【公式確認】プルームXが充電できない場合の対策方法まとめ。点滅してても充電できない場合はある?

プルームX 充電できない

こんにちは。自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです。

JTの加熱式たばこ「プルームX」を使っていると、なぜかケーブルを差し込んでも充電できない時ってありますよね…。

そこで、こちらのページでは、説明書やプルームXを販売するJTに確認した、充電できない時の対策方法をご紹介します。

さらに車で充電できないときや、上下点滅しているのに充電ない、終わらない場合も後半に解説しています。

プルームXが充電できなくて困っている方の参考にしてみてください。

ちなみに、最新型の「プルームXアドバンスド」の場合、対応方法が若干異なるので、こちらのページをご覧ください。

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プルームXが充電できていないか確認する方法

プルームX充電中

プルームXは正常に充電されている場合は、ケーブルを差し込んだ時点で軽い振動が起こり、さらに充電中は本体真ん中のLEDライトがゆっくりと点滅します。

充電ケーブルを差し込んでも振動しない、さらにこのLEDライトがゆっくり点滅しない、LEDの下だけ4回点滅している場合は充電ができていません。

そこで、これから紹介する5つの方法を順番に確認してみてください。

プルームXが充電できない5つのシチュエーションとそれぞれの対策方法

プルームXが充電できないシチュエーションはこちらの5つが考えれます。

  1. 奥まで充電ケーブルがささっていない
  2. 純正のUSBケーブルを使っていない
  3. 使用する充電ケーブルに問題がある
  4. 使用するACアダプターに問題がある
  5. 推奨使用環境温度外
  6. リセット動作を行う

それぞれの充電できないシチュエーションと対策方法をご紹介します。

1.奥まで充電ケーブルがささっていない場合は、奥までケーブルを差し込む

プルームX 充電できない

超基本的なことですが実はあるあるで、、奥までケーブルがささっていない場合は当然充電できません。

本体に差し込むケーブルとACアダプターにつなぐケーブルの差し込みどちらかが甘い可能性があるので、しっかり奥まで差し込まれているか確認しましょう。

凡ミスではありますが、ワタシもたまにやってしまうので、まず確認しましょう。

また、充電器、本体の両方の差込口にごみや異物、水分がついていると充電できないどころか、ショートする可能性もあるので確認してみてください。

2.使用する充電ケーブルはプルームX純正USBケーブルを使う

プルームXが充電できない場合は、購入時に同梱されている純正のケーブルを使ってみましょう。

プルームX 充電できない

正直USBケーブルなんてどれでもいいと思ってしまいがちですが、公式サイトにも、純正以外の充電ケーブルを使う場合の注意点が書かれています。

思わぬけがや故障の原因となりますので、専用以外のものを使用しないでください。

そもそもUSBのケーブルには相性や公開されていない細かな仕様があり、純正ケーブルと同じ端子でも充電ができないことがたまにあります。

また、他の機器で使い込んだケーブルだと、知らない間に断線しているとか、接触不良といった場合も考えられます。

充電できないトラブルが発生した場合は、一度試してみてください。

3.充電用のACアダプター(USB充電器)は推奨する規格のものを使う

プルームXは、購入時に電源に接続するACアダプターがついていません。

JTショップで販売されている公式のACアダプターは別売で、オンラインでも販売されています。

専用品でなくても、アダプターから出る電流の出力さえ合えば、他メーカーのACアダプターも使用可能です。

公式サイトではACアダプターの規格として、

専用のACアダプターの型名はWA-SJPT12-JA、定格入力はAC100V-240V、50/60 Hz、0.2A、定格出力はDC5V、1.5Aとなっており、IEC60950-1,IEC62368-1規格及びPSE規格に準拠したものとなります。

と書かれています。

なかなか複雑なスペックですが、この数値を参考にして、付属のUSBケーブルを使う前提で適合する充電器は、

  • ACアダプターのUSB端子がTypeAであること
  • PSE規格に準拠(PSEマークがついている)
  • 電流の自動調節機能(過電流保護)がついている

このような条件を満たしていれば理論的には使用可能です。

ネットでは500円程度からいろいろな充電器が売っていますが、公式より格安な充電器が欲しい場合は、ダイソーやキャンドゥでは330円(税込)の5V-2.4AのUSB充電器が発売されています。

特にキャンドゥで購入したACアダプターはUSBポートが2つある優れもので過電流保護回路もついています。(2022/10月に購入、店舗によってはない場合もあります)

キャンドゥ充電器

実際プルームXにつないで充電してみましたが、ワタシの場合は問題なく充電できました。

ただ、他社のACアダプターは非常に多く発売されており、細かな相性の問題もあるので、お試しする場合は自己責任でお願い致します。

コンビニでも似たようなUSB充電器は売っていますが、1000~2000円と公式より高価なので、価格的にあまりおすすめしません。

4.プルームXの推奨使用環境温度外の場合は充電できない

プルームXには推奨使用環境温度が設定されており、この使用環境外だと充電できないことがあります。

プルーム公式にチャットで確認したところ、5℃~35℃が推奨使用環境温度のようです。

プルームX 充電環境

プルームX本体がこの温度外と判断した場合、9回点滅して教えてくれます。

充電できない場合は、夏は本体を日陰の涼しい場所に、冬は部屋の中の暖かい場所において少し時間をあけましょう。

温度状態が正常になれば温度異常を表す点滅が解消され、充電できるようになりますよ。

6.リセット動作を行う

ここまでの対策を行ってもプルームXが充電できない場合は、リセット動作をすることが推奨されています。

プルームX本体の内部には充電を制御するソフトウェアが入っていて、時々これが誤動作を起こしてなにをしても充電できない場合があります。

「リセット動作」を行うことで、ソフトウェアの動作が正常に戻る場合があります。

プルームXのリセット方法

リセット方法は、スティックが刺さっている場合抜き出し、プルームX本体のカバーを開けます。

プルームX 点滅

マグネットでくっついているだけなので、本体とカバーの間に爪を引っ掛けてると簡単に開けることができますよ。

プルームX 点滅

開けるとプルームX真ん中にボタンがあるので、先のとがったもの(ペンやつまようじなど)で本体が振動するまで長押しします。

プルームX 点滅

大体7秒ほど押しつづけると、突然振動し、LEDがピカピカ点滅してセット完了です。

ソフトウェアが原因の場合、充電できるようになるかと思います。

リセット方法についてはこちらのページでまとめているので、ご覧ください。

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プルームX 点滅

プルームXが車で充電できない場合

プルームXを車にあるUSBポートにつなげて充電しても充電できない時があり、この場合は、2つの原因が考えられます。

  • 純正のUSBケーブルを使っていない
  • USBポートの出力が低い

まず、車のUSBポートに接続するUSBケーブルを純正品に変えて充電してみましょう。

USBケーブルには細かな相性があり、端子が同じでもケーブルによっては充電できない場合があり、複数のケーブルを使って試してみると充電できる場合があります。

純正USBケーブルを使っても充電できなかったり、上下点滅していても全然充電できない場合はUSBポートから出力される電力が足りていない可能性が高いです。

プルームXの充電で求められる出力(OUTPUT)は5V-1.5Aです。

車のUSBポートの出力が5V-0.5Aなど、出力値が低い場合は充電できない、もしくは充電しても長時間かかる場合があります。

参考までにワタシは複数の車で試したところ、5V-0.6Aくらいならギリ充電できましたが、普通に充電するより長時間かかりました。

プルームX充電中に上下点滅してても充電できない、終わらない場合

ケーブルをつないで、プルームXがゆっくり上下点滅して充電状態になっていても、いつまでも充電完了しない場合があります。

この場合は2つの原因が考えられます。

  • 充電器の出力が低い
  • 寿命によるバッテリー不良

まず考えられるのが、代用充電器を使っている場合、充電器から出力される電力が足りず、上下点滅はするけれど、いつまで経っても充電が終わらない時があります。

プルームXの充電器で求められる出力(OUTPUT)は5V-1.5Aです。

充電器にはかならず出力値が書いてあるので、この数字未満(5V-1A)などの充電器を使っている場合は純正の充電器を使って充電できるか試してみましょう。

純正の充電器を使っていて、何回充電しても充電できない場合は、寿命によるバッテリー不良が考えられます。

Ploom専用カスタマーサービスに問い合わせる

以上の対策を行ってもプルームXが充電できない場合、根本的なバッテリー異常がある可能性があり、自力で直すのは難しくなってしまいます。

どうしても直らない場合はPloom専用カスタマーサービスへ問い合わせしてみましょう。

プルームXは本体にバッテリーが内蔵されているため、分解して電池だけを取り出して交換することはできません。

充電できない状態が頻発する、もしくは電池の持ち自体が買ったときより短いと感じた場合、保証期間内なら、Ploom専用カスタマーサービスに連絡すると、無料で新品交換の対象となります。

保証期間は、製品登録をしているかしていないかで、期間が変わります。

  • 製品登録していない…購入日から1.5年間
  • 製品登録している…購入日から2年間

実際に無料交換をしてもらう場合は、購入した証明が必要なほか、新品が来たら今持っている本体を返送する必要があります。

保証書はユーザーガイド(説明書)に入っていますが、なくした場合や、購入時のレシートなどを持っていない場合でも、箱にあるシリアルナンバーの確認などで交換してもらえる場合があるので、とりあえず連絡してみましょう。

まだ製品登録されていない方はこちらのページを参考に問い合わせる前に製品登録することをおすすめします。

製品登録方法

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プルーム 会員登録

具体的な無料交換の手順はこちらのページで解説しているので問い合わせ前に参考にしてみてください。

プルームXの保証交換方法

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Ploom専用カスタマーサービスの連絡先はこちらとなっています。

Ploom専用カスタマーサービス:0120-108-513
受付時間:10:00~21:00
専用問い合わせフォームはこちら

バッテリーの寿命や不良の場合も保証期間内なら無料交換の対象

プルームXはユーザーガイド通りに使用すると1,000回程度、繰り返し充電できるリチウムイオン充電池をバッテリーに採用しています。

1日1回充電した場合、2年半以上使用できる計算になりますが、毎日たくさん充電していたり、使用環境によってはこれより短い寿命になってしまう場合があります。

リチウムイオン電池は使えば使うほど貯めれる電力が少なくなる特性があり、やがて充電完了しない現象が起きやすくなります。

この状態が頻発する、もしくは電池の持ち自体が最初より短いと感じた場合、保証期間内なら、無料交換の対象となるのでPloom専用カスタマーサービスに連絡してみましょう。

充電できず、保証期間も過ぎている場合では、残念ながら保証を受けることはできませんが、このまま捨てるのはまだ早い、

プルームXの場合、「のりかえ応援割」を使うと、780円で古いプルームXと交換で最新型のプルームXアドバンスドを手に入れることができます!

充電トラブルが頻発しているようなら、最新型のプルームXアドバンスドを手に入れることができるので、この機会に新しいプルームXに乗り換えてみるのもストレスを感じにくいかもしれません。

のりかえ応援割のくわしい申込み方法はこちらをご覧ください。

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プルームX充電中にフロントパネルが外れても充電されているので問題なし

充電中にフロントパネルを外すのはよくないと思うかもしれませんが、実際は関係なく充電できます(笑)

こんな感じで、充電器をさしながらフロントパネルを外してみましたが、しっかりと充電できましたよ!

プルームX 充電できない

あまりする人はいないかもしれませんが、フロントパネルを外す行為と充電できないことと関係ないので、一応お伝えしておきます!

まとめ

プルームXが充電できない場合の5つのシチュエーションと対策方法をご紹介しました。

凡ミスから、リセットまで幅広く対策方法があるので、落ち着いて1つづつ対策して行ってみてください。

もし、ご紹介した方法でもプルームXが充電できない場合は、根本的な本体故障の可能性があります。

製品登録していると購入から2年間は新品と交換してもらえますよ!

また、問い合わせした際もスムーズなので、こちらのページを参考に製品登録を済ませておくことをおすすめします。

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プルーム 会員登録

製品登録完了後に、充電できないことについて問い合わせしたい場合は、チャットやメールでも問い合わせは可能ですが、スムーズに要件が伝えられるのはカスタマーセンターへの電話ですよ。

PloomX専用カスタマーサービス:0120-108-513
受付時間:10:00~21:00
専用問い合わせフォームはこちら

その他プルームXの基本的な使い方や充電時間については、こちらのページでまとめているので合わせてご覧ください。

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