こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！
加熱式たばこのアイコスを使っていると、接触不良によって、充電ができなくなったり、吸えなくなる場合があります。
こちらのページでは、接触不良になる原因と、それぞれの接触不良の治し方についてまとめてご紹介しています。
アイコスイルマをはじめ、最新型のアイコスイルマiにも対応しているので、お困りの方はぜひご覧ください。
アイコスの接触不良が原因の故障トラブルとは？
そもそも、アイコスの接触不良が原因と考えられる故障トラブルは次の３つが想定されます。
- ホルダーの充電がされない
- 充電はされているけど吸えない
- チャージャーの充電がされない
1.ホルダーの充電がされない
アイコスのホルダーが充電されない場合、接触不良が考えられます。
ホルダー側の接触不良の場合は、ホルダー側に充電不足の点滅や画面表示が行われます。
- アイコスイルマ：オレンジ点滅
- アイコスイルマi：ゼロマークorEマーク表示
主にアイコスホルダーとチャージャーの接触面や、チャージャーのケーブル差し込み口の、金属部分に汚れが溜まることで、電気が流れなくなってしまい、接触不良を起こします。
実際どういう点滅や表示になっていて、どのようにすれば治るのかこちらのページでまとめて紹介しているので、合わせてご覧ください。
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ホルダーとたばこスティックの接触不良
たばこスティックを差し込んでも加熱が開始されない場合は、ホルダーとたばこスティックの接触不良と判断できます。
自動加熱機能が効かなかったり、ボタンを押しても加熱がスタートしない場合は接触不良が考えられます。
後ほど治し方はご紹介しますが、ホルダーのスティック差し込み口を掃除すると、接触不良が治る可能性があります。
チャージャーと充電器（ケーブル）の接触不良
アイコスイルマiも、アイコスイルマも、チャージャー側の接触不良が原因で充電不足の場合は、チャージャー側面のステータスライトがオレンジ点滅になります。
実際どういう点滅になっていて、接触不良で充電できない場合の治し方をこちらのページでまとめて紹介しているので、合わせてご覧ください。
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これらのアイコスの接触不良を解消するための方法は、5つあるので順番に紹介します。
1.ホルダー接触部分の掃除
アイコスイルマのホルダー側の接触部分を掃除すると、接触不良が治ることがあります。
掃除方法は簡単で、ホルダーの場合は、乾いた綿棒や布などで金属になっている部分を拭き取るだけです。
接触部分の真ん中や、円状にやや黒くなっているところがあり、そこに汚れが溜まっていることがあります。
まずは、布で全体を拭き取り、汚れが凹んでいるところの汚れが目立つ場合は、乾いた綿棒で拭き取りましょう。
2.ホルダーのたばこスティック差し込み口の掃除
アイコスイルマのホルダーのスティック差し込み口を掃除すると、接触不良が治ることがあります。
掃除方法は簡単で、スティック差し込み口の中を、綿棒で拭き取って掃除するだけです。
掃除をすると接触不良が治るだけでなく、吸いごたえも若干改善されますよ！
さらに詳しい掃除方法はこちらで紹介しているので、合わせてご覧ください。
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ちなみに、これでも治らない場合は、ホルダー奥底に中折れしたスティックが詰まっている場合があります。
その場合は、ピンセットでつまみ出す、もしくは、爪楊枝など細い棒状のもので掻き出すと、接触不良が治りますよ。
中折れや詰まりを治す方法は、こちらのページで詳しく紹介しています。
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3.チャージャーの接触部分の掃除
アイコスイルマのチャージャー側の接触部分を掃除すると、接触不良が治ることがあります。
チャージャー本体のサイドパネルを外すと四角い穴が開いているので、そこに綿棒を差し込むことで、接触部分を掃除できるようになっています。
綿棒を使って、四角い穴にそのまま差し込み、掃除をしましょう。
大人用の普通の綿棒でも入る大きさですよ！
金属部分は充電するためのナイーブな箇所になります。
力を入れすぎると、部品などが破損してしまう可能性もあるので、やさしく拭き取りましょう。
4.アイコスのリセット動作
ここまでご紹介した掃除をしても治らない場合は、リセット動作をすると、接触不良が治ることがあります。
リセットは、内部のソフトウェアの動作を初期化することで、パソコンやスマホの再起動と同じような動作です。
アイコスイルマのリセット方法は、チャージャーにホルダーを入れた状態で、チャージャーにある電源ボタンを10秒長押し続けるだけです。
一度チャージャーのLEDライトが消えた後に2回点滅してライトが点灯したらリセット完了の合図ですよ！
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5.充電ケーブル差し込み口の掃除
アイコスイルマの充電ケーブルを差し込む部分を掃除すると、チャージャーの接触不良が治ることがあります。
アイコスの本体底面にケーブルの差し込み部分があり、こちらにゴミが溜まっていると、接触不良を起こして、充電ケーブルを差し込んでも充電できない場合があります。
乾いた綿棒で充電ケーブル差し込み口を拭きとり、充電しなおすと、充電できるようになる場合があるので、試してみてください。
その他、充電できない場合の対策方法はこちらで紹介しているので、治らない場合は参考にしてみてください。
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アイコスイルマiの接触不良を治す時の注意点
アイコスイルマiの接触不良を治すためには、接触部分の掃除が必要ですが、注意点があります。
- 水で濡れたもので拭かない
- 硬い金属で削らない
それぞれ、注意点を順番にご紹介します。
濡れたもので拭かない
ホルダーとチャージャーや、チャージャーと充電ケーブルなどの接触部分は、水で濡れたもので拭かないようにしましょう。
電気が流れる部分になるので、濡れたもので拭くと漏電の可能性があり非常に危険です。
掃除をする際は、水で濡れた、布や綿棒で掃除をしまいように注意しましょう。
硬い金属片で削らない
ホルダーとチャージャーや、チャージャーと充電ケーブルなどの接触部分は、硬い金属などで汚れを削り取らないようしましょう。
接触部分は電気が流れる非常に繊細なパーツです。
硬い金属片でけずりとってしまうと、充電できなくなってしまう可能性があるので、注意しましょう。
アイコスの接触不良を治すときに接点復活剤は使える？
アイコスが接触不良になってしまった場合は接点復活剤を使ってはいけません。
接点復活剤は、電気の流れを回復させる洗浄剤で、接触不良に使えそうですが、アイコスカスタマーに確認したところ、使用自体を推奨していませんでした。
もし、接点復活剤を使ってしまった場合、次にご紹介するアイコスの保証制度「IQOSケアプラス」の保証対象外となってしまう可能性があるため、極力使わないようにしましょう。
接触不良が治らない場合は保証期間内であれば交換可能
アイコスイルマの接触不良が治らない場合は故障している可能性が高く、新品と交換してもらうことができます。
アイコスには「IQOSケアプラス」という保証制度があり、保証期間内にアイコス公式に問い合わせて故障と診断されれば、新品と交換してもらうことができますよ！
アイコスイルマの保証期間は購入から半年間ですが、製品登録を済ませていると1年間に延長されます。
まだ製品登録をしていない方はこちらで方法をまとめているので、まだの方はチェックしてみてください。
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ワタシも保証期間内に実際に交換してもらうことができたので、くわしい手順はこちらをご覧ください！
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IQOS公式サポートへの問い合わせ方法
アイコス公式サポートへの問い合わせ方法は、4つの連絡手段がありますので利用しやすい順にご紹介します。
IQOS公式サイト
すでにIQOSへの会員登録・製品登録をしている方はIOQS公式サイトでオンラインの製品診断を受けることができます。
IQOS公式サイトにログインし、マイアカウント→製品登録と診断・交換ページへタップして移動します。
すると今まで購入したアイコス本体の一覧が表示されるので、該当の本体をタップし、下にある「故障かなと思ったら製品診断へ」ボタンをタップすると診断がはじまります。
オンライン製品診断を行った結果、交換が必要と診断されれば、そのまま新品へ交換される流れとなります。
LINE
アイコスには公式LINEがあり、IQOS会員登録時に連携していればオンライン製品診断や交換手続きが可能です。
アイコス公式LINEの中にある、IQOSサポートにアクセスし「故障かな？」より診断したい製品を選びましょう。
診断を進めると症状ごとに対処法を教えてくれますよ！
どの対処法を試しても改善されなかった場合、保証期間内であることや、交換条件を満たしていれば交換対象となり、交換手続きに移行します。
故障と診断されると、自宅発送か、店頭受け取りを選択できるので、希望の受け取り方を選択しましょう。
ちなみに自宅発送は送料無料で24時間以内発送と早期対応してもらえます！
IQOSカスタマーサービス
IQOSカスタマーサービスではチャット、メール、電話の3つから問い合わせることができます。
オンライン診断では説明しにくかったり、保証が切れている、人を介して連絡したい場合はこちらから連絡しましょう。
こちらも公式サイトやLINEと同様にまずは製品診断を受診して交換が必要だと診断されれば交換手続きが開始されます。
メールやチャットでは、うまくやりとりが進まないことがあるので、接触不良で故障と感じている場合は、電話で連絡することをおすすめします。
IQOSストア
IQOSが直営している全国にあるIQOSストアなどの公式店舗に持ち込むことで、サポートを受けることができます。
持ち込むためにはIQOS会員登録していることが前提で、さらに以下の持ち物が必須です。
- 本人確認できるもの(運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなど)
- 交換を希望するアイコス本体
特にIQOSストアについては専門のスタッフによる直接のサポートを受けられるのでお住まいの近くにある場合は持ち込むのがオススメです。
IQOSストアに関してはこちらのページでくわしく解説しています。
こんにちは、リラゾの自称・加熱式たばこマイスター、パパ中西です！加熱式たばこ「アイコス（IQOS）」は、コンビニやたばこ店での販売の他に、フィリップモリスが直営する公式店舗「IQOSストア」でも買うことができます。IQOSス[…]
まとめ
アイコスが接触不良で、ホルダーの充電ができない場合の原因と対策方法についてまとめてご紹介しました。
接触不良への対策方法としては、次の5つがあるので、順番に対策してみましょう。
- ホルダー接触部分の掃除
- ホルダーのたばこスティック差し込み口の掃除
- チャージャーの接触部分の掃除
- アイコスのリセット動作
- 充電ケーブル差し込み口の掃除
これでも接触不良が治らない場合は、保証期間内であれば新品と交換してもらうことができます。
ワタシも保証期間内に実際に交換してもらうことができたので、くわしい手順はこちらをご覧ください！
こんにちわ、加熱式たばこマイスターのパパ中西@リラゾです！アイコスには「IQOS ケアプラス」というアフター保証制度があり、この保証期間内であれば、故障しても1回は無料で交換してもらうことができます！この保証制度に料金がかか[…]
製品登録がまだの方は製品登録が必要ですが、なぜかできないことがあるので、その場合はこちらのページをご覧ください。
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