こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
グローハイパーX2を使っていると、急に動かなくなって「壊れた…」という時ってありますよね。。
こちらのページでは「故障したかも…」「なにか不具合がある」と感じた時に、まず最初に試すべきリセット方法や対策をご紹介します！
多くのケースはこれで使えるようになることがあるので、故障と感じた時に順番に試してみてください。
故障、壊れたと思ったらまずはリセット動作を試す
グローハイパーX2の電源が入らず故障かな？と思ったり、なにか不具合を感じた時は、まずはリセット動作を行うことをおすすめします。
ちょうどパソコンの再起動に当たる動作で、グロー公式カスタマーも推奨していて、本体に何らかの異常があって起動しない時に直る可能性があります。
リセット方法は、充電が十分にされた状態で、下の細長いボタンを長押しするだけで、とても簡単です。
- 本体側面の通常加熱ボタン（細長いボタン）を7.5秒間長押し
- 3秒後に1回大きく振動するがそのまま押し続ける
- 最後にLEDが全点灯して完了
ちょっと長いですが、7.5秒間そのまま押しっぱなしにします。
3秒ほどで1度振動しますがそれはスルーして、あくまでも7.5秒間押し続ける必要があります。
押しっぱなしにしてリセット動作が完了すると、このようにLEDライトがすべて点灯します。
リセットしても治らない場合は、壊れている原因を確認し、原因に沿った対策をすることで治る可能性があるので、諦めずに順番に確認しておきましょう！
一時的に壊れて起動しない原因は、LEDライトの点滅パターンで判断することができます。
グローハイパーX2の故障パターン一覧
グローハイパーX2で故障やエラ-になって吸えないケースは6パターンあります。
一部の故障やエラーは、点滅表示でエラーコードとして表示されることがあります。
| 点滅状態 | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| 外周ライトの左上1/4が点滅 | 充電不足 | 再充電する |
| 真ん中の点だけが点滅 | 温度異常 | 常温環境で4～5分待つ |
| 外周ライトが全部点滅 | バッテリー異常 | 通常モードボタンを7.5秒押してリセットする |
| 外周ライトと真ん中の点が全部点滅 | 何らかのエラー・故障 | 公式サポートに問い合わせ |
| 点滅や点灯をしない | バッテリー異常 何らかの故障 | 再充電する 公式サポートに問い合わせ |
| 通常動作するが煙が出ない | スティック側に原因 | スティックを差し込む向きを確認 最適な位置まで差し込む 公式サポートに問い合わせ |
一部故障の場合もありますが、それぞれのパターンに合わせた対策を行えば復活できることが多いので、解決策を順番にご紹介します。
１.外周4分の1だけ点滅して起動しない場合は充電不足
グローハイパーX2が部分的に点滅している場合は、壊れている訳ではなく、バッテリーの電池が切れて使用できない状態です。
そのため、充電することで、すぐに使えるようになりますよ。
加熱ボタンを1回ポチッと押してすぐに離すと、LEDライトの周り1/4だけが点滅している場合は、充電が切れている合図です。
充電がなくなっている場合、加熱ボタンを押すと、この点滅が出て電源が入りません。
グローハイパーX2のフル充電までの時間は約3時間30分（210分間）ととても長いです。
ただ、すぐに吸いたい場合は5分ほど充電するだけでも1本くらいは喫煙することができます！
充電しながら喫煙もできますが、リチウムイオン電池の寿命が縮まるため、あまりおすすめはしません。
ちなみに、グローハイパーX2は購入時に同梱されている純正ケーブルと、「5V-1A」の規格に対応した電源の使用を推奨しています。
これらを使って充電していないとうまく充電できない可能性もあるので、お気をつけください。
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2.真ん中だけが点滅して起動しない場合は温度異常
LEDライトの真ん中だけがチカチカと点滅して本体が起動できない場合は、温度異常のため、温度が適正になるまでしばらく放置しておくと使えるようになります！
具体的には、本体の熱が冷めるまで約10分程度放置しておくと、普通に使えるようになることが多いです。
温度異常とは、本体の温度が適正に動作する温度範囲を超える状態のことです。
グローハイパーX2の説明書によると適正温度は15℃～25℃と狭い範囲になっており、この範囲を超えると内部センサーが動作して、起動できなくなります。
暑い夏場や、部屋の温度が高い時はなりやすいですし、短いスパンで何度も連続喫煙しているとこのエラーで一時的に使えなくなることがあります。
エラーの意味をわかっていると対策は簡単なので、LEDライトの真ん中がチカチカと点滅したら放置すると覚えておくといいでしょう！
ただし、この温度異常が1時間くらい経っても治らない場合は、リセット動作を行い、それでも治らないようであれば温度センサーの故障が考えられるます。
保証期間内なら無料交換の対象になるため、gloカスタマーセンターに問い合わせしてみましょう。
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3.外周ライトが全部点滅する場合はバッテリー関係の異常
特に本体についているLEDライトの周りがぐるりと一周点滅して起動しない場合は、バッテリー関係の異常です。
本体内部のバッテリーの電圧、電流の量が、一時的に異常をきたしているエラーサインですが、リセットすると直る場合があります。
4.真ん中点灯＋丸い外周部分が全点滅して起動しない場合はカスタマーで交換手続きをする
LEDライトの真ん中が点灯しさらにLEDライトの周りもぐるりと一周点滅して起動しない場合は、本体に何らかの問題がある故障のため、対応できる手段がありません。
gloカスタマーに連絡し交換しましょう。
特に商品到着時にこのようなエラーが発生している場合は、初期不良の可能性もあるので、すぐにカスタマーに連絡をしましょう。
グローハイパーX2が故障した際の連絡先は、こちらです。
電話をして、使えないことがわかると、本体不具合のため、保証期間内であればそのまま新品と交換してもらえます！
コンビニなどで買った場合は、連絡する前に製品登録をしておくとスムーズです。
まずはこちらのページを参考に製品登録を済ませることをおすすめします。
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このように、グローハイパーX2が起動しなくなって壊れたと感じる場合、本体上部のLEDライトが点滅して状態を教えてくれます。
点滅パターンを理解しておくと、混乱せずにスムーズに対策することができますよ！
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5.点滅、点灯しない
グローハイパーX2の製品保証期間も1年間（製品登録した場合）ですが、もしこの間に充電しても点滅点灯しない場合は無償交換してもらえるので該当する場合はカスタマーセンターに連絡してみましょう。
6.通常動作しているのに煙がでない、吸えない
グローハイパーX2の電源はつくけれども、加熱してもスティックから煙(蒸気)が出ない場合は、スティック側に原因があると考えられます。
煙がでない場合に確認できる2つのポイントはこちらです。
対策方法1：スティックを差し込む向きを確認する
グローハイパーX2で使用する「グローハイパー用」スティックは、吸い口の方にラインもしくはブランド名がプリントされている方が「上」になります。
逆さまに入れてしまうと、煙がでずに喫煙できないので、お気をつけください。
対策方法2：スティックを最適な位置まで差し込む
スティックは真っ直ぐ差し込むとスッと入っていくので、ちょうどラインが隠れるくらいまで差し込みましょう。
入れすぎたり、浮いた状態になっていると、加熱が十分に行き渡りません。煙が通常時より出なくなるので、お気をつけ下さい。
また、奥に差し込みすぎても、煙が出にくい原因になるので確認してみてください。
その他基本的な使い方については、こちらでまとめているので、他に不明点がある方はチェックしてみてはいかがでしょうか？
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グローハイパーX2の寿命は約1年間…。故障に気づいたら早めの交換を！
グローハイパーX2の寿命は、毎日1回充電した計算で1年間とされているようです。
glo公式カスタマーに確認すると、このような回答を頂戴しました。
1年間使っていると、充電が早く切れるようになるだけでなく、その他メカ部分にも予期せぬ不具合が発生し壊れる可能性も高くなります。
グローハイパーX2が故障した際に、無料交換してもらえる保証期間もちょうど1年です。(製品登録している場合)
そのため、グローハイパーX2を使っていて1年未満のうちに「故障かな？」といった症状が発生した場合は、早めにカスタマーに連絡を入れて交換手続きを進めることをおすすめします！
また、保証期間が終わってしまった場合は、残念ながら修理対応も行われていないので、基本買い替えとなります。
グローハイパーX2は、アイコスイルマと比べるとかなり安いので、1年間の使い捨てと考えておいた方がいいかもしれませんね。
また、グローは頻繁に割引キャンペーンを実施してて、X2より性能が良い本体も発売されているので検討してみてはいかがでしょうか？
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ちなみに、保証期間も切れて故障したグローハイパーX2は、普通ゴミに捨ててはいけません。
こちらのページで最適な捨てる方法についてまとめてご紹介しているので、参考にしながら処分しましょう。
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保証で交換してもらう時に必要なもの
グローハイパーX2は製品登録をすると、購入から1年間は故障しても新品と交換してもらうことができます。
ただし、交換受付はコンビニやたばこ店では行っておらず、基本はglo公式カスタマーセンターでの受付となっています。
交換するためには、こちらの3点が必要とされています。
- 購入証明（レシート、領収書）
- 本体に入っている保証書
- 故障したグローハイパーX2
ただ、「買った時のレシートがない。。」「保証書を無くした。。」という方も諦めずに、一度カスタマーに連絡してみましょう！
というのも、ワタシもグロープロ故障時、購入時のレシートはない状態で交換してもらえました！
詳細はこちらをご覧ください。
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製品登録した状態でカスタマーに電話し、事情を丁寧に伝えると新品と交換してもらえましたよ！
状況により許してくれない場合もあるかもですが、あきらめずに一度コンタクトをとってみてください。
まとめ
グローハイパーX2を使っていて「故障かな？」「壊れた…」と感じる時に、まず試してみる方法についてご紹介しました。
まず、壊れたと感じた場合は、それぞれ以下の方法を試してみてください。
| ライトの点灯 | 対策方法 |
|---|---|
| 外周のみ点滅 |
|
| 真ん中のみ点滅 | 温度異常が治るまで放置 |
どちらにも当てはまらない場合は、なんらかの操作ミスによるもので使えなくなっている可能性があります。
- ライトの1/4が点滅：充電不足なので充電する
- 煙がでない：スティックを差し込む位置と向きを確認する
これでも治らなくて「真ん中点灯＋丸い外周部分が全点滅」して起動しない場合は本体の不具合なので、カスタマーで交換手続きをしましょう！
これらの症状はほとんどが、グローハイパーX2上部のライトで判断できます。
点滅パターンをまとめているので、こちらもチェックしておくと便利だと思います！
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