こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
加熱式たばこ「IQOS」を使っていると、アイコスカスタマーから電話がかかってくることがありませんか？
急なことでびっくりされる方もいらっしゃいますが、アイコスカスタマーが電話がかけてくる目的はだいたい次の５つくらいの目的です。
- スティックの使用感アンケート調査
- IQOS購入後の使用感アンケート調査
- IQOS商品故障交換後の使用感アンケート調査
- 新型IQOSのセールス電話
- アイコス14日間レンタルプログラムの「購入」or「返却」確認電話
最後の「アイコス14日間レンタルプログラムの確認電話」は無視し続けると、かなり面倒なことになるので、速やかに電話にでることをおすすめします。。
また、最近特にかかってくる確率の多い電話番号では、
- 0120 190 580…新型アイコスのセールス電話
- 0120 391 905…スティック＆本体の使用感のアンケート調査
が挙げられます。
アイコスカスタマーから電話がかかってくる理由と、電話に出た方がいい場合とでなくていい場合についてもご紹介します。
アイコスカスタマーからかかってくる電話番号一覧
アイコスカスタマーは一つの電話番号だけでなく、いろいろなフリーダイヤルがあり、かかってくる電話番号によって内容はこのように異なります。
IQOSカスタマーセンター
- 0120190535
- 0120190541
一般的なIQOSに関する質問やアフターサポートを受け付ける電話番号です。
スティック＆本体の使用感のアンケート調査
- 0120391905
- 0120851905
- 0120190583
- 0120190570
- 0366288921
- 0120374555
IQOSの会員制度「IQOS SPHERE」に登録された方で、製品登録後しばらく経ってからかかってくるアンケートのための電話番号です。
テレセールス電話
- 0120190580
- 0120861905
- 0120190586
- 0120190527
- 0120190534
新しく発売された「アイコスイルマi」のテレセールスを行う電話番号です。
IQOSフリートライアル受付センター
- 0120190532
14日間レンタルプログラム中のアイコスカスタマーからの電話です。
不良品の連絡や故障時の問い合わせ折返し電話(テリア、センティア含む)
- 0120190517
IQOSの本体や、テリア、センティアなどのタバコを購入し、不良品や不具合が発生した時にユーザーが連絡する、お問い合わせ窓口のアイコスカスタマーの電話番号は「0120-190-517」となっています。
この番号から逆にかかってくる場合は、一度問い合わせした時の折り返しの番号ともなっています。
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アイコスカスタマーから電話がかかってくる5つの理由
アイコスカスタマーから電話がかかってくる理由は5つが考えられます。
- 新型IQOSのセールス電話
- スティックの使用感アンケート調査
- IQOS購入後の使用感アンケート調査
- IQOS商品故障交換後の使用感アンケート調査
- アイコス14日間レンタルプログラムの「購入」or「返却」確認電話
アイコスから電話がかかってくる理由はこれらが考えられます。
では、1つずつさらに詳しくご紹介していきます。
1.新型IQOSのセールス電話
- 0120-190-580
- 0120-861-905
新型のIQOSが発売された際、以前IQOSを購入したことがある人やタバコを吸っている人に対して電話でセールスされる時の番号です。
過去旧型のIQOS2.4/3を使っていた人や、フィリップモリスの紙巻きタバコを吸っていてキャンペーンサイトに登録してる人に対して、営業員が新型のアイコスイルマアイをセールスする時に使っている電話番号のようです。
かかってきた人はある意味ラッキーで、定価の1,000~2,000円割引で購入することができます。
アイコスにはいろいろな割引プログラムがありますが、テレセールスの場合は「はじめて割」が適用され、コンビニよりも安く買うことができます。
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ただ、もうIQOSに興味がなかったり、新型が必要ない方は「結構です」といって電話を切れば大丈夫ですよ！
2.スティックの吸いごたえアンケート調査
- 0120-391-905
- 0120-851-905
- 0120-190-583
- 0120-190-570
- 03-6628-8921
- 0120-374-555
アイコスの本体の製品登録をした方を対象に、スティックの使用感アンケート調査で、アイコスカスタマーから電話がかかってくることがあります。
IQOSユーザーのワタシも実際に電話がかかってきたことがありますが、結論超ラッキーな電話でしたよ！
「IQOSカスタマーセンターですが、新しいイルマは気に入っていただけましたか？」という電話でした。
- 以前はどんなタバコを吸っていたか？
- IQOSを使う前は何を吸っていたか？どの銘柄を吸っていたか？
- IQOSではどの銘柄をメインで吸っているか？
と多少の世間話を交えながら、アンケート調査が行われました。
その後、レギュラーを吸っているけれども、メンソールを吸おうか悩んでいると話をすると、「では、メンソールフレーバースティックをお送りするので、ぜひお試しください！」と、1箱無料で送ってもらえましたよ！
また口コミをみると「5箱もらえた！」となんとも羨ましい口コミも発見しました！
どういう条件で、アンケート調査に選ばれたのか？どういう条件でモニター用タバコがもらえるのか定かではありません。
しかしアイコスカスタマーから電話があった場合は、このような嬉しいことが起こることもあります！
3.IQOS購入後の使用感アンケート調査
- 0120-391-905
- 0120-851-905
- 0120-190-583
- 0120-190-570
- 0366-288-921
- 0120-374-555
同じく、アイコスの本体の製品登録をした方を対象に、使用感のアンケート調査としてアイコスカスタマーから電話がかかってくることもあるようです。
電話自体は5分ほどで終わる内容となっていて、
- IQOSを使用しているか
- 旧型IQOSは持っているか？持っている場合は使用しているか？
- 現在持っているIQOSを購入したきっかけは何か
- IQOSを使用していて不明点などはないか
- IQOSを使用っしていていいと感じたところはどこか
- その他使用上の質問などはないか
これらが確認されます。
特にIQOSを使いはじめで使い勝手がよくわからない点などがある場合は、この電話で質問する丁寧に答えてくれますよ！
4.IQOS商品故障交換後のアンケート調査
アイコスには、IQOSPHERE（アイコスフィア）という会員特典があり、その一つに、保証サービスがあります。
このサービスは、製品を登録した場合、購入日から1年間は、自損しても1回目は送料無料で無料で新品と交換してもらうサービスです。
この会員特典を使って新しい商品と交換してもらった際、新しいアイコスが到着して数日するとアイコスカスタマーから電話がかかってくることがあるようです。
電話では使用感や、到着まで不備がなかったかなどを確認されるようです。
5.アイコス14日間レンタルプログラムの「購入」or「返却」確認電話
- 電話番号：0120-190-532
IQOSには、「14日間無料レンタルプログラム」があり、本体をレンタルさせてもらえるモニタープログラムがあります。
アイコスのたばこが5箱（モニターパック）が無料でもらえ、そのまま本体を購入すると割引価格で買える超お得なプログラムでしたが、11/12で受付が終了し、現在は申込みができません。
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14日間レンタルプログラムでは、レンタル商品であるIQOS到着から14日目にIQOSカスタマーから電話連絡があり、「購入」か「返却」を電話で伝える必要があります。
かかってくる電話に出られない場合、電話のあと折り返し可能な連絡方法がSMSで送信されます。
アイコスカスタマーから3回電話がかかってくるので、「3回以内にでる」もしくは「折り返し電話をする」どちらかの対応をするようにしましょう。
【注意】アイコス14日間レンタルプログラム中のアイコスカスタマーからの電話は絶対に出た方がいい
14日間レンタルプログラム中のアイコスカスタマーからの電話は絶対に出ましょう。
14日目にIQOSからかかってくる電話に3回出ない、折り返し電話もしない場合は「返却しない」とみなされて違約金を請求されることになります。
- アイコスイルマ：5,980円
- アイコスイルマワン：2,980円
- アイコスイルマリユース品：3,980円
違約金発生時は、クロネコ代金後払いサービスから催促され、さらにそのまま支払わない場合は、クロネコ代金後払いサービスが委託している弁護士法人に債権回収が委託され、通知書やメールで連絡が入るようです。
こうなるとかなり面倒くさいことになってしまうので、アイコス14日間レンタルプログラム中は、アイコスカスタマーからの電話にでるようにしましょう。
逆に、レンタルプログラム中以外であれば電話に出る必要はないかもしれませんが。電話に出るとお得な場合もありますよ！
アイコスカスタマーからしつこく電話がかかってくるがでなくても大丈夫。ただし、電話に出るとお得な場合も！
アイコスカスタマーから3回くらい電話がかかってきてしつこいと感じる方もいるかもしれませんが、14日間レンタルプログラム中の場合を除いて、基本的に出なくても大丈夫です。
アンケート調査や使用感調査が目的なので、スルーしていても大きな問題はありませんよ。
ただし、電話にでて5分ほどアイコスの話をするだけで、ワタシのようにスティックが無料でもらえたり、アイコスが割引価格で購入できたりお得な場合もあります！
当然、全員がもらえるわけではありませんが、5分ほどで終わる簡単な電話なので、サクッと電話するだけと思って電話に出てもいいかもしれませんよ。
まとめ
アイコスカスタマーから電話がかかってくる5つの理由についてご紹介しました。
結論、アイコス14日間レンタルプログラム中の電話は、でる、もしくは、出れない場合は折り返しましょう。
「3回以内にでる」もしくは「折り返し電話をする」のどちらもしない場合は、違約金が発生する可能性があるので気をつけましょう。
また、その他の電話はおおむね以下の内容のいずれかになります。
- スティックの使用感アンケート調査
- IQOS購入後の使用感アンケート調査
- IQOS商品故障交換後の使用感アンケート調査
- 新型IQOSのセールス電話
いづれも調査的な内容になるので、電話にでなくても問題ないですよ！
ただし、電話自体は５分ほどで終わりますし、電話の流れでIQOSの使い方など疑問があればとても丁寧に教えてもらえます。
さらに、全員ではないですがラッキーな場合は、スティックが無料でもらえたり、アイコスが割引価格で買えたりするので、電話に出るのもわるくないかなと思います！
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