【公式確認済】アイコスイルマの蓋を閉めると充電できない場合の3つの対策方法!交換はできる?

アイコスイルマ 点滅

こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です!

アイコスイルマは、通常チャージャー(ケース)にホルダーを差し込むと、蓋を開けても閉めてもホルダーの充電をすることができます。

ただし、ずっと使っているとなぜかチャージャーにホルダーを差し込んで蓋を閉めると充電できないケースも。。

蓋を開けていないと充電できないってなんだかおかしいですよね…。

そこで、アイコス公式カスタマーに確認し、

  • 自分でできる対策方法
  • アイコスイルマ蓋閉めると充電できないのは交換対象?

を確認してみたので、アイコスイルマの蓋を閉めても充電できないと悩んでいる方の参考になれば幸いです。(2024年2月確認時点の情報です)

アイコスイルマが充電できない原因は蓋以外にもいろいろあり、困っている方は合わせてこちらのページもご覧ください。

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アイコスイルマ 充電

アイコスイルマの蓋を閉めると充電できない原因

アイコスイルマの蓋を閉めても充電できない理由は、ホルダーとチャージャー(ケース)が正しく通電できないことが原因のようです。

アイコスイルマ 蓋をしめても充電できない

ホルダーの裏面とチャージャーの金属部分がうまく接触できていると、通電が開始し、ホルダーが充電されます。

ただし、ずっと使っていると金属部分が汚れている、うまく接触できていないなどが原因で、蓋を閉めても充電できないようになってしまうことがあります。

そこで、アイコス公式カスタマーにも教えてもらった、試してみるべき方法についてご紹介します。

アイコスイルマの蓋を閉めると充電できない3つの対策方法

アイコスイルマの蓋を閉めても充電できない場合、3つの対策方法があります。

  1. ホルダーの差し込み方を変える
  2. 充電時設置面のクリーニング
  3. チャージャー本体(ケース)のリセット操作

故障にあたるか判断するためにもまずはこの3つの方法を試してみましょう。

1.ホルダーの差し込み方を変える

チャージャーに格納するときに、差し込み方を変えることによって、ホルダーの底面とチャージャーがうまく接触できるようになる可能性があります。

具体的には、少しホルダーを押し込むように差し込みます。

  • ホルダーをチャージャーに側に少し力を入れて差し込む
  • 差し込みながら回す

アイコスイルマ 蓋をしめると充電できない

通常はチャージャーにホルダーをいれると、磁石の力で吸い付くようにくっつき、蓋をしめても充電できますが、接触が悪い時などは充電できない場合があります。

そのため、ホルダーをグッと押し込んだり、回すと解決する場合がありますよ!

2.ホルダーとチャージャーの充電接触面を掃除する

ホルダーとチャージャーの接触面を掃除すると、蓋を閉めて充電できるようになる場合があるようです。

掃除方法ですが、ホルダーの表面とくぼみ部分で掃除方法は異なります。

  • 表面:メガネ拭きなどで汚れを拭き取る
  • 設置面のくぼみ:綿棒などでやさしく拭きとる

特にホルダーの表面の金属部分は、皮脂汚れが付きやすい部分で、あまりに汚れると通電されません。

メガネ拭きなどのマイクロファイバー素材の布やクロスで拭き取ってみましょう。

アイコスイルマ 蓋をしめても充電できない 対策方法

ただし、真ん中の部分はくぼんでいてメガネ拭きでは拭き取れないので、この部分だけ綿棒で優しく拭き取りましょう。

アイコスイルマ 蓋をしめても充電できない

これで充電できるか再度確かめてみましょう。

3.チャージャー本体(ケース)のリセット操作

アイコス4 使い方

チャージャー本体(ケース)にリセット操作をすると、蓋を閉めて充電できるようになる場合があるようで、アイコスカスタマーからも、「大きく効果的」とお墨付きをいただきました!

アイコスイルマ 蓋を閉めても充電できない リセット

アイコスイルマはホルダーとチャージャーに分かれているので、ホルダーをチャージャーに格納してからリセットをしましょう。

  • 長押しする場所:チャージャー側面ボタン
  • 長押し時間:10秒間
  • リセット完了後動作:1度振動し、ライト1回点灯

リセットの具体的な方法はこちらで動画付きでご紹介しているので、あわせてご覧ください。

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アイコスイルマの蓋を閉めると充電できない場合はどこが故障している?

ここまでご紹介した3つの方法を試しても、充電できない場合、故障の可能性が高いようです。

アイコス公式カスタマーに確認したところ、毎回蓋を閉めても充電できない場合は、基本的にはチャージャー側の故障の可能性が高いとのことでした。

まれにホルダー側が故障している可能性あるため、カスタマーに連絡してもらえればどちらが故障しているか確認できるとのことでした。

公式カスタマーへの問い合わせ方法は4つあるので、このあと順番にご紹介します。

ちなみに、2台アイコスイルマを持っていれば、自分でもどちらが故障しているか確認することができます。

蓋を閉めても充電できないホルダーを、他のアイコスイルマに差し込んで充電してみて、

  • ホルダーが充電できる場合:チャージャーが故障している可能性がある
  • ホルダーが充電できない場合:ホルダーが故障している可能性がある

こちらでどちらが故障しているか自分で判断できますよ。

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アイコスイルマの蓋を閉めると充電できないのは交換対象?

アイコスイルマの蓋を閉めて充電できない場合、交換対象になる場合とならない場合があるようです。

  • 毎回発生している場合:交換対象
  • 毎回発生しない場合:交換対象ではない

アイコスイルマを充電する時に、蓋を閉めて充電できない症状が毎回発生しない場合は、交換対象ではありません。

逆に、何度やっても充電できない場合は、交換対象とのことです。

製品登録をしていると、購入から1年間(製品未登録なら半年間)は、交換してもらうことができますよ!

ちなみに、限定色でも在庫があれば交換してもらうことができます。

交換条件や交換方法はこちらのページで紹介しているので、何度蓋を閉めても充電できない場合は、こちらのページを参考に交換してみてください。

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IQOS公式サポートへの問い合わせ方法

お手持ちのアイコスに故障や不具合が発生した場合、4つの連絡手段がありますので利用しやすい順にご紹介します。

IQOS公式サイト

すでにIQOSへの会員登録・製品登録をしている方はIOQS公式サイトでオンラインの製品診断を受けることができます。

オンライン製品診断を行った結果、交換が必要と診断されれば、そのまま新品へ交換される流れとなります。

IQOS公式サイトにログインし、マイアカウント→製品登録と診断・交換ページへタップして移動します。

すると今まで購入したアイコス本体の一覧が表示されるので、該当の本体をタップし、下にある「故障かなと思ったら製品診断へ」ボタンをタップすると診断がはじまります。

オンライン製品診断の結果、交換が必要だと判定されれば交換手続きが開始されます。

LINE

アイコスには公式LINEがあり、会員登録時に連携していればオンライン製品診断や交換手続きが可能です。

アイコス公式LINEの中にある、IQOSサポートにアクセスし「故障かな?」より診断したい製品を選んでください。

診断を進めると症状ごとに対処法を教えてくれます。

どの対処法を試しても改善されなかった場合に保証期間内であることや、交換条件を満たしていれば交換対象となります。

故障と診断されてから24時間以内に送料無料で新品が届くか、店頭受け取りを選択できますのでご希望の受け取り方を選択してください。

IQOSカスタマーサービス

IQOSカスタマーサービスではチャット、メール、電話の3つから問い合わせることができます。

オンライン診断では説明しにくかったり、保証が切れている、人を介して連絡したい場合はこちらから連絡しましょう。

こちらも公式サイトやLINEと同様にまずは製品診断を受診して交換が必要だと診断されれば交換手続きが開始されます。

特にお急ぎの方は一度電話で問い合わせ、繋がらなかった場合にメールやチャットで問い合わせるとよいでしょう。

IQOSストア

IQOSが直営している全国にあるIQOSストアなどの公式店舗に持ち込むことで、サポートを受けることができます。

持ち込むためにはIQOS会員登録していることが前提で、さらに以下の持ち物が必須です。

  • 本人確認できるもの(運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなど)
  • 交換を希望するアイコス本体

特にIQOSストアについては専門のスタッフによる直接のサポートを受けられるのでお住まいの近くにある場合は持ち込むのがオススメです。

IQOSストアに関してはこちらのページでくわしく解説しています。

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まとめ

アイコスイルマの蓋を閉めると充電できない場合の自分でできる対策方法をまとめるとこちらの3つになります。

  1. ホルダーの差し込み方を変える
  2. 充電時接触面のクリーニング
  3. チャージャー本体(ケース)のリセット操作

1~3番まで順番に試していきましょう。

それでも治らない場合は、故障の可能性があります。

ちなみに、アイコスイルマの蓋を閉めると充電できない場合、保証期間内の交換対象となる場合とそうでない場合があります。

  • 毎回発生している場合:交換対象
  • 毎回発生しない場合:交換対象ではない

毎回充電できない場合は交換対象になります。

製品登録をしていると購入から1年以内であれば、交換対象になるのでこちらのページを参考に交換してみてください!

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アイコスイルマが充電できない原因は蓋以外にもいろいろあり、こちらのページもご覧いただくと充電できる場合もあるので参考にしてみてください!

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