズ2
- 商品を返送する梱包資材（ぷちぷち）
ここからは、代わりの製品を受け取った代わりに、故障したウィズ2を送り返す必要があります。
発送されてきたダンボールのフタは2層構造になっており、2層目には返送するための伝票がすでにくっついています。
このダンボールを使って故障したウィズ2をそのまま送り返すことができるので、梱包資材の用意や発送伝票を書く必要はなく、とても手間がはぶけて便利ですね。
また、返送料も着払いなので、そのままコンビニか、最寄りのヤマトの営業所に持ち込むだけで発送作業は終了します。
発送されてきたダンボールをそのまま使うことになるため、はさみで切るようなことはせず、丁寧に開けましょう。
故障したウィズ2を返送するのに必要なもの
返送に必要なものは、故障したウィズ2本体だけでなく、USB充電ケーブル・ACアダプターの３つです。
純正品以外は受け付けないので、もし失くしてしまったりした場合は、問い合わせ時点で申告しておきましょう。
それ以外のマウスピースや箱、説明書などは対象外なので、返送する必要はありません。
最後にダンボールのフタを閉めて、ガムテープで封をしてから、クロネコヤマトに集荷依頼を出すか、ヤマトを受け付けているコンビニ（セブン、ファミマなど）か最寄りのヤマト営業所に持ち込んで返送作業は終了となります。
ウィズ2交換前に自分でできる治し方
ウィズ2は保証期間内であれば、故障していれば新品と交換してもらうことができますが、電話で手続きをして、使えなくなった商品を送り返してと、手間といえば手間がかかります。。
そこで、交換する前に自分でできる治す方法をご紹介していきます。
充電できない・電源が入らない場合
ウィズ2が充電できない場合はこれらが原因として考えられます。
- 奥まで充電ケーブルがささっていない
- 使用する充電ケーブルに問題がある
- 使用するACアダプターに問題がある
- 推奨使用環境外
それぞれの対策方法については、こちらのページで画像付きでまとめているので、ご覧ください。
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本体に何らかの異常があって使えない場合
ウィズ2を使っていてなんらかの異常が発生して使えなくなる場合もあります。
- 充電エラー
- デバイスの異常
- 蒸気が発生せずうまく吸えない
これらが発生した場合は、リセットをすると治る可能性がありますよ！
ウィズ2のリセット方法はとても簡単で、ボタンを押しながら充電を始めると、液晶画面が真っ暗になりデバイスが1回振動してリセットされます。
ウィズ2以前はボタンの長押しや複数回押すことでリセットできましたが、充電器を用意しないといけなくなったので、外出中のリセットは難しくなりましたね。
ここまでして治らない場合は、残念ながら故障となっているので、先ほどの交換方法の手順で交換しましょう。
保証が切れてしまったらのりかえ応援割引がおすすめ！
残念ながら、製品登録していない、もしくは保証が切れてしまい故障で使えない、自損や割れたウィズ2をお持ちの方は、のりかえ応援割引を利用すると新たにウィズ2を最安値で購入できます。
「のりかえ応援割引」は、プルームショップやプルームステーション、公式サイトで、使わなくなった加熱式タバコデバイスを持っていくと（送付すると）、割引価格でプルーム商品が購入できる、JT公式サイトで常時行われているキャンペーンです。
ウィズ2同士では使えないように思うこの割引ですが、実は、壊れたウィズ2から新しいウィズ2に替えることが可能なのです！
ウィズ2のりかえ応援割引の概要はこちらです。
| 対象商品 | ウィズ2 |
|---|---|
| 割引期限 | 期限なし |
| 割引価格 | 1,000円引き |
| カラー | ブラック/ホワイト |
| 販売店舗 | プルームショップ プルームステーション CLUB JT オンラインショップ Ploom Shop |
下取りすることのできる対象商品は、JTが過去に販売していた本体はもちろん、アイコス、グローなど他社の加熱式タバコデバイスも含まれます。
現状動作していないウィズ２ものりかえ割の対象にはなるので、自損したウィズ2も対象になります。
ただし、割れたウィズ２の場合は、割れ具合によっては対象外になるので、問い合わせ窓口であるCLUB JT事務局 オンラインショップ担当に聞いてみたほうが良さそうです。
ウィズ２以外にも様々な加熱式タバコの本体が対象になります。
- Ploom
- iQOS
- glo
- PULZE
- リルハイブリッド
乗り換え応援割引の利用方法や詳細な機種についてはこちらでまとめているので、よければ参考にしてみてください。
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まとめ
ウィズ2の保証・交換についてまとめてご紹介しました。
改めて保証期間や交換条件をまとめると、
- 保証期間：購入から1年間
- 保証交換回数：1回
- 交換方法：カスタマーへ電話で連絡し、故障した商品を専用の封筒で返送
となります。
また、プルームXを交換する条件ですが、保証期間内にこちらの症状の場合、無料で交換してもらうことができます！
- 電源が入らない
- LEDライトが高速点滅して電源が入らない
- 充電できない
- 加熱できない
- 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
- リセットしても治らない
ただし、これらの場合は保証期間内であっても交換してもらうことができません。
- 自分の不注意で壊してしまった
- 水没させてしまった
- 紛失してしまった
ないので、のりかえ応援割の利用を検討しましょう。
交換するためには、CLUB JTで製品登録しておくと、スムーズですよ！
方法はこちらでまとめているので、詳細が気になる方は合わせてご覧ください。
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