こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
加熱式たばこのgloは、故障した時に新品と交換してもらえる、無料の保証制度がどの本体にも使えるって知ってましたか？
このページでは、グローの保証内容をご紹介するとともに、次のようなことも調べてみました。
- 故障した場合の交換方法
- 自損や水没などでも交換できるのか？
- 保証書やレシートを紛失しても交換できる？
- glo本体は返却不要？
グローの保証制度は途中で方針が変わることも多いですが、実際の対応なども含め、参考にしてください。(2026年8月時点の情報です)
グローの保証期間と必要なもの
グローにはどの本体にも保証がついており、保証期間は本体によって異なります。
- グローヒーロ/プラス…購入日から12ヶ月
- グローハイパープロプラス…購入日から12ヶ月
- グローハイパープロ以前に発売された本体…購入日から半年間、製品登録を行っていれば1年間
2026年7月から保証期間の変更があり、ヒーロ以降の本体は製品登録の有無に関係なく購入日から12ヶ月となっています。
保証交換に必要なもの
保証を受けるには、ただ本体を持っているだけではなく、以下の要件をクリアしている必要があります。
- glo公式サイトで製品登録済み（一番スムーズ）
- 製品登録していない場合は購入日がわかる領収書、レシートの提示が必要
- 製品登録していない場合は保証書の提示が必要な時もある(詳細はページ後半で紹介)
- 身分証明書の提示(成人認証のため)
glo公式サイトから買った場合は、自動的に製品登録がされていますが、コンビニなどのお店で買った場合は、自分で事前の登録が必要です。
実際に保証交換サービスを受けるときには事前の製品登録が必ず必要なため、登録方法についてはこちらで解説しています。
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グローの保証内容
グローの保証制度の具体的な内容は次のようになっています。
- 保証対象になると、無料で新品と交換してもらえる
- 今使っている本体の修理はできない
- 保証期間内の交換回数は1回のみ、2回目はできない
- 保証料金は無料
1.保証対象になると、無料で新品と交換してくれる
グローの保証制度は、本体に何らかの故障、不具合が発生し、保証対象になると判定された場合は同じ本体の新品と交換されます。
それまで使っていた本体は、原則交換と同時にglo側に宅急便で返却する必要がありますが、時期によっては返却不要になる場合もあります。
2.今使っている本体の修理はできない
グローの保証制度は、新品への交換対応のみとなるため、ハイパーやヒーロを含め、修理には一切対応していません。
今使っている本体から取り外せないデコレーションやアクセサリーなどをつけていた場合でも残念ながらその本体を使うことができなくなります。
2.グローの保証交換回数は1回だけ、2回目はできない
グローの保証期間内の交換回数は1回まで可能で、故障して新しい本体が到着しても、保証期間はリセットされず、前の保証期間がそのまま適用されます。
また、申請は製品登録している本人のみが可能で、誰かから譲ってもらったグローの場合、別途譲渡手続きが必要になります。
3.保証料金は無料
グローの保証制度にかかる料金は一切なく、交換時の本体の返却にかかる送料も、別に着払いの宅急便伝票が添付されるため不要です。
グローの保証交換対象となる故障パターン
では、グローの保証対象になる故障や不具合はどんなものなのでしょうか？
実際は保証を申込む時に実施される不具合診断によって判定され、詳細な基準は公開されていません。
基本は「正常な喫煙や使用ができない」ことが条件になっていて、具体的な症状の一例は次のようになります。
- 電源が入らない
- 充電できない、充電しても20本吸えない
- 加熱ができない
- 加熱できても蒸気が出ない
- 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
- リセット動作しても治らない
- 純正のスティックリムーバー、クリーニングブラシを使って故障した
このような状態が不具合診断によってglo公式カスタマーに確認されると、保証期間内であれば無償で交換してもらうことができます！
保証を受けるために必要な不具合診断は、メール・AIチャット・電話で申し込みでき、現在の方法はこちらで解説されています。
グローの保証対象にならない故障
グローの保証制度は、どんな故障にも無条件で応じているわけではなく、次のような場合は、保証の対象外であるとされています。
- グロー本体を紛失した場合
- 海外で充電して故障した場合
- 分解・改造・加工して故障した場合
- 純正品以外のスティックリムーバー、クリーニングブラシを使って故障した
また、次のような場合は一度公式カスタマーに問い合わせることがおすすめされています。
- 水没・濡れた状態で使用して故障した場合
- 自分で落として故障した場合
グローを紛失すると保証対象外
グローを使っていて、紛失してしまい、本体がない場合は、保証交換対象外です。
グローのユーザーガイドには、保証はあくまで故障破損のみに対応すると書かれており、紛失は保証対象外だとわかります。
自分も過去に紛失してしまったので、公式カスタマーに電話してみましたが、紛失した場合は保証対象外で新しい代品をもらえませんでした。
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グローが水没した場合は問い合わせる
グローを使っていて、水没した場合は、以前は保証交換対象外ですが、最近内容が改定され、とりあえず一度公式カスタマーに問い合わせるように内容が変更されています。
保証適用範囲(落下・水没等)
ユーザーガイドに記載のある正しい方法にてご使用された上で、保証期間内に本製品が故障および破損した場合、保証書に基づき製品を無償にて交換いたします。交換の際は故障が発生した製品が必要です。保証要件を満たしている場合、不具合診断結果に応じて交換対応を行います。
以前ははっきりと水没は対象外と書かれていたのですが、規約が変更され、あくまでも正しい使用によって水没したのかを基準にケースバイケースの判断となっているようです。
ただし、具体的な基準は公開されていないため、聞いてみないとわからない故障の一つとなります。
グローを落として壊れた場合は問い合わせる
グローを使っていて、落として壊れて使えなくなった場合は、以前は保証交換対象外ですが、最近内容が改定され、こちらも一度公式カスタマーに問い合わせるように内容が変更されています。
内容は水没と同じで、あくまでも「正しい使用」によって壊れたのかを判断するため、こちらも製品診断時にケースバイケースで判断されるようです。
ちなみに、内容改定前にチャットボットで聞いてみると、対象外と返信があったため、落下による破損での保証交換のハードルはちょっと高いのでは？と考えられます。
また、本体にキズがついた、くぼみができたといった内容程度では交換はしてくれず、あくまで喫煙できなくなったかが基準となっています。
海外で充電して故障した場合は保証対象外
グローを使っていて、海外で充電して壊れた場合は、保証交換対象外です。
グローは日本で充電して使用するように設計して作られて、海外での使用は想定されておらず、正しい使用にあたらないようです。
以前のglo公式サイトのFAQにもこのような記載があり、保証対象外だとわかります。
海外で充電して故障した場合は保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。。
分解・改造・加工して故障した場合は保証対象外
グローを、分解・改造・加工して故障した場合は保証対象外です。
どのグローのユーザーガイドにも、そもそも分解や改造しないように説明されているほか、保証対象外となることが書かれています。
本製品及び関連する付属品をご自分で分解・改造・加工しないでください。不適切な使用、不正使用、悪用した場合、保証が無効となり、思わぬ負傷を招くこ可能性があります。
グローの内部は高温を発生させるために精密な部品が満載されており、分解や改造は非常に危険なので、絶対にやめておきましょう。
レシートを紛失してもグローの保証交換ができる方法
グローの保証規定には、保証を受ける時にレシートや領収書が必要と書かれていますが、申し込みをする前にglo公式サイトで製品登録していれば、レシートや領収書を紛失しても保証交換してもらえる可能性があります。
glo公式サイトで買った本体は、自動的に製品登録されているためそもそも不要です。
また、コンビニなどのお店で買っていて、製品登録が済んでいる場合でも原則レシート、領収書は不要です。
製品登録を済ませていれば、glo公式サイトのマイページにありデバイス登録ページで、登録してある本体と購入日を一覧で確認することができ、保証期間がいつまでなのか確認することができます。
グローの保証書はどこにある？
グローの保証書は、グロー本体購入時の箱の裏側にある製品コードが記載されている部分です。
glo公式カスタマーに確認したところ、少しややこしいですが、保証書自体は存在せず、
- 購入場所
- 購入日
- 製品コード
がわかることを「保証書」と呼んでいるようです。
購入場所・購入日はレシートで把握できるため、製品コードを把握するためにコードが記載された箱=保証書ということになります。
同梱されているユーザーガイドには「保証書」と書かれたページがありますが、こちらは保証内容についての説明で、保証書そのものではないそうです（わかりにくい…）。
ずっと製品登録をしていなかったり、保証書を気にする方は、箱があるかどうかまず確認するようにしましょう。
グローの保証交換方法の流れは？
グローの交換は、グローカスタマーサービスでのフリーダイヤル、チャット、メールの3つの方法で受け付けており、次の4つのステップで手続きが完了します。
- カスタマーサービスに連絡して故障診断を受ける
- 不具合診断を受ける
- 新製品の受け取り
- 故障商品の返送
こちらの4つのステップとなります。
1.カスタマーサービスに連絡
まずgloのカスタマーサービスに連絡します。
その際には、グローの本体や、製品登録情報、あればレシートや保証書を近くに置いておきましょう。
問い合わせにはチャット、フリーダイヤル、メールの3点が提示されていますが、閲覧時点ではメールのリンクが切れていました。
またチャットの場合はタイムラグがあり、一番スムーズにやりとりしやすいのはフリーダイヤルのため、ここからはその手順をご紹介します。
フリーダイヤルの電話番号と受付時間はこちらです。
受付時間：9:00～21:00
カスタマーサービスに電話をすると、自動音声が流れてきます。
- 成人認証で誕生日を入力（8ケタ）
- glo 製品の問い合わせ”1”を押す
- 故障の問い合わせ”2″を押す
こちらでカスタマーに電話が繋がり、故障しているので保証を利用したいことをカスタマーさんに伝えましょう。
2.不具合診断を受ける
カスタマーにつながると、まずは不具合診断が行われます。
不具合診断とは、オンライン(チャット)、または電話などを通じて再度本体の動作確認などをユーザーと一緒に行い、それをクリアした場合のみ、製品の交換の手続きが行われます。
電源が入らない・充電しても20本吸えない・加熱できないなど、故障状態をカスタマーの方にきちんと伝えましょう。
診断中に、正しくない使い方などをしていたことが発覚した場合は保証の対象外になる場合もあり、保証期間中で壊れたからといって必ず交換してもらえるわけではありません。
正直、なにをすれば確実に保証を受けられる方法は存在せず、また基準も不定期に変わっていて、以前は保証対象でも今は対象外なケースもあります。
基本は「正しく使っていたのに喫煙に支障がある」
3.新製品の受け取り
不具合診断が行われたのち、gloカスタマーによって故障と判断した場合は、新品と交換してくれます。
新しい本体は早ければ翌日～数日で到着するので、受け取りしたらすぐに内容を確認しましょう。
4.故障した本体を返却する
新しい本体の同梱物には、故障した本体を返却する配送用の伝票もついた送付キットが入っている場合があり、その場合は返送が必要です。
返却不要かどうかは、製品診断時に伝えられます。
送料は着払いになっていて、故障した本体をこの送付キットに入れてそのまま返送して、交換手続きは完了します！
グローストア銀座では保証交換が簡単にできる！
グローの公式店舗「gloストア銀座」は、グローで唯一の公式店舗で、店舗の中で保証対応も行っています。
不具合のある本体を持ち込むとその場で製品診断が行われ、喫煙に支障があると判定された場合、保証規定に基づいてその場で新品と交換できます。
不具合と判断されれば、商品をその場受け取ることができ、製品郵送の手間も省けますよ！
銀座へ行ける方は、保証交換方法が簡単な、グローストア銀座への訪問がおすすめです！
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グローの本体は返却不要？返却しないとどうなる？
グローの保証手続きをすべて完了させるためには、最後に故障した本体を返却する必要があり、原則返却不要ではありません。
最近ではケースによって返却不要な場合もあるようですが、交換手続き時にどちらか具体的な指示があると思います。
もし返却を指示されていて、そのまま放置した場合、どうなるのかは不明です。。
実は、ワタシも一度グローの保証を受け、故障した本体を返却する必要があったのですが、それをすっかり忘れてしまい、数ヶ月放置してしまったことがありました。。
ある時気づいて、急いで返送したのですが、その間グローからはなんの連絡もありませんでしたし、返却後も連絡などの音沙汰はありませんでした。
グローの規約をみると、明確な返却期限などは定められておらず、特別な決まりはないようです。
ただ、規約にないからといって、そのまま返却せずに放置するのはやめましょう。
例えば以前あったIQOSのレンタルプログラムの場合は、14日後のレンタル期限のあとに本体を返却しないと、電話が3回かかってきたり、そのまま放置した場合「返却しない」とみなされて違約金を請求されるルールがありました。
返却せずに放置し続けると、思わぬ督促が入ったりすることも考えられ、無難に返送しておいたほうが良さそうです。
グローのバッテリー交換はできる？
グローを買った日から1年以内で、普通に使っているのに充電がすぐになくなったり、満充電から20本吸えない場合でも保証の対象となります。
ただし、今の本体のバッテリーだけを交換することはできません。
あくまで新品と交換になるため、保証期間を過ぎてしまった場合の有償修理も受け付けていないそうです。
そもそも、どのグローでも想定バッテリー寿命は1年間とされており、くわしくはこちらでまとめています。
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本人名義以外のグローの保証交換方法
他の人から譲り受けたグローで、すでに製品登録されていても、保証期間内であれば、保証の対象になります。
しかし、保証を申請する時には、既に製品登録している人（譲り渡した人）と、新しく製品登録する人（譲り受けた人）の両方が、glo公式カスタマーへ連絡する必要があります。
グローの保証は、マイページに製品登録されているデバイスが交換対象となり、本人名義でない場合は、以下いずれかの方法で譲り渡しの手続きが必要です。
- 譲り渡した人が、gloカスタマーセンターに、本人確認の電話をする（譲り渡すことの連絡）
- 譲り受けた人が、gloカスタマーセンターに、譲り受けた本人確認と診断のための電話をする
知人同士であれば、手続きできそうなものの、フリマサイトなどで中古品などを買った場合は、売った人がわからないのでこれを利用するのはかなり難しいです。
交換手続きはチャットやメールでも可能ですが、譲り受けたグローでの場合は、このような手続きが必要なので覚えておきましょう。
受付時間：9:00～21:00
保証を受ける前に自己解決できる場合もある
グローは、不具合や故障と判断するまでに、自己解決で治るトラブルも意外とけっこうあったりします。
glo公式カスタマーに連絡する前に、自己解決で治るかどうか試してみてはいかがでしょうか？
次のページでは、現在発売中の本体の状態に合わせた対策方法をご紹介しているので参考にしてみてください。
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グローの保証期間外の交換はできない。修理対応も一切実施されていない
当たり前ですが、グローの保証制度は、保証期間外になると、保証交換してもらうことはできず、さらに自己負担での修理もできません。
事実上再利用することができなくなるので、新しい本体に買い替える必要があります。
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製品登録を済ませると1年間に保証期間は延長されるので、期間が過ぎてしまって製品登録を済ませていない場合はすぐに製品登録をしましょう！
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また、保証期間内であっても修理対応は実施されていないとグロー公式サイトにも書かれており、あくまで新品の交換のみになります。
愛着があるグローでも直すことができないのは残念ですね。。
まとめ
グローの保証・交換についてまとめてご紹介しました。
改めて保証期間や交換条件をまとめると、
- 保証期間：購入から最大1年間（グローハイパープロ以前の本体は製品登録なしだと半年間）
- 保証交換回数：1回
- 交換方法：カスタマーへ電話で連絡し、故障した商品を専用の封筒で返送
となります。
また、グローを交換する条件ですが、まず前提として、事前の製品登録が必要です。
保証期間内にこちらの症状が不具合診断によって確定した場合、無料で交換してもらうことができます！
- 電源が入らない
- 充電できない
- 加熱できない
- 本体が熱すぎるor冷たすぎて本体が動かない
- リセット動作しても治らない
逆によくありそうなこれらの胡椒の場合は、保証交換対象外となります。
- 落下して壊してしまった
- 水没させてしまった
- 紛失してしまった
- glo推奨の使い方をしていない
実際の手続きでもまず製品登録が求められるので、まだの方はこちらのページを参考にしてください。
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