こんにちは、最近加齢をつとに感じる自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです！
先日、長年苦楽を共にしてきた愛機グロープロを落としてなくしてしまいました。。
メインの愛機グロープロをどこかに落としてしまった😖
油断していたのか、無念すぎる… pic.twitter.com/CvuFS3vCHS— パパ中西＠ブログ「RELAZO(リラゾ)」 (@official_relazo) January 7, 2021
グローはこのように紛失したときや落として壊れたときにどんな方法がとれるのか、できる限り探ってみましたので、同じような境遇の方はぜひご覧ください。。
グローの製品保証や無料交換は紛失には適用されない
紛失したときにグローの製品保証は適用されるのか調べてみましたが、残念ながら適用されないようです。。
グローは購入日から6ヶ月、公式サイトで製品登録をするとさらに6ヶ月延長されて12ヶ月間保証を受けることができます。
グロー本体を買ったときに中に入っていた規定を見ると、適用範囲として
ユーザーガイドに記載のある正しい方法にて使用された上で、保証期間内に本製品が故障破損した場合には、本保証書に基づき製品を無償にて交換いたします。
紛失が範囲に含まれるとは書かれていませんね。。。。
ダメ元で窓口として書かれてあるメーカーのブリティッシュ・アメリカン・タバコのお客さま相談室に電話してみました。
結果として、紛失した場合、新しい代品をもらえることは不可能でした。。
基本故障などで新品に交換する場合でも、故障したグローを返送する必要があるので、本体そのものがないとどうしょうもないとのこと。。
たとえ盗まれてなくなったとしても規定上、本体があることが前提での保証制度なので適用することは難しいのだそうです。
こればっかりは完全に自分のミスなのでこれ以上はなにもできないですね。
ただ、フォローしておくと、現物がある故障の場合はかなり親切に対応してくれて、スティックが詰まりやすいとか中折れとか、ヤニ垂れしやすいなど完全に壊れていなくても状況次第で柔軟に交換してくれます。
私も一度新品に交換してくれたことがあってその時のことはこちらに書いております。
こんにちは、パパ中西@やっぱりタバコ吸えないと寂しいです。gloの加熱式たばこ「グロープロ」を使い続けて長くなりますが、すでに数回起こっているのがスティックの中折れ問題。。いざ吸おうと思ってスティックをいれてもうまく入らず折れて[…]
グローを落として壊れた場合は製品保証が受けられるのか？
同じように、グローを落として壊した場合は、どうなるのでしょうか？
結論、これはかなりグレーなケースになると思います。
グローの保証規定によると、「正しい方法で使用していて壊れた」という場合に無料交換ができるようになっています。
これにあてはめると自分の不注意で落として壊れた場合は、正しい使用法ではないので保証に含まれないのが一般論と言えるでしょう。
ただし、グローもたばこを吸ってもらって商売が成立するものでもあるので、吸える本体がないと貴重な顧客を失ってしまうことにもなります。
大きな傷がついていたりと、明らかにわかるような壊れ方をしていない場合だったら、単に吸えないという故障理由で保証が受けられるかもしれません。
次にご紹介する保証交換方法を参考にしてみてください。
グローが故障の場合の無料保証交換方法
グロー本体が故障した場合、glo公式カスタマーに連絡すると保証書に基づいて無償にて交換することができますが、条件として、次の２つをクリアする必要があります。
1.保証期間内であること
保証規定に基づく交換のため、無料交換できるのは保証期間内に限られます。
保証期間はglo公式サイトで製品登録している場合、購入した日から1年以内、製品登録していない場合は6ヶ月以内となります。
glo公式サイト経由で買っていれば自動的に製品登録されていますが、それ以外で買っていた場合は自力で製品登録していないと6ヶ月になるので、まず製品登録しているか確認しましょう。
製品登録していない場合は次のページを参考に事前の手続きを強くおすすめします。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこの「グロー(glo)」をこれから使う方も、すでに愛用している方も、グロー公式サイトの無料メンバー登録はされていますか？？メンバー登録はもちろん、製品[…]
また、保証に基づいて交換をする場合には、郵送でやりとりすることになるため、本体と同時に保証書、さらに購入日が記載されているレシートや領収書の同梱が必要になる場合があります。
保証書は同梱されているユーザーガイドの中に書いてありますが、特に製品登録していない場合だとほぼ確実にレシートなどが要求されるため、事前に準備しておきましょう。
保証書や領収書をなくしてしまった場合は、別途問い合わせることが必要になります。（参考：公式ページ）
2.不具合診断を受ける必要がある
グローでは、不具合品の交換が行われる前に、必ず不具合診断が行われます。（参考：公式ページ）
これは問い合わせを行った時に、オンライン(チャット)、または電話などを通じて再度本体の動作確認などをユーザーと一緒に行い、それをクリアした場合のみ、製品の交換の手続きが行われます。
蓋が外れている場合もグロー公式が推奨している使用方法ではないため、診断を受けて交換に至るケースが高いです。
ただし、診断中に推奨していない使い方や落として壊れたことが発覚した場合、保証の対象外になる場合もあり、100％とは言えない可能性もあるのでご注意ください。
gloカスタマーセンターへの問い合わせ方法
gloカスタマーセンターへの問い合わせ窓口は、フリーダイヤルと、チャット、メールの3つの窓口があります。
フリーダイヤルの場合
一番てっとり早いのが公式カスタマーのフリーダイヤルに電話することです。
故障状況を担当者に説明し、その場で故障や不良品と判断されれば、保証期間中なら無料交換に応じてくれる可能性があります。
その際は、製品診断を同時に行うことがあるので時間には余裕を持って電話しましょう。
また、生年月日や、本体の製品番号を聞かれることがあるので、本体はもちろん、ユーザーガイド、外箱などを手元に用意しておくとスムーズです。
0120-010-657
受付時間：9:00～21:00（年中無休）
チャット・メールの場合
受付時間外の場合は、チャットやメールで質問することもできます。
軽く充電できないことを質問する程度なら、メール、チャットをすることがおすすめです。
表示された画面の一番下にチャット、メールへのリンクがあり、その後はそれぞれの指示に従って問い合わせをしてみてください。
グローを紛失したときにできる対策
では他にできる対処法はないかいろいろピックアップしてみると…。
もよりの交番に届ける
路上で落とした可能性が高い場合、グローも立派な動産ですから、当然遺失物扱いになります。
もしかしたら親切な人が届けてくれているかもしれません。
ただしワタシの場合は田舎町で落としてしまったこともあり、近くに交番もなく、早々にあきらめました。。
店の人に聞いてみる（見つかった実績あり）
実はグローを落としたのは一度ではありません。。
半年前くらいに、いきつけのスーパー銭湯でなくしてしまったことがありました。。（笑
ただ、その時は幸いなことにダメ元でフロントの方に聞いてみると、ちょうど他のお客さんが届けてくれていて無事とりもどすことができました！（感謝）
時間的にすぐなこともあって、身元確認はありませんでしたが、お店によっては本人証明などの手続きが必要になるかもしれません。
とはいえ、お店の中とか屋内の場合は、管理者の方にダメ元でも聞いてみるのも一つの手です。
時間が少し経っていても忘れ物コーナーなどで保管している場合もありますからね！
グロー本体を安く買い直す方法はある？
残念ながら、グロー本体が見つからない、落として壊れて保証も受けられない場合は、新しく本体を買い直す必要がありますね。。
しかしご安心ください、グローは不定期に割引キャンペーンが開催されており、タイミングが合えば最安480円で新しい本体が手に入る場合もあります。
最新の割引キャンペーン情報はこちらで紹介しているので、参考にしてみてください。
こんにちは、お得情報大好き自称・加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです！グローは、セブン、ファミマ、ローソンなどのコンビニや公式サイト、楽天やドンキなどで買うことができ、不定期に無料配布キャンペーンや480円の割引セールが展開[…]
また、グローは、壊れていてもリチウムイオン電池が入った精密機器のため、普通のゴミで捨てることはできません。
グローの正しい捨て方についてはこちらでくわしくご紹介しています。
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