こんにちは、自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです。
グローハイパープロを使っていると、突然吸えなくなることがり「故障かな？」と思うことがあるかもしれません。
そこでこのページでは、グローハイパープロが使えなくなったりする、エラー、故障や不具合の全パターンや、自分でできる対策方法をご紹介しています。
お困りの方はご覧ください。
- 1 グローハイパープロが故障したかどうかは液晶画面で判断できる
- 2 砂時計＋赤温度計の表示はグローハイパープロの温度が高すぎる故障
- 3 砂時計＋青温度計の表示はグローハイパープロの温度が低すぎる故障
- 4 QRコード+進入禁止標識が表示されるのは回復不能な故障
- 5 ビックリマークとタッチマークが表示されるエラーはリセット動作で回復する
- 6 砂時計マークだけが出て使えない場合は少し待つ
- 7 QRコードと、赤い電池マークが出た場合はバッテリーの寿命サイン
- 8 グローハイパープロの下の蓋が壊れたときの対策方法
- 9 グローハイパープロが充電できないときの対策方法
- 10 故障、壊れた場合の修理、無料保証交換方法
- 11 gloカスタマーセンターへの問い合わせ方法
- 12 まとめ
グローハイパープロが故障したかどうかは液晶画面で判断できる
グローハイパープロには、液晶画面が搭載されており、故障やエラーが発生した場合、いろいろなパターンの画面が表示されます。
この画面の表示内容によって、どのような対策をとればよいのかわかるので、まずは一覧でパターンと対策方法の一覧をまとめました。
またそれぞれのより詳しい画面の意味と対策方法を順番にご紹介しています。
| 液晶画面 | 状態 | 対策方法 |
|---|---|---|
砂時計＋赤温度計 | 温度が高すぎる | デバイスが冷えるまで使用せず保管 室温が40℃以上なら涼しい場所で保管 |
砂時計＋青温度計 | 温度が低すぎる | デバイスが温まるまで使用せず保管 室温が0℃以下なら暖かい場所で保管 |
QR＋進入禁止標識 | 回復不能なエラー | glo公式に連絡し保証期間内であれば本体を交換 |
ビックリ+タッチ | 回復可能なエラー | リセット動作をして回復するか試す |
砂時計のみ | デバイス準備中 | gloが起動するまで待つ |
QR＋赤電池 | バッテリー寿命 | 新品への買い替えを推奨 |
それぞれの状態と対策方法をご紹介します。
砂時計＋赤温度計の表示はグローハイパープロの温度が高すぎる故障
グローハイパープロで喫煙する時に、砂時計と赤色の温度計マークが液晶画面に表示された場合は本体の温度が高いことによるエラーです。
グローハイパープロの推奨使用温度は15~25℃のため、これ以上の温度で動作させることができません。
砂時計と、赤色温度計マークが表示された時は涼しい場所で、15分間放置しましょう。
ちなみに、40℃以上の環境で放置すると、電池に修復不可能な破損が発生する可能性があるようなので、お気をつけください。
砂時計＋青温度計の表示はグローハイパープロの温度が低すぎる故障
グローハイパープロで喫煙する時に、砂時計と青色の温度計マークが液晶画面に表示された場合は本体の温度が低いことによるエラーです。
グローハイパープロの推奨使用温度は15~25℃のため、寒すぎる環境では動作しないときがあります。
青色温度計マークが表示された時はあたたかい場所にもちこんで、15分間放置しましょう。
手で温めるなどしても回復することがあるようです。
ちなみに、-10℃以下環境で放置すると、バッテリー電池に修復不可能な破損が発生する可能性があるようなので、お気をつけください。
QRコード+進入禁止標識が表示されるのは回復不能な故障
液晶画面にビックリマークと、QRコードと進入禁止標識が表示された場合、回復不能なエラーとなり、基本的に自分が対策することができません。
QRコードが表示された場合は、すぐにglo公式カスタマーに連絡しましょう。
この故障の場合、カスタマーに連絡してデバイス診断を受ければ、保証規定による無料交換の対象となります。
購入日から半年間、さらに製品登録が完了していると、購入日から1年以内は新品と交換してもらうことができます！
ビックリマークとタッチマークが表示されるエラーはリセット動作で回復する
液晶画面にビックリマークと、タッチマークが表示された場合は、リセット動作を行うことで、故障状態から回復する場合があります。
これは、内部に組み込まれているソフトウェアの異常が原因のことが多く、パソコンの再起動にあたるリセット動作をすることで回復します。
グローハイパープロのリセット(再起動)方法は、側面のボタンを22秒間長押しするだけで完了します。
22秒と非常に長いですが、途中で長押しをやめるとリセットできないので、そのままずっと押し続けましょう。
リセットが完了すると本体が振動し、画面にチェックマークが表示されますよ！
リセットする際の注意点として、本体上部のダイヤルをOFFに合わせておかないと、22秒間長押ししてもリセットすることができません。
シャッタードアが閉まったOFF状態にしてからリセットしましょう。
砂時計マークだけが出て使えない場合は少し待つ
グローハイパープロの液晶画面に、ビックリマークと砂時計が表示された場合は、デバイス準備中の画面表示です。
このエラーが表示されている間は使用することができませんが、故障ではなく、少し待っているとエラー表示が消えて使えるようになります。
すっと砂時計マークが出ていて使えない場合は、先ほどご紹介しているリセット操作をすると使えるようなることがあります。
QRコードと、赤い電池マークが出た場合はバッテリーの寿命サイン
グローハイパープロの画面で、QRコードと充電バツマークが表示された場合、バッテリーに寿命が来ているサインで、今後使用することが難しい表示です。
グローハイパープロはリチウムイオン電池が組み込まれており、これには寿命があります。
グロー製品は、毎日1回充電した場合、1年間の使用で充電寿命がくるようになっており、グローハイパープロも同じような設計になっていると想定されます。
また、頻繁に充電や使用を繰り返していると、1年より早く寿命が来てしまう場合もあります。
この画面が表示された場合、これ以上使用することができず、バッテリーだけの交換や修理もできません。
ただし、保証期間内に表示された場合、規定による無料交換の対象になる可能性があり、glo公式カスタマーに連絡してみましょう。
ここまでは、液晶画面に表示される故障についてご紹介しましたが、液晶画面に表示されない故障パターンもあるのでご紹介します。
グローハイパープロの下の蓋が壊れたときの対策方法
グローハイパープロを使っていると、掃除するタイミングやなにかの拍子に底面にある蓋(キャップ)が外れてしまったり、壊れてしまう場合があります。
glo公式カスタマーに確認したところ、「修理はできないが、保証書にもとづいて製品を無償にて交換する」との回答でした！
グローハイパープロの下の蓋が外れてクリーニングドアが露出した状態でも、喫煙自体は可能になっていますが、交換したくて保証期間内の人は、公式カスタマーに連絡して交換してもらいましょう。
グローハイパープロがどのような構造になっていて、どのように故障してしまうのか、こちらのページでまとめているので、合わせてご覧ください。
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グローハイパープロが充電できないときの対策方法
グローハイパープロを使っていると、充電されなくて吸えなくなる場合があります。
グローハイパープロにケーブルを差し込んでも充電できない場合は、これらの原因が考えられるので、それぞれチェックし、対策してみましょう。
- USBケーブルがきちんとささっているか確認する
- USB充電器の出力があっているか確認する
- ケーブルや充電器に断線、異常がないか確認する
- 本体の温度が低すぎたり、高すぎたりしないか確認する
- リセット動作をしてみる
- 本体の故障を意味する画面が出ないか確認する
詳しいチェック方法はこちらでまとめているので、充電できなくてお困りの方はこちらおページを参考に確認してみてください！
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故障、壊れた場合の修理、無料保証交換方法
グローハイパープロが壊れて自分で治せない場合、これ以上自分での対策は難しく、また修理もできません。
今までのグロー本体も同じですが、基本的に修理は公式カスタマーで受け付けておらず、壊れてしまったら「保証に基づく交換」か「買い替え」のどちらかになります。
「保証に基づく交換」の場合、glo公式カスタマーに連絡すると保証書の規定にもとづいて無償にて新品と交換することができ、次の2つの条件をクリアすることで新しい本体と交換することができます。
1.保証期間内であること
保証規定に基づく交換のため、無料交換できるのは保証期間内に限られます。
保証期間はglo公式サイトで製品登録している場合、購入した日から1年以内、製品登録していない場合は6ヶ月以内となります。
glo公式サイト経由で買っていれば自動的に製品登録されていますが、それ以外で買っていた場合は自力で製品登録していないと6ヶ月になるので、まず製品登録しているか確認しましょう。
製品登録していない場合は次のページを参考に事前の手続きを強くおすすめします。
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また、保証に基づいて交換をする場合には、郵送でやりとりすることになるため、本体と同時に保証書、さらに購入日が記載されているレシートや領収書の同梱が必要になる場合があります。
保証書は同梱されているユーザーガイドの中に書いてありますが、特に製品登録していない場合だとほぼ確実にレシートなどが要求されるため、事前に準備しておきましょう。
保証書や領収書をなくしてしまった場合は、別途問い合わせることが必要になります。（参考：公式ページ）
2.不具合診断を受ける必要がある
グローでは、不具合品の交換が行われる前に、必ず不具合診断が行われます。（参考：公式ページ）
これは問い合わせを行った時に、オンライン(チャット)、または電話などを通じて再度本体の動作確認などをユーザーと一緒に行い、それをクリアした場合のみ、製品の交換の手続きが行われます。
蓋が外れている場合もグロー公式が推奨している使用方法ではないため、診断を受けて交換に至るケースが高いです。
ただし、診断中にそれ以外の推奨していない使い方などをしていたことが発覚した場合、保証の対象外になる場合もあり、100％とは言えない可能性もあるのでご注意ください。
gloカスタマーセンターへの問い合わせ方法
gloカスタマーセンターへの問い合わせ窓口は、フリーダイヤルと、チャット、メールの3つの窓口があります。
フリーダイヤルの場合
一番てっとり早いのが公式カスタマーのフリーダイヤルに電話することです。
故障状況を担当者に説明し、その場で故障や不良品と判断されれば、保証期間中なら無料交換に応じてくれる可能性があります。
その際は、製品診断を同時に行うことがあるので時間には余裕を持って電話しましょう。
また、生年月日や、本体の製品番号を聞かれることがあるので、本体はもちろん、ユーザーガイド、外箱などを手元に用意しておくとスムーズです。
0120-010-657
受付時間：9:00～21:00（年中無休）
チャット・メールの場合
受付時間外の場合は、チャットやメールで質問することもできます。
軽く充電できないことを質問する程度なら、メール、チャットをすることがおすすめです。
表示された画面の一番下にチャット、メールへのリンクがあり、その後はそれぞれの指示に従って問い合わせをしてみてください。
まとめ
グローハイパープロの故障パターンについてご紹介しました。
エラーや故障したかどうかは液晶画面の見た目で判断できるので、以前のグロー本体よりも判断しやすくなっていますね！
特にこちらの液晶画面が表示されている場合は、自分では何をしても、故障を治すことができないので、すぐにglo公式カスタマーに連絡しましょう。
逆に、それ以外のエラー表示は自力で治すことができるので、画面表示を確認し、当ページで紹介した対策方法を試してみてください。
もし故障やエラーが治らない場合も、glo公式カスタマーに問い合わせましょう。
製品登録していない場合は次のページを参考に事前の製品登録済ませておくと、スムーズに問い合わせすることができるので、おすすめです！
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