こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
アイコス(IQOS)が突然吸えなくなった、赤く点滅して動かない、充電してもすぐ切れる…。こんな不調が出た時、自分で試せる4つの対処法で直ることもあるんです。
それでも直らない場合は、IQOSケアプラスを使って保証期間内なら無料で新品と交換してもらえます。
このページでは、アイコスが故障した時に、
- 自分で試せる4つの直し方
- 症状別の対処法と関連ページへの案内
- 無料交換の申し込みとカスタマーセンターへの連絡方法
を順番にまとめました。アイコスの調子が悪くて困っている方の参考になれば嬉しいです！
アイコス故障の症状別 対処法早見表
アイコスの症状ごとに、まず試すべき対処法と、くわしい解説ページをまとめているので、お急ぎの方はこちらから該当ページをご覧ください。
| 症状 | まず試すこと | くわしい解説 |
|---|---|---|
| 赤く点滅／白く点滅し続ける | ソフトリセット(再起動) | 本体別リセット方法 |
| 充電できない すぐバッテリーが切れる | ソフトリセット 接点を掃除 | 充電トラブル対策一覧 アイコスの接触不良の直し方 |
| タバコが折れて中に詰まる(イルマ) | つまようじ・ピンセットで取出す | アイコスイルマの中折れ取り方 |
| タバコが折れて中に詰まる(イルマワン) | つまようじ・ピンセットで取出す | アイコスイルマワンの中折れ対策 |
| 味が変・まずくなった | 差込口を綿棒で掃除 | アイコスイルマの掃除方法 |
| 水没させた／落として動かなない | IQOSケアプラスで無料交換 | アイコスケアプラスの交換方法 |
| 対処法を試しても直らない | カスタマーに電話 | ページ下部参照 |
故障が直らない時はIQOSケアプラスで無料交換できる
自分でできる対処法を試しても直らない場合は、IQOSケアプラスを使って無料で新品と交換してもらえます。
- 保証期間：製品登録ありで1年間／未登録で半年間
- 料金：無料(送料も無料)
- 交換回数：保証期間内に1回(ゴールド/プラチナ会員は2回)
- 対象：自然故障に加え、自損・水没も対象
- 到着：申し込み後、最短24時間で新品が届く
交換申し込みはIQOS公式マイページからの手続き、またはカスタマーセンターへの電話で行います。マイページからの申し込み手順や、ワタシが実際に交換してもらった時の流れは、こちらのページでステップごとに解説しています。
こんにちは、加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです！アイコスには「IQOS ケアプラス」というアフター保証制度があり、この保証期間内であれば、故障しても1回は無料で交換してもらうことができます！この保証制度に料金がかか[…]
アイコスが故障した時に自分でできる4つの直し方
アイコスが動かない、吸えない、充電できないといったトラブルは、カスタマーに連絡する前に試せる4つの直し方で解決できる場合があります。
順番に試してみて、それでも直らない場合はIQOSケアプラスでの交換手続きに進みましょう。
- ① ソフトリセット(再起動)
- ② 使用環境(0〜40℃)の確認
- ③ 純正のACアダプター・ケーブルで充電する
- ④ 接点の汚れを綿棒で掃除する(接触不良対策)
① ソフトリセット(再起動)を試す
アイコスは内部処理の一時的なエラーで動かなくなることがあり、ソフトリセット(再起動)で復旧するケースが最も多いです。赤点滅・白点滅・電源が入らないといった症状が出たら、まずこれを試してください。
ソフトリセットの手順はこちらです。
- イルマの場合ホルダーをチャージャー(ポケット)に差し込む
- チャージャーのボタン(イルマワンは加熱ボタン)をライトが消えるまで約10秒間長押しする
- ボタンを離すとライトが3回点滅し、ゆっくり点灯したらリセット完了
機種によって手順が微妙に異なるため、点滅パターンとあわせて確認したい方はこちらのページが参考になります。
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② 使用環境(0〜40℃)の範囲内かを確認する
アイコスには推奨使用環境温度0〜40℃が設定されており、この範囲を外れると一時的に動かなくなることがあります。
具体的にはこんな状況です。
- 真夏の車内に置きっぱなしにした
- 真冬の屋外で長時間使った
- 暖房の効きすぎた部屋やストーブの近くに置いた
このような環境で動かなくなった場合は、常温(15〜25℃前後)の部屋でしばらく置いてから再度試してみてください。本体内部の温度が戻れば、何事もなかったかのように動く場合がほとんどです。
特に夏場と冬場は、車内放置や屋外での長時間使用に気をつけるだけで、故障と勘違いするトラブルがかなり減りますよ。
③ 推奨のACアダプター・ケーブルで充電する
アイコスの充電に使うACアダプター（充電器）には推奨されるスペックがあり、これにあっていないと正常に充電できないことがあります。
充電できない・充電が異常に遅いと感じたら、まず以下を確認してください。
- 出力電圧/電流が5V-2Aのものを選ぶ
- PSEもしくはCEマークのついている充電器を選ぶ
- ケーブルの断線や端子の変形がないか
推奨スペック以外の充電器を使い続けると、本体側の充電端子にダメージを与える可能性もあり、また保証交換を利用する際、推奨以外の充電器を使っていると保証対象外になる可能性もあります。
充電関係のトラブル解決法はこちらでまとめています。
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充電器の選び方はこちらのページでまとめています。
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④ 接点の汚れを綿棒で掃除する(接触不良対策)
充電してもライトが点かない、ホルダーをチャージャーに入れても反応しない場合、ホルダーとチャージャーの接点が汚れていることが原因のケースが非常に多いです。
たばこ葉のカスや皮脂が接点に付着すると、通電が悪くなって充電や起動ができなくなります。掃除方法はとてもシンプルです。
- ホルダーをチャージャーから取り外す
- ホルダー底面の金属接点を、乾いた綿棒で軽く拭く
- チャージャー側のホルダー差込口の接点も、同じく綿棒で拭く
- 汚れがひどい場合は、無水エタノールを少量含ませた綿棒で優しく拭き取る
特にアイコスイルマプライムは、ホルダーの形状的に接点に汚れが溜まりやすいため、定期的な掃除がおすすめです。
接点復活剤の使用や、より詳しい掃除手順を知りたい方はこちらをご覧ください。
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4つの方法を試しても直らない時は
ここまでの4つを試しても症状が改善しない場合は、本体故障の可能性があります。
保証期間内であればIQOSケアプラスで無料交換してもらえるので、無理に分解したりせず、次のセクションでご紹介する交換手続きに進んでください。
中折れ・スティックが詰まった時の取り方
アイコスの故障ではありませんが、スティックが中で折れて詰まる「中折れ」もよくあるトラブルです。
軽症ならつまようじや指で抜けますが、フィルターまで奥に詰まった場合はピンセットや細い金属でかき出す必要があります。ホルダー底部のヒーティングチャンバーに触れると本体故障の原因になるので、慎重に作業しましょう。
機種によって取り出し方の手順が変わるので、お使いのアイコスに合わせてくわしい解説をご覧ください。
どうしても取れない場合は、無理せずIQOSカスタマーセンターに連絡してください。自分で分解すると保証対象外になります。
アイコスが赤点滅・吸えない・変な味になった時の対処法
「故障」とまでは言えなくても、アイコスを使っているとよくある不調があります。症状別に、まず試したい対処法と関連ページをまとめました。
赤点滅・白点滅が止まらない時
ライトの点滅は故障のサインではなく、本体が状態を伝えている場合がほとんどです。赤い点滅は再起動が必要なエラー、白い点滅は加熱・充電中の正常動作など、色とパターンによって意味が異なります。
まずはソフトリセット(再起動)を試し、それでも止まらない場合は点滅パターンから症状を確認してください。
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吸っても煙が出ない・吸えない時
加熱されているのに煙が出ない場合、差込口にたばこ葉のカスが溜まっているか、スティックが奥まで正しく入っていない可能性があります。
差込口を綿棒で軽く掃除し、スティックを止まるところまでまっすぐ差し込んでから再度試してみてください。それでも吸えない場合は、なんらかの不具合の可能性があります。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこのアイコスイルマや、アイコスイルマi、イルマiワン、イルマワンは基本的には定期的な掃除が不要です！しかし、IQOSカスタマーセンターに複数回確認した[…]
味が変・まずくなった時
急に味が落ちた・焦げ臭くなったと感じる場合は、差込口の汚れが原因であることが多いです。たばこ葉やヤニが内部に蓄積すると、加熱時の蒸気に雑味が混じってしまいます。
綿棒(できれば無水エタノールを少量含ませたもの)で差込口の側面を、奥から入口に向かってゆっくりなぞるように掃除すると改善することがあります。
それでも改善しない場合は次にご紹介するバッテリー不良の可能性もあります。
充電してもすぐにバッテリーが切れる、短くなる
フル充電したのにすぐバッテリーが切れる、20本も吸えない、喫煙中にバッテリーが切れて焦げ臭いという場合はバッテリーの劣化や本体不調の可能性があります。
特にバッテリーの消耗は一番多い故障でこれには内蔵電池の寿命が関係しています。
純正ケーブルでの充電や接点の掃除を試しても改善しない場合は、保証期間中ならIQOSケアプラスでの無料交換対象になる可能性が高く、カスタマーセンターに製品診断を依頼するのがおすすめです。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこの「アイコスイルマ」は、広い範囲では電子機器のひとつとなり、半永久的に持つわけではなく、メーカーが設定している寿命があります。では、この寿命がいった[…]
自分で直せない時はIQOSカスタマーセンターへ電話で連絡する
ここまでの対処法を試しても直らない場合は、IQOSカスタマーセンターに連絡して製品診断を受け、交換手続きに進みましょう。
連絡方法は「電話」「チャット」「メール」の3つがありますが、ワタシの経験上、圧倒的におすすめなのは電話です。
IQOSカスタマーセンターの連絡先
| 連絡方法 | 窓口 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話(フリーダイヤル) | 0120-190517 | 9:00〜21:00 |
| オンラインチャット | IQOSオンラインチャット | 9:00〜21:00 |
| メール | IQOSサポート窓口 | 24時間受付(返信は順次) |
電話は平日昼なら1分ほどで繋がることが多いですが、混雑時は10分以上待つこともあるので、時間に余裕がある時にかけるのがおすすめです。
チャット・メールより電話をおすすめする理由
ワタシも実際にすべての方法を使ってみましたが、交換手続きを早く確実に進めたいなら電話が一番です。理由はこちらです。
- 即レスでやりとりが完結する：チャットは少し複雑な質問になると返答が遅くなったり、途中で繋がらなくなることもある
- 製品診断がスムーズ：症状を口頭で伝えられるので、選択式の質問より早く正確に診断してもらえる
- 不明点をその場で解消できる：保証の対象範囲や交換品の発送日など、気になることをまとめて確認できる
- メールは返信に時間がかかる：問い合わせから回答まで時間がかかることもあり、急ぎには不向き
ちなみに、電話で問い合わせる前に公式マイページから交換申請をしておくと、カスタマーとのやりとりが格段にスムーズになります。マイページからの申し込み手順や、ワタシが実際に交換してもらった時のやりとりの流れは、こちらのページでくわしく解説しています。
こんにちは、加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです！アイコスには「IQOS ケアプラス」というアフター保証制度があり、この保証期間内であれば、故障しても1回は無料で交換してもらうことができます！この保証制度に料金がかか[…]
自分でアイコスを修理するキットも販売されているがおすすめしない
楽天市場などをみるとアイコスを自分で分解修理するためのキットや機械が販売されていることがありますが、こちらは旧型のアイコス(2.4など）しか対応しておらず、イルマ対応のキットは販売冴えていません。
アイコスは精密機械であり、さらに熱を発生する機械なので分解は非常に危険です。
わざわざ自分で分解キットを購入しなくても、保証期間内であれば無償で新品と交換してもらえますしね。
手間、危険度などを考えると、自分で修理するよりカスタマーが絶対におすすめです。
アイコス故障時のよくある質問
アイコスの保証期間は何年ですか？
製品登録をしている場合は購入日から1年間、製品未登録の場合は購入日から半年間が保証期間です。製品登録は無料で、購入後すぐに登録しておくのがおすすめです。くわしくはIQOSケアプラスの保証内容まとめをご覧ください。
アイコスが故障してないように見えても交換してもらえる？
カスタマーセンターによる製品診断で「本来の喫煙性能が発揮できていない」と判断されれば交換対象になります。フル充電しても20本吸えない、すぐバッテリーが切れる、電源が入ったり入らなかったりする、といった不安定な状態も対象になる可能性があります。
自損や水没でもアイコスは交換してもらえますか？
落下による故障や水没も、保証期間内であればIQOSケアプラスの交換対象になります。ただし盗難・紛失や、外装のひっかき傷だけで喫煙に問題がない場合は対象外です。
アイコスの保証期間内に何回まで交換してもらえますか？
通常（アイコスフィアのシルバー会員）の場合は保証期間内に1回まで交換可能です。ゴールド・プラチナ会員であれば2回まで交換してもらえます。
アイコスのカスタマーセンターは何時まで対応していますか？
IQOSカスタマーセンターのフリーダイヤル0120-190517は、9:00〜21:00まで受付しています。平日昼は1分ほどで繋がりますが、混雑時は10分以上待つこともあります。
保証期間が過ぎたアイコスは有償でも修理してもらえますか？
保証期間が過ぎた場合、アイコスは有償修理にも対応していません。買い替えが必要になるため、保証期間内に少しでも不調があれば早めに交換手続きを行うのがおすすめです。
まとめ
アイコスが故障した時の対処法と、IQOSケアプラスでの無料交換について要点をまとめるとこちらです。
- アイコスの不調には4つのセルフ対処法(再起動・使用環境・充電・接点掃除)を試してみる
- それでも直らない場合はIQOSケアプラスで無料交換してもらえる
- 保証期間は製品登録ありで1年間／未登録で半年間。登録は無料
- カスタマーへの連絡はチャット・メールより電話(0120-190517)がスムーズ
- 自分で分解修理するキットは故障リスクが高く、保証対象外になるためおすすめしない
ワタシも何度かアイコスをお世話になっていますが、正直なところ「故障かな？」と思った段階で早めにカスタマーに連絡するのが一番ラクです。
特に保証期間が切れてしまうと有償修理にも対応してもらえないので、調子が悪いと感じたら様子見せず、保証期間内に動くのが鉄則ですよ！
製品登録がまだの方は、こちらの会員登録ページからサクッと済ませておきましょう。
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残念ながら保証期間外の場合、買い替えとなってしまいますが、アイコスは時折割引キャンペーンを実施しているので最新情報はこちらで随時更新しています。
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こんにちは、自称、加熱式タバコマイスターのパパ中西です。加熱式たばこのIQOS（アイコス）が壊れて使えなくなった、もしくは禁煙するからと捨ててしまう場合、捨て方はご存じでしょうか？特にアイコスは、リチウムイオン電池が内蔵され[…]
