こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
IQOSを使っていると「充電し続けていると白点滅が増えない」「白い点滅のままでずっと終わらない」といった症状が発生することがあります。
アイコスの白点滅が増えない/終わらない基本的な原因は、充電がきちんとできておらず、フル充電ができてないためと考えられます。
そこでこちらのページでは、IQOSのチャージャーやホルダーの白点滅が増えなかったり、終わらなかったりする場合の対策法を簡単なものから順番にご紹介するので参考にしてみてください。
- 1 アイコスの白点滅が増えない原因はさまざまある
- 2 充電接触部分の汚れ(ホルダー、チャージャー)
- 3 USBケーブルの接触不良や断線
- 4 充電器を使わずUSB機器経由で充電している
- 5 充電器側が故障している
- 6 一時的な過放電による充電不良
- 7 買ってすぐの初期不良
- 8 充電を制御する内部のソフトウェアのエラー
- 9 適正温度環境で充電していない
- 10 アイコスのバッテリーの寿命
- 11 なにをしても白点滅が終わらない、増えない時は？
- 12 IQOS公式サポートへの問い合わせ方法
- 13 アイコスの白点滅が終わらないと判断する基準は？
- 14 充電できなくなっても保証期間が過ぎれば修理するのはかなり難しい
- 15 プルームXアドバンスドのりかえ応援割引なら、修理できないアイコスを引き取ってもらえてさらに割引される
アイコスの白点滅が増えない原因はさまざまある
白点滅が増えない原因は、充電がきちんとできていないためなのですが、その原因は単純なものから本体の故障までいろいろな種類があります。
- 充電接触部分の汚れ
- USBケーブルとアダプターの接触不良や断線
- IQOS純正の充電器を使っていない
- 充電器が故障している
- 一時的な過放電による充電不良
- 買ってすぐの初期不良
- 充電を制御する内部のソフトウェアのエラー
- 適正温度環境で充電していない
- バッテリーの寿命
それぞれの原因に合わせた対策方法について順番にご紹介します。
充電接触部分の汚れ(ホルダー、チャージャー)
アイコスを長い間使っていると、ホルダーとチャージャーの充電接触部分にうっすら汚れや、凹みにゴミが溜まって、電気が流れなくなってしまいます。
充電しているつもりでも電気が流れていないので、結果白点滅が全然増えなくなってしまいます。
そのため、ここをきれいに掃除することで回復する場合があります。
掃除方法は簡単で、ホルダーの場合は、乾いた綿棒や布などで金属になっている部分を拭き取るだけです。
また、チャージャーの掃除方法は少しだけ特殊です。
チャージャー本体のサイドパネルを外すと四角い穴が開いているので、そこに綿棒を差し込むことで、接触部分を掃除できるようになっています。
大人用の普通の綿棒を使って、四角い穴にそのまま差し込み、拭き取りします。
力を入れすぎると、部品などが破損してしまう可能性もあるので、やさしく拭き取りましょう。
同じように、USBケーブルの接続部分にもホコリなどがたまって充電されない場合があるので、綿棒でやさしく拭き取ってみましょう。
どちらも電気が流れる部分になるので、濡れたものは使わずに拭き取ってみて、再度充電してみましょう。
USBケーブルの接触不良や断線
充電に使用するUSBケーブルが、充電器やチャージャーにしっかりと差し込まれているか確認してみましょう。
特に多いのが、コンセントに充電器を差し込みっぱなしの場合だと、時間の経過で端子と充電器が浮いてしまって、気づいたときには電気が通っていないことが考えられます。
また、長年同じUSBケーブルを使っている場合は、経年劣化で線の中が断線していたりすることがあり、それが原因で白点滅が増えない/終わらない可能性があります。
断線しているか確認する場合は、アイコスに接続できる同じUSB端子のケーブルに交換してみて、それで充電できるようであれば、ケーブル側に問題があると判断できます。
代わりのUSBケーブルの端子の一覧についてはこちらで解説しています。
こんにちは、自称・加熱式タバコマイスターのパパ中西＠リラゾです。アイコス（アイコスイルマ、アイコスイルマiなど)を充電するためのUSB充電器(アダプター)やケーブルを外出時に忘れた時や、壊れたときなど、緊急で買うことってありますよね[…]
充電器を使わずUSB機器経由で充電している
コンセントからの充電器を使わずに、パソコンやスマホのUSB経由で充電している場合、正常に充電できず、ずっとチャージャーの白点滅が終わらない可能性があります。
この場合、IQOS購入時に付属している純正の充電器とケーブルを使って充電できるか確認してみましょう。
ノートパソコンなどの電子機器のUSBにつないで充電する場合、純正の充電器よりも供給される電力が弱いため充電できない可能性があると、アイコスカスタマーに教えてもらいました。
確かに、ワタシもPCから充電していたのですが、白点滅が全然終わらないので、純正の充電器に変えてみたところ、あっさり充電できたことがありました！
充電器側が故障している
普段コンセントから充電器を使って充電している場合、アイコスのチャージャー本体ではなく、充電器側に原因があり、充電ができないため白点滅が終わらない/ずっと増えない場合もあります。
この場合、他の充電器やUSB端子から充電できるか、確認してみましょう。
これで正常に白点滅が増えて、充電できた場合は充電器側の交換が必要です。
アイコスの充電器は、公式サイトで純正品も売っていますが、すぐに欲しい場合は電流/電圧の出力が「5V-2A」なら市販の代用充電器も使うこともできます。
コンビニなどで買える代用できる充電器についてはこちらで解説しています。
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一時的な過放電による充電不良
アイコスのバッテリーにはどれも「リチウムイオン電池」が使用されており、この特性として、一時的な過放電によって保護回路が働き、充電できない状態になることもあるそうです。
先ほどご紹介した対策をすべてやっても変わらない方は、何回か時間を置いて充電を繰り返してみることをおすすめします。
実はワタシも一度だけですが、いつまでたっても白点滅がおわらないアイコス3を根気よく何回も充電していたら5回目くらいで突然充電できて使えるようになりました。
その時は、一回の充電を連続せず、1時間ほどケーブルを抜いて、一度時間を置いてから充電を繰り返しました。
しばらく使っていないアイコスを再び使い始めたり、充電してからタイムラグのあるアイコスを使う時に有効なようです。
買ってすぐの初期不良
まれにですが、アイコスを買ってから初めて充電したのに、全然白点滅が増えずに充電できないといったエラーがある場合があります。
ワタシも一度経験があるのですが、この場合も出荷されてからしばらく充電していないことによる、一時的な過放電の場合があります。
しばらく時間を置いてから何回か充電を繰り返すと使えるようになることがあります。
それでも白点滅が増えない場合は、初期不良の可能性が高いため、IQOSカスタマーセンターに連絡することをおすすめします。
充電を制御する内部のソフトウェアのエラー
アイコス本体の内部には充電を制御するソフトウェアが入っていて、時々これが誤動作を起こして充電できず、白点滅が増えない場合があります。
この場合、アイコス各本体に対して「リセット操作」を行うことで、ソフトウェアの動作が正常に戻る場合があります。
今までに発売されたアイコスの全種類のリセット操作方法をご紹介します（各機種名を押すと、すぐに対策法が見れます）
アイコスイルマワンのリセット操作の方法
アイコスイルマワンのリセット操作方法は、本体横のボタンを7秒間長押しするだけです。
リセット完了すると、1度振動し、ライトがすべて光ってから消えますよ。
アイコスイルマ/プライムのリセット操作の方法
アイコスイルマやプライムの場合は本体側面にあるチャージャーボタンを長押しするとリセット動作が行われます。
必ずホルダーを本体に入れてからボタンを10秒間そのまま長押しします。
リセット完了すると、1度軽く振動し、ライトがすべて光ってから消えますよ。
アイコス3Duoのリセット操作の方法
アイコス3Duoは、ホルダーをチャージャーに入れた状態で、本体上部にあるボタンを10秒長押しします。
10秒経って指を離すと、少し間があって2回全てのライトが点滅し、リセット動作が完了します。
アイコス3MULTIのリセット操作の方法
アイコス 3MULTIは、ボタンを10秒長押しするとリセット完了です。
バッテリーステータスライトとステータスライトが徐々に明るくなって2回点滅し、再度徐々に明るくなると、リセット完了です。
リセットしてもう一回充電しても白点滅が増えなかったり終わらない場合は、アダプターもしくはケーブルに原因があると考えられるので、順番に確認していきましょう。
アイコス2.4/PLUSのリセット操作の方法
2.4PLUSは、リセットボタンと電源ボタンの両方を10秒長押しでリセットできます。
リセット完了後、ステータスライトとバッテリーライトが1度点灯し、その後、が2回白点滅したらリセット完了です。
適正温度環境で充電していない
アイコスは、正常に動作するための温度範囲が決まっていて、これを超えている温度の中で充電した場合は充電できず、白点滅が終わらない場合があります。
また、温度異常の場合は白点滅が2回発生するので、その場合は、以下に紹介する範囲内の温度の室内にしばらく放置して、時間が経ってから再充電を行ってみましょう。
- アイコスイルマ/プライム/イルマワン：0～40℃
- アイコス3Duo/MULTI：0～50℃
- アイコス2.4/PLUS：10～50℃
アイコスのバッテリーの寿命
アイコスには、内蔵されているリチウムイオン電池の寿命があり、これを超えてしまうと充電不良が起こり、白点滅が増えない原因になることがあります。
アイコスイルマ/プライム/3DUO/2.4PLUSの充電寿命は共通で、
- ホルダー：約7,300回
- チャージャー（本体）：約365回
目安として、アイコスはどれも、1日に20本（1箱）毎日喫煙して1年間バッテリーが正常に保たれる仕様のようです。
もちろん、喫煙回数や使用頻度によってもこの長さは変わります。
ちなみにアイコスイルマワン、IQOS 3MULTIはバッテリー寿命は公開されていませんでした。
IQOS公式チャットで質問してみましたが、
申し訳ございません。バッテリー寿命に関しては、ご使用方法や充電頻度によって異なりますので、こちらで具体的な数値でご説明出来かねます。
との回答でした。
ただ、目安として毎日1箱吸って1年間が保証範囲ということなので、これ以上の使用頻度になると、いつ充電できなくなってもおかしくない状態といえます。
ここまで対策を行ってなおもアイコスの白点滅が終わらず、1年以上使っている場合は、充電寿命の可能性があることもあるので、IQOSカスタマーセンターに相談してみることをおすすめします。
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なにをしても白点滅が終わらない、増えない時は？
以上の対策を行ってもアイコスイルマの白点滅が終わらない、増えない場合は、根本的なバッテリー異常がある可能性があり、自力で直すのは難しくなってしまいます。
例えば、バッテリーに関する別の不具合や、バッテリーの寿命ということもあるため、どうしても直らない場合はアイコス公式サイトやアイコスカスタマーサービスへ問い合わせしてみましょう。
アイコスには、保証制度「IQOS ケアプラス」があり、会員登録と製品登録が完了していれば、購入から1年間以内で、診断によって故障と判断されれば無料で新品と交換してもらえます。
IQOSオンラインストアで購入したIQOSは自動で製品登録されていますが、コンビニなどで買っている場合は自分で手続をしている必要があります。
アイコスの保証制度「IQOS ケアプラス」の詳しい内容については、こちらでまとめているので参考にしてみてください。
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IQOS公式サポートへの問い合わせ方法
お手持ちのアイコスに故障や不具合が発生した場合、4つの連絡手段がありますので利用しやすい順にご紹介します。
IQOS公式サイト
すでにIQOSへの会員登録・製品登録をしている方はIOQS公式サイトでオンラインの製品診断を受けることができます。
オンライン製品診断を行った結果、交換が必要と診断されれば、そのまま新品へ交換される流れとなります。
IQOS公式サイトにログインし、マイアカウント→製品登録と診断・交換ページへタップして移動します。
すると今まで購入したアイコス本体の一覧が表示されるので、該当の本体をタップし、下にある「故障かなと思ったら製品診断へ」ボタンをタップすると診断がはじまります。
オンライン製品診断の結果、交換が必要だと判定されれば交換手続きが開始されます。
LINE
アイコスには公式LINEがあり、会員登録時に連携していればオンライン製品診断や交換手続きが可能です。
アイコス公式LINEの中にある、IQOSサポートにアクセスし「故障かな？」より診断したい製品を選んでください。
診断を進めると症状ごとに対処法を教えてくれます。
どの対処法を試しても改善されなかった場合に保証期間内であることや、交換条件を満たしていれば交換対象となります。
故障と診断されてから24時間以内に送料無料で新品が届くか、店頭受け取りを選択できますのでご希望の受け取り方を選択してください。
IQOSカスタマーサービス
IQOSカスタマーサービスではチャット、メール、電話の3つから問い合わせることができます。
オンライン診断では説明しにくかったり、保証が切れている、人を介して連絡したい場合はこちらから連絡しましょう。
こちらも公式サイトやLINEと同様にまずは製品診断を受診して交換が必要だと診断されれば交換手続きが開始されます。
特にお急ぎの方は一度電話で問い合わせ、繋がらなかった場合にメールやチャットで問い合わせるとよいでしょう。
IQOSストア
IQOSが直営している全国にあるIQOSストアなどの公式店舗に持ち込むことで、サポートを受けることができます。
持ち込むためにはIQOS会員登録していることが前提で、さらに以下の持ち物が必須です。
- 本人確認できるもの(運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなど)
- 交換を希望するアイコス本体
特にIQOSストアについては専門のスタッフによる直接のサポートを受けられるのでお住まいの近くにある場合は持ち込むのがオススメです。
IQOSストアに関してはこちらのページでくわしく解説しています。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこ「アイコス（IQOS）」は、コンビニやたばこ店での販売の他に、フィリップモリスが直営する公式店舗「IQOSストア」でも買うことができます。IQOSス[…]
アイコスの白点滅が終わらないと判断する基準は？
アイコスの白点滅が終わらないのは、充電トラブルによるものがほとんどです。
アイコスは機種ごとにフル充電までの時間の基準が定められているので、その時間以上充電しても白点滅が終わらない場合は、ご紹介した方法を順番に試すことをおすすめします。
アイコスそれぞれの機種で満充電時間はこのように異なります。
- アイコスイルマ/プライム：約135分
- アイコスイルマワン：約95分
- IQOS 3DUO：約120分
- IQOS 2.4PLUS：約120分
- IQOS 3MULTI：約75分
充電できなくなっても保証期間が過ぎれば修理するのはかなり難しい
アイコスは保証期間内であれば、無料交換してもらうことができますが、過ぎていると有償の修理も受け付けておらず、残念ながら復活させることはかなり難しいです。
古いアイコスであれば、自己修理する方法もなくはないですが、最新機種のアイコスイルマシリーズは極めてハードルが高いと言えるでしょう。
修理する方法についてはこちらでまとめてご紹介しているので、ご覧ください。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！「アイコスが故障したけど、保証期間が切れても修理できないの？」と考えている方はいらっしゃると思います。IQOSシリーズの本体は、保証期間内であれば故障しても新品[…]
アイコスが充電できなくなり保証期間を過ぎた場合は、新品を購入するしかありません。
古いアイコスは捨てるしかないのですが、捨て方にもルールがあるのでこちらのページでご紹介しています。
こんにちは、自称、加熱式タバコマイスターのパパ中西です。加熱式たばこのIQOS（アイコス）が壊れて使えなくなった、もしくは禁煙するからと捨ててしまう場合、捨て方はご存じでしょうか？現在アイコスを無料で捨てる方法は２つあり、[…]
プルームXアドバンスドのりかえ応援割引なら、修理できないアイコスを引き取ってもらえてさらに割引される
プルームXアドバンスドが実施している、のりかえ応援割があります。
のりかえ応援割は、使わなくなった（故障してもOK）加熱式タバコを下取りし、さらに、プルーム製品を割引価格で購入できるサービスです。
下取り対象商品は、こちらになります。
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のりかえ応援割引の詳細はこちらでまとめているので、興味がある方は是非参考にしてみてください。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！JTの加熱式タバコプルーム製品は、のりかえ応援割を利用すると、かなりお得に購入することができます。現在のりかえ応援割引の対象は、低温加熱式たばこの「ウィズ2」の[…]
プルームXは5分間上限なしで喫煙することができるので、1本の満足度はかなり高いです！
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吸いごたえや使い勝手が気になる方はこちらのページでまとめているので、合わせてご覧ください。
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