こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
加熱式たばこ「アイコスイルマ」を使っていると、時々本体が赤点滅をしてしまい吸えなくなることがあります。
この赤ランプはなかなか厄介なサイン…。
アイコスイルマ本体が3回赤点滅した時には、復活させる方法はあるものの、基本はなんらかの故障であることが多く、IQOSカスタマーセンターに連絡する必要があるかもしれません。
赤点滅の対策方法をアイコスカスタマーに確認してみて、直し方をご紹介します。
アイコスが3回赤点滅しているとき本体異常の合図
アイコスイルマのチャージャー（充電する本体）が3回赤点滅している場合は、なんらかの故障の合図でそのままでは喫煙することができない状態を表します。
赤ランプがでている場合はすぐに次の方法で対策しましょう。
赤点滅の直し方1：ソフトリセットで対策。ボタン長押しで簡単
アイコスイルマ本体が赤点滅している時は、「ソフトリセット」という操作を行うと、赤ランプが消えて再び吸えるようになることがあります。
ソフトリセットとは、アイコスイルマ内部のソフトウェアの誤作動を一旦クリアににするもので、パソコンの再起動にあたるようなものです。
「ソフトリセット」のやり方はチャージャーにあるボタンを10秒間長押しするとリセット動作が開始されます。
10秒間ずっと長押ししていると、LEDライトが全点灯し、さらに1回点滅し、フッと消えたらリセット完了です。
説明書の解説も載せておきますが、長押しを完了すると、チャージャーライトが左右真ん中と順番に光ります。
一度ソフトリセットしてみて、赤ランプが消えるか確認しましょう。
ちなみに、赤点滅がでていないのに、チャージャーを10秒間長押ししてしまっている人もいるようです。
Twitterでご質問を頂きました。
赤点滅が出ていない状態でソフトリセットしても、本体使用時に影響はないのでご安心ください。
ソフトリセットをしても赤色点滅が治らない場合は、IQOSカスタマーセンターに連絡しましょう。
赤点滅の直し方2：IQOSカスタマーに連絡する
「ソフトリセット」をしても引き続き赤ランプが出る場合は、残念ながらこれ以上自分でできる対策方法がありません。
後半にくわしくご紹介しますが、赤点滅自体、自力では直せない故障が発生していることを表示しているものであり、修復できるエラー表示というわけではありません。
3回赤点滅をしている旨をアイコスカスタマーに伝えると、保証期間内であれば新品と交換してもらうことができます！
アイコスの保証制度「アイコスケアプラス」は、買った日から半年間、公式サイトなどでアイコスを製品登録している場合は１年間保証されます。
期間中最低１回は自然故障や自損を問わず無料で新品と交換してくれ、赤点滅が続いていて吸えない場合は交換対象になります。
ワタシもアイコスケアプラスを利用して、無料で新品と交換してもらえたので、くわしい交換手順はこちらをご覧ください。
こんにちわ、加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです！アイコスには「IQOS ケアプラス」というアフター保証制度があり、この保証期間内であれば、故障しても1回は無料で交換してもらうことができます！この保証制度に料金がかか[…]
IQOS公式サポートへの問い合わせ方法
お手持ちのアイコスに故障や不具合が発生した場合、4つの連絡手段がありますので利用しやすい順にご紹介します。
IQOS公式サイト
すでにIQOSへの会員登録・製品登録をしている方はIOQS公式サイトでオンラインの製品診断を受けることができます。
オンライン製品診断を行った結果、交換が必要と診断されれば、そのまま新品へ交換される流れとなります。
IQOS公式サイトにログインし、マイアカウント→製品登録と診断・交換ページへタップして移動します。
すると今まで購入したアイコス本体の一覧が表示されるので、該当の本体をタップし、下にある「故障かなと思ったら製品診断へ」ボタンをタップすると診断がはじまります。
オンライン製品診断の結果、交換が必要だと判定されれば交換手続きが開始されます。
LINE
アイコスには公式LINEがあり、会員登録時に連携していればオンライン製品診断や交換手続きが可能です。
アイコス公式LINEの中にある、IQOSサポートにアクセスし「故障かな？」より診断したい製品を選んでください。
診断を進めると症状ごとに対処法を教えてくれます。
どの対処法を試しても改善されなかった場合に保証期間内であることや、交換条件を満たしていれば交換対象となります。
故障と診断されてから24時間以内に送料無料で新品が届くか、店頭受け取りを選択できますのでご希望の受け取り方を選択してください。
IQOSカスタマーサービス
IQOSカスタマーサービスではチャット、メール、電話の3つから問い合わせることができます。
オンライン診断では説明しにくかったり、保証が切れている、人を介して連絡したい場合はこちらから連絡しましょう。
こちらも公式サイトやLINEと同様にまずは製品診断を受診して交換が必要だと診断されれば交換手続きが開始されます。
特にお急ぎの方は一度電話で問い合わせ、繋がらなかった場合にメールやチャットで問い合わせるとよいでしょう。
IQOSストア
IQOSが直営している全国にあるIQOSストアなどの公式店舗に持ち込むことで、サポートを受けることができます。
持ち込むためにはIQOS会員登録していることが前提で、さらに以下の持ち物が必須です。
- 本人確認できるもの(運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなど)
- 交換を希望するアイコス本体
特にIQOSストアについては専門のスタッフによる直接のサポートを受けられるのでお住まいの近くにある場合は持ち込むのがオススメです。
IQOSストアに関してはこちらのページでくわしく解説しています。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこ「アイコス（IQOS）」は、コンビニやたばこ店での販売の他に、フィリップモリスが直営する公式店舗「IQOSストア」でも買うことができます。IQOSス[…]
なぜアイコスイルマが赤点滅になるのか原因は？
なぜ赤点滅がでるのかIQOSカスタマーに改めて確認しましたが、原因不明の故障としかいいようがないのだそうです。。
アイコスイルマ以前の旧機種では「本体の温度異常（冷えすぎor温まりすぎ）」=「赤点滅の原因」でしたが、アイコスイルマでは、ホルダーライトが2つとも2回白く点滅するのが温度異常の合図となり、赤点滅とは直接関係がありません。
考えられる原因はさまざまあり、落として壊した、水没させたといった自分でなにかやってしまったこともあれば、
- バッテリーの消耗
- 内部の加熱メカ部分の故障
- ソフトウェアの修復できない誤動作
などなど、正常に使っていても使えなくなって赤点滅してしまうこともあります。
アイコスは長く使えるものではなく、基本寿命があり、メーカーが想定しているのは1年間となっています。
実際は使われる方の頻度により前後しますが、ある程度使っていると、なんらかの不具合は発生するようです。
寿命についてよりくわしく知りたい方はこちらをご覧ください。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこの「アイコスイルマ」は、広い範囲では電子機器のひとつとなり、半永久的に持つわけではなく、メーカーが設定している寿命があります。では、この寿命がいった[…]
保証期間を過ぎてしまったら無料交換できず、有償修理もできない
アイコスは、保証期間を過ぎてしまった、もしくは製品登録自体をしていない場合、交換はもちろん有料で修理もしてもらうことができません。。
公式サイトでもこのように記載があります。
IQOSの故障・不具合時のサポートは、保証期間内での交換です。保証期間が過ぎた場合、修理なども出来かねますので、新たに購入いただけますようお願いします。
念の為、カスタマーセンターに、保証が切れた場合、お金を払ってもいいから修理してもらえますか？と確認しましたが、このような回答でした。
お問合せの件につきまして、誠に恐縮ではございますが、
現在、交換を前提としたサービスとなっており部分的な修理は行っておりません。
保証を受けていたとしても、1年経過してしまうと、故障しても、直すことはできません。。
特に数量限定モデルを使っていて動かない場合、新しい本体を買い直すこともできないのでこれは痛い…。
なので、完全に動かない時はもちろんですが、普段は動くけど、時たまちょっと動作があやしい、吸いごたえが良くない、バッテリーの持ちがなんとなく悪い…なんてときでも、様子を見ずに保証期間内に早め早めに交換をしてもらうことが絶対におすすめです。
1年を過ぎて壊れたら事実上買いなおしするしかないので、せっかくある保証サービスを有効に活用しましょう。
ちなみに、アイコスは普通に捨てることができないので、くわしい捨て方はこちらのページで解説しています。
こんにちは、自称、加熱式タバコマイスターのパパ中西です。加熱式たばこのIQOS（アイコス）が壊れて使えなくなった、もしくは禁煙するからと捨ててしまう場合、捨て方はご存じでしょうか？現在アイコスを無料で捨てる方法は２つあり、[…]
アイコスイルマが赤点滅する前に会員登録と製品登録しておくとスムーズ
アイコスイルマが赤点滅してしまった時にできるアイコスカスタマーに確認した2つの対策方法をご紹介しました。
- ソフトリセットで対策
- カスタマーに連絡
以外に対策方法はないようなので、1,2の順番で対策してみましょう！
カスタマーに連絡をする際は、アイコス「会員登録」と「製品登録」してからの方がスムーズです。
製品登録を完了すると保証期間が6ヶ月から1年間に延長されますし、保証期間内だと新品と交換してもらうことができるので、早めに済ませておくことをおすすめします。
こちらのページで会員登録方法をまとめているので、よければ参考に登録してみてください。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式タバコのIQOS(アイコス)が故障する、落とす、さらには水没させる…、こんなことでアイコスを壊してしまうことってあると思います。あの時の絶望感はない…。[…]
アイコスの点滅にはいろいろな種類があり、特に多い白点滅が増えない、終わらない時の対策方法はこちらをご覧ください。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！IQOSを使っていると「充電し続けていると白点滅が増えない」「白い点滅のままでずっと終わらない」といった症状が発生することがあります。アイコスの白点滅が増えない[…]
